好家伙，亞朵酒店的落地窗成“偷窺鏡”，10月16日，一女子入住亞朵，稱房間給人當(dāng)直播間了。

偌大的落地窗，從室內(nèi)看上去就像一面大鏡子，外面的世界一概看不到，可是從外向里看，卻是一覽無余地通透，連床頭柜上的充電線都能看得一清二楚，這不是離了個(gè)大譜嗎？

目前單單是延邊店被爆出單向膜玻璃，但肯定不止一家門店裝了這種玻璃吧？

亞朵在全國有 1824 家在營門店，這讓經(jīng)常入住亞朵的顧客，隱私被暴露的幾率直線上升，如果被惡意傳播，也許哪天就神不知鬼不覺地在“神奇網(wǎng)站”成功出道了，想想就覺得讓人脊背發(fā)涼。

然而對(duì)于被“走光”事件，酒店卻顯得異常淡定，回應(yīng)稱部分房型為內(nèi)景窗，為了更好的采光則是安裝了單向膜的玻璃。

所謂單向膜，與普通鏡子相似，尤其晚上室內(nèi)開燈且室外昏暗時(shí)，單向膜會(huì)導(dǎo)致光線強(qiáng)的一側(cè)，也就是室內(nèi)，看著像鏡子，實(shí)則“你以為外面看不見，實(shí)際外面早把你看得明明白白、真真切切”。

酒店聲稱因?yàn)榭紤]采光，內(nèi)景窗全部設(shè)置成單向膜玻璃?？蓞s是考慮了采光，而無視了客人的隱私，像不像撿了芝麻丟了西瓜？采光不好，可以開燈，可客人隱私被暴露，就如同碰觸到客人的逆鱗，誰還敢來住酒店？

在大家的認(rèn)知里，自然是住客安全需求高于酒店設(shè)施功能優(yōu)化，就像抖音里有網(wǎng)友調(diào)侃，汽車不能為了省油就不裝剎車。

酒店人員卻覺得網(wǎng)友在吹毛求疵，回應(yīng)一句：“一般不是晚上都拉窗簾嗎？就是忘了拉窗簾，也不能一直光膀子吧？”并且輕描淡寫地解釋說，已經(jīng)給女顧客說明過了，她并沒有進(jìn)一步換房或者別的要求。

于是乎，酒店方覺得此事可以偃旗息鼓了。

可對(duì)于此般回應(yīng)，網(wǎng)友并不買賬，隨即翻出來亞朵其他爆雷事件。

今年 6 月份亞朵杭州某門店，客人入住時(shí)，居然發(fā)現(xiàn)枕套上印有“杭州御湘湖未來醫(yī)院”的標(biāo)識(shí)，頓時(shí)跌掉眼鏡。

醫(yī)院的枕套被混入酒店布草，讓人一聽，毛骨悚然。素來以“人文、安心”理念著稱的亞朵，居然潛藏了帶有醫(yī)院標(biāo)簽的枕套，不由得令人腦洞大開，仿佛看到無數(shù)病菌在床榻上飛舞。

讓人更不安的是這混用背后的未知，是臨時(shí)工圖省事錯(cuò)拿？還是供應(yīng)鏈長期存在著這樣的混亂分類？

而當(dāng)時(shí)涉事酒店發(fā)文致的歉，感覺又是甩了個(gè)大鍋給臨時(shí)工的意味，將問題根源歸咎于洗滌供應(yīng)商的工作失誤，還宣稱已終止合作，看似表態(tài)但卻讓人覺得避重就輕。

而后酒店是否按致歉內(nèi)容進(jìn)行全面實(shí)施，也無從知曉。我們只能對(duì)其保持友善的信任。誰知僅僅3個(gè)多月，亞朵又爆出被“走光”。

十幾年前，原華住副總裁耶律胤不滿行業(yè)中重成本、輕體驗(yàn)的現(xiàn)狀。偶然機(jī)會(huì)，前往云南怒江的亞朵村散心，被當(dāng)?shù)貙庫o淳樸的生活吸引，當(dāng)即決定要做一個(gè)體驗(yàn)為上的酒店。

而今，酒店卻負(fù)面事件頻發(fā)，不知耶律胤回望自己的初心會(huì)作何感想？敢問你的情懷和理想還在嗎？

2012年，從亞朵村歸來的耶律胤，以亞朵為名創(chuàng)辦了酒店。酒店以“打造有溫度的生活空間”為初心，而非單純賣房間為理念，并將當(dāng)?shù)氐臄z影作品、書籍和手工藝品搬進(jìn)大堂，打造獨(dú)特的人文氛圍。

服務(wù)上也是堪稱與海底撈比肩。比如，為了配合客人趕行程，可以5點(diǎn)鐘開啟早餐，晚上提供醒酒湯，凌晨備好宵夜。對(duì)客人的萬般寵愛還有：瑜伽墊、藍(lán)牙音箱這類進(jìn)一步的需求，也是統(tǒng)統(tǒng)滿足，“送貨上門”到房間。

房間內(nèi)的設(shè)施也是高標(biāo)準(zhǔn)要求，因床品和洗漱用品質(zhì)量很好，而深得住客的滿意，一時(shí)間成為亞朵粉絲追捧的爆款。

亞朵隨即開啟房間內(nèi)掃碼購買的快捷購物，讓人仿佛有種進(jìn)了宜家或尼達(dá)利的錯(cuò)覺。然而曾經(jīng)的爆款枕頭，如今卻“偷梁換柱”改為醫(yī)院里病人用過的枕套來配套。

如此云泥之差，這讓亞朵信徒們何去何從？而亞朵又是如何走下神壇的呢？

回看亞朵開店的歷程，2013年首店開業(yè)，2019年門店達(dá)420家，后僅僅四年到2023年，便突破1000家，再往后兩年不到，已逼近1800家。明顯可以看出2018年開放加盟體系后，擴(kuò)張速度一路狂飆，近乎失控。

這必然導(dǎo)致對(duì)加盟店的管理難以面面俱到，在管理半徑網(wǎng)羅不到的角落，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)被降低也未可知。

單從延邊店回應(yīng)“被走光”時(shí)，“不光膀子，從外面能看到室內(nèi)也無所謂”的論調(diào)來看，站在住客的角度，筆者聽了著實(shí)刺耳，這哪里是解決問題，分明是推脫責(zé)任。

再看杭州店的行事，對(duì)于布草的床品檢查，倘若切實(shí)貫徹到位，又怎么會(huì)讓醫(yī)院的枕套混到酒店里來？

“千里之堤，毀于蟻穴”，亞朵今年集中爆雷的種種問題，絕非一日之寒，恐怕是快速擴(kuò)張中，管理松懈等弊端早已暗藏，只是今天再也繃不住了，才暴露在大眾面前的吧?

經(jīng)過十幾年好不容易積攢下來的人氣，酒店已經(jīng)穩(wěn)穩(wěn)立足，卻因管理疏松，造成門店服務(wù)的參差，而將品牌信譽(yù)毀于一旦，實(shí)在是萬分可惜。

齊于亞朵，希爾頓歡朋、維也納、全季等的服務(wù)也絲毫不遜色，并不是唯“亞”獨(dú)尊，住客在這吃了虧，降低信任度的同時(shí)，會(huì)轉(zhuǎn)身投向別家。

正如今年廣州店花灑藏了頭發(fā)事件中，酒店處理方式過于簡單，并拒絕檢查水質(zhì)，住客最終放棄維權(quán)。試想這位住客日后還會(huì)選擇亞朵嗎？信任一夕崩塌，便覆水難收。

酒店的經(jīng)營核心是服務(wù)，“用戶至上”這個(gè)簡單樸素的邏輯，顯然被忽視了，如果酒店能事事做到換位思考，還能事不關(guān)己地做出“一般都會(huì)拉窗簾”這樣的回應(yīng)嗎？

酒店，早已超越單純的住宿概念，成為人們出行時(shí)賴以依托的重要公共服務(wù)設(shè)施。無論是商務(wù)差旅還是休閑度假，人們都渴望帶上一個(gè)移動(dòng)的家，在這里獲得“家”的舒適與安全。

隨著社會(huì)不斷進(jìn)步，公眾對(duì)生活品質(zhì)的需求持續(xù)提升，這也就對(duì)酒店服務(wù)有了更高的期待。

酒店服務(wù)任重道遠(yuǎn)，需要從長計(jì)議，優(yōu)化提升，讓其真正惠及每一位普通人，為大家的生活水準(zhǔn)“加碼”，每一次出行都更有溫度、更具安全感。

這些來自公眾的肺腑之言，“亞朵們”，聽到了嗎？

參考資料：

紅星新聞：《女子稱入住酒店遭遇離譜“走光”，亞朵酒店回應(yīng)》

長天新聞：《亞朵酒店被爆出現(xiàn)醫(yī)院枕套，涉事門店道歉稱系洗滌供應(yīng)商失誤》

法眼熱點(diǎn)：《亞朵酒店“透視門”侵犯女顧客隱私！如何維權(quán)？》

創(chuàng)始人俱樂部：《中國高端酒店第一品牌，跨界賣枕頭，年入50億，亞朵如何逆襲？》

抖音百科：亞朵酒店

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