文 / 汪淼

美編 / 顧青青

出品 / 網(wǎng)界

京東官方正式公布2025年11.11戰(zhàn)報(bào)。截至11月11日23:59，京東11.11成交額再創(chuàng)新高，下單用戶數(shù)同比增長(zhǎng)40%，訂單量同比增長(zhǎng)近60%。

這組核心數(shù)據(jù)來(lái)自京東多份官方戰(zhàn)報(bào)確認(rèn)，第三方數(shù)據(jù)也給出佐證，京東APP活躍用戶增長(zhǎng)幅度穩(wěn)居行業(yè)首位，在產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)的綜合體驗(yàn)上收獲了最高的消費(fèi)者好評(píng)度。

今年是第17個(gè)雙11，市場(chǎng)早已從單純的價(jià)格比拼轉(zhuǎn)向價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)。京東能在37天的大促周期里實(shí)現(xiàn)規(guī)模與質(zhì)量的雙重增長(zhǎng)，背后是超級(jí)供應(yīng)鏈的持續(xù)發(fā)力，是AI技術(shù)與零售場(chǎng)景的深度融合，更是對(duì)消費(fèi)者真實(shí)需求的精準(zhǔn)把握。

從3C數(shù)碼到家電家居，從超市生鮮到外賣(mài)旅行，從線上直播間到線下門(mén)店，京東用全品類(lèi)、全場(chǎng)景、全鏈路的服務(wù)，讓這個(gè)雙11既有消費(fèi)熱度，更有生活溫度。

這份成績(jī)單，不僅是京東自身的突破，更印證了中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)的韌性與活力，展現(xiàn)了零售業(yè)向"好貨、好價(jià)、好服務(wù)"本質(zhì)的回歸。

01

核心品類(lèi)持續(xù)領(lǐng)跑 ，新品與趨勢(shì)品引爆市場(chǎng)

京東11.11的增長(zhǎng)底氣，首先來(lái)自核心優(yōu)勢(shì)品類(lèi)的穩(wěn)健表現(xiàn)。3C數(shù)碼和家電家居作為京東的傳統(tǒng)強(qiáng)項(xiàng)，在這次大促中繼續(xù)領(lǐng)跑行業(yè)，成為拉動(dòng)整體增長(zhǎng)的核心引擎。

3C數(shù)碼領(lǐng)域，AI技術(shù)的加持讓產(chǎn)品迎來(lái)爆發(fā)式增長(zhǎng)。手機(jī)新品成為絕對(duì)熱門(mén)，全周期成交額同比增長(zhǎng)超4倍，很多消費(fèi)者愿意為最新技術(shù)買(mǎi)單，使用以舊換新服務(wù)選購(gòu)iPhone的用戶占比超50%。

AI相關(guān)產(chǎn)品更是掀起熱潮，AI平板、大屏AI手機(jī)等產(chǎn)品增長(zhǎng)迅猛，智能機(jī)器人成交額同比增長(zhǎng)2.5倍，AI拍攝及顯示眼鏡成交量同比增長(zhǎng)超10倍。

這種增長(zhǎng)不是個(gè)例，艾瑞咨詢研究報(bào)告顯示，11.11期間京東3C數(shù)碼線上銷(xiāo)售額占比達(dá)60%，穩(wěn)居行業(yè)第一。

線下渠道同樣表現(xiàn)亮眼，京東3C數(shù)碼門(mén)店總數(shù)突破4200家，遍布全國(guó)的門(mén)店讓消費(fèi)者在家門(mén)口就能體驗(yàn)到折疊屏手機(jī)、高性能游戲本等潮流產(chǎn)品，門(mén)店成交額同比增長(zhǎng)100%。

更讓人驚喜的是即時(shí)配送服務(wù)，消費(fèi)者在門(mén)店下單后最快9分鐘就能收到商品，手機(jī)配件等品類(lèi)通過(guò)秒送服務(wù)實(shí)現(xiàn)成交額同比增長(zhǎng)200%，完美滿足了即時(shí)性消費(fèi)需求。

家電家居品類(lèi)則精準(zhǔn)抓住了消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)。超2000個(gè)家電家居品牌成交額同比突破100%，美的、海爾、海信等頭部品牌成交額均突破10億。

艾瑞網(wǎng)報(bào)告顯示，雙11期間70%的消費(fèi)者選購(gòu)大家電時(shí)會(huì)選擇京東，正品保障、物流服務(wù)和售后服務(wù)是核心原因。

除了核心品類(lèi)，日百、生鮮等品類(lèi)也表現(xiàn)不俗。京東超市超30000個(gè)品牌增長(zhǎng)超100%，糧油調(diào)味品、生鮮直發(fā)商品銷(xiāo)量同比倍增。

京東基地直采的大閘蟹運(yùn)往香港銷(xiāo)售，最快12小時(shí)從蟹田到貨架，價(jià)格比當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)渠道低約20%，單周銷(xiāo)量就超過(guò)去年全港全年總銷(xiāo)量的15%。

這種從源頭到終端的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，讓消費(fèi)者既能買(mǎi)到新鮮好物，又能享受實(shí)惠價(jià)格，成為大促期間的重要增長(zhǎng)點(diǎn)。

02

全場(chǎng)景生態(tài)開(kāi)花 ，創(chuàng)新業(yè)務(wù)與服務(wù)體驗(yàn)雙升級(jí)

如果說(shuō)核心品類(lèi)是京東的基本盤(pán)，那么創(chuàng)新業(yè)務(wù)的崛起和服務(wù)體驗(yàn)的升級(jí)，就是這次11.11增長(zhǎng)的新引擎。

京東不再局限于傳統(tǒng)電商范疇，而是構(gòu)建了覆蓋"吃喝住行用"的全場(chǎng)景消費(fèi)生態(tài)，讓消費(fèi)者在更多場(chǎng)景中感受到便利與實(shí)惠。

創(chuàng)新業(yè)務(wù)首次參戰(zhàn)就交出亮眼答卷。京東外賣(mài)入駐餐廳超200萬(wàn)家，合作的TOP300餐飲品牌日均訂單量較上線首月增長(zhǎng)13倍，無(wú)論是日常用餐還是夜宵需求，都能通過(guò)平臺(tái)快速滿足。

七鮮超市的表現(xiàn)同樣搶眼，"1+N"模式帶動(dòng)線上訂單增長(zhǎng)180%，七鮮小廚3日復(fù)購(gòu)率達(dá)行業(yè)3倍，新推出的宿遷黃狗豬頭肉首發(fā)10分鐘預(yù)定超千單，引發(fā)萬(wàn)人關(guān)注。

除了餐飲，旅行和家政服務(wù)也迎來(lái)爆發(fā)，京東旅行酒店訂單同比增長(zhǎng)近8倍，機(jī)票訂單同比增長(zhǎng)6.3倍；京東家政成交額同比增長(zhǎng)超200%，自營(yíng)家電清洗和洗衣服務(wù)訂單量均實(shí)現(xiàn)翻倍增長(zhǎng)，反映出消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)生活服務(wù)的需求持續(xù)上升。

跨境業(yè)務(wù)成為第二增長(zhǎng)曲線。京東全球購(gòu)超1500個(gè)進(jìn)口品牌成交額增長(zhǎng)超3倍，國(guó)家館頻道成交額環(huán)比激增12倍。

全球售業(yè)務(wù)官方直郵已覆蓋36個(gè)國(guó)家，在日本、澳大利亞等重點(diǎn)市場(chǎng)成交額同比增長(zhǎng)超100%，跨境包郵服務(wù)覆蓋的13個(gè)國(guó)家成交額同比增長(zhǎng)突破300%。

越來(lái)越多的海外消費(fèi)者通過(guò)京東購(gòu)買(mǎi)中國(guó)商品，同時(shí)國(guó)內(nèi)消費(fèi)者也能更便捷地買(mǎi)到全球好物，這種雙向流通的格局，讓京東11.11的影響力輻射全球。

服務(wù)體驗(yàn)的升級(jí)則讓增長(zhǎng)更有溫度。家電家居送裝一體服務(wù)訂單同比增長(zhǎng)超90%，消費(fèi)者下單后不用再擔(dān)心安裝問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)"買(mǎi)完就用"的無(wú)縫體驗(yàn)。

針對(duì)家裝用戶，京東創(chuàng)新推出"家配師"免費(fèi)服務(wù)，提供全流程1v1陪伴式搭配建議，服務(wù)用戶數(shù)同比增長(zhǎng)3倍。3C數(shù)碼以舊換新用戶量同比增長(zhǎng)近100%，延保服務(wù)成交量同比增長(zhǎng)200%，這些增值服務(wù)讓消費(fèi)者購(gòu)物更放心。

就連直播帶貨也玩出了新花樣，京東家電家居采銷(xiāo)直播間推出"比價(jià)值班間"，邀請(qǐng)用戶連麥提供低價(jià)線索，單場(chǎng)直播吸引1200萬(wàn)人次圍觀，人均觀看時(shí)長(zhǎng)近6分鐘，這種透明互動(dòng)的方式讓低價(jià)更有說(shuō)服力，也重新定義了電商直播的價(jià)值。

政企聯(lián)合補(bǔ)貼讓實(shí)惠直達(dá)消費(fèi)者。京東率先發(fā)起政企聯(lián)合補(bǔ)貼，全周期使用補(bǔ)貼的用戶同比增長(zhǎng)超70%，家電、3C等品類(lèi)在國(guó)家以舊換新補(bǔ)貼基礎(chǔ)上疊加平臺(tái)直降，讓消費(fèi)者真正享受到"真優(yōu)惠"。

這種政策紅利與平臺(tái)讓利的疊加，有效撬動(dòng)了綠色消費(fèi)與高端換新需求，成為拉動(dòng)增長(zhǎng)的重要助力。

03

技術(shù)與供應(yīng)鏈雙輪驅(qū)動(dòng)，效率與規(guī)模同步提升

京東11.11的爆發(fā)式增長(zhǎng)，離不開(kāi)背后硬核實(shí)力的支撐。京東超級(jí)供應(yīng)鏈與AI技術(shù)的深度融合，不僅實(shí)現(xiàn)了訂單量和用戶數(shù)的增長(zhǎng)，更讓運(yùn)營(yíng)效率同步提升，做到了"規(guī)模與效率并重"。

物流履約效率再創(chuàng)新高。今年大促期間，京東入庫(kù)商品數(shù)同比增長(zhǎng)超50%，但庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)反而降至30.9天，降幅超20%。

95%的自營(yíng)訂單實(shí)現(xiàn)24小時(shí)達(dá)，即使在新疆、西藏等地，也有近半訂單可次日送達(dá)，次日達(dá)水平較行業(yè)高出42%。

更讓人驚嘆的是"分鐘級(jí)"送達(dá)服務(wù)，近百座城市的消費(fèi)者能體驗(yàn)到最快幾十分鐘收貨的便捷，這背后是24座"智狼倉(cāng)"的全球最大規(guī)模部署，是物流全鏈條超95%的自動(dòng)化覆蓋率，更是超腦大模型2.0累計(jì)19億次的調(diào)用。

京東物流在全球運(yùn)營(yíng)超過(guò)130個(gè)海外倉(cāng)，旗下JoyExpress快遞在中東等地區(qū)持續(xù)增長(zhǎng)，強(qiáng)大的履約能力讓國(guó)內(nèi)外消費(fèi)者都能享受到高效物流服務(wù)。

AI技術(shù)全面融入京東供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)，從"輔助工具"升級(jí)為"生產(chǎn)力工具"。在內(nèi)部運(yùn)營(yíng)中，超3萬(wàn)個(gè)"數(shù)字員工"投入實(shí)戰(zhàn)，覆蓋零售、物流、金融等多個(gè)領(lǐng)域，大幅提升了內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率。

京東數(shù)字人累計(jì)服務(wù)品牌超4萬(wàn)家，成本僅為真人1/10，帶貨效果卻超越80%真人主播，11.11期間帶動(dòng)銷(xiāo)售超23億元。智能客服累計(jì)咨詢量達(dá)42億次，用高效響應(yīng)提升用戶滿意度。

在商家端，京東JoyAI大模型已在超1800個(gè)場(chǎng)景中應(yīng)用，調(diào)用量較618增長(zhǎng)4倍，幫助商家降本增效；在消費(fèi)端，AI導(dǎo)購(gòu)讓商品推薦更精準(zhǔn)，提升了購(gòu)物體驗(yàn)。這種技術(shù)驅(qū)動(dòng)的效率提升，讓京東在應(yīng)對(duì)海量訂單時(shí)游刃有余，也為商家和消費(fèi)者創(chuàng)造了更大價(jià)值。

全渠道協(xié)同讓消費(fèi)更便捷。線上線下的深度融合是這次11.11的顯著特點(diǎn)，京東3C數(shù)碼門(mén)店突破4200家，京東MALL家居品類(lèi)成交額同比增長(zhǎng)162%，京東養(yǎng)車(chē)到店服務(wù)訂單量增長(zhǎng)超2倍。

消費(fèi)者可以線上比價(jià)下單，線下體驗(yàn)提貨，也可以線下體驗(yàn)后即時(shí)下單，享受秒送服務(wù)，這種"線上下單、線下簽收"的無(wú)縫銜接，滿足了不同消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣。

京東采銷(xiāo)直播訂單量同比增長(zhǎng)超150%，商家開(kāi)播數(shù)為去年同期3倍，線上內(nèi)容與線下體驗(yàn)的相互賦能，讓消費(fèi)場(chǎng)景更加豐富多元。

總結(jié)

京東11.11引領(lǐng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展新方向

2025年京東11.11的亮眼成績(jī)，是核心品類(lèi)穩(wěn)健增長(zhǎng)、全場(chǎng)景生態(tài)創(chuàng)新、技術(shù)供應(yīng)鏈賦能的共同結(jié)果。

40%的下單用戶增長(zhǎng)和近60%的訂單量增長(zhǎng)，不僅是數(shù)字的突破，更反映了消費(fèi)者對(duì)京東產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)的高度認(rèn)可。

從品類(lèi)來(lái)看，3C數(shù)碼和家電家居持續(xù)領(lǐng)跑，新品與趨勢(shì)品引領(lǐng)消費(fèi)升級(jí);從場(chǎng)景來(lái)看，外賣(mài)、旅行、家政等創(chuàng)新業(yè)務(wù)全面開(kāi)花，構(gòu)建了覆蓋全生活場(chǎng)景的消費(fèi)生態(tài);從支撐來(lái)看，超級(jí)供應(yīng)鏈保障了商品豐富度與履約效率，AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)了運(yùn)營(yíng)與體驗(yàn)的雙重提升。

這背后，是京東對(duì)零售本質(zhì)的堅(jiān)守，是對(duì)消費(fèi)者需求的深刻洞察，也是與品牌商、合作伙伴共同成長(zhǎng)的成果。

這次11.11再次證明，在消費(fèi)市場(chǎng)日趨成熟的今天，單純的價(jià)格戰(zhàn)早已過(guò)時(shí)，只有堅(jiān)持"好貨、好價(jià)、好服務(wù)"，才能真正贏得消費(fèi)者青睞。

京東通過(guò)超級(jí)供應(yīng)鏈與AI技術(shù)的雙輪驅(qū)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了規(guī)模與效率、增長(zhǎng)與價(jià)值的統(tǒng)一，為行業(yè)樹(shù)立了高質(zhì)量發(fā)展的典范。