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高陵區(qū)2025年保障和改善民生工作回眸（五）

數(shù)字賦能強(qiáng)政務(wù) 暖心服務(wù)惠民生

今年以來，高陵區(qū)緊扣民生需求，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為引擎、以流程再造為抓手，推動窗口服務(wù)從“傳統(tǒng)辦”向“智慧辦” 跨越，用實實在在的效能提升，為群眾打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”。

創(chuàng)新“一站式”集成服務(wù)，破解民生辦事“多頭跑”難題

聚焦社保、醫(yī)保、就業(yè)等高頻民生事項辦理中的 “痛點”，打破部門壁壘，整合職能部門民生服務(wù)事項，組建“民生服務(wù)專區(qū)”，實現(xiàn) “一窗受理、集成辦理、并聯(lián)審批”。同時，推出民生服務(wù)“套餐”，針對老年人、退役軍人等特定人群，梳理形成“一件事一次辦套餐”清單，明確辦理流程、所需材料及辦結(jié)時限。今年以來，專區(qū)累計辦理民生事項1.6萬件，群眾滿意度達(dá)到 98.2%。

打造“智慧+便民”服務(wù)體系，激活民生服務(wù)“數(shù)字引擎”

積極適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，構(gòu)建線上線下深度融合的民生服務(wù)新模式。線上，升級微信公眾號“高陵微政務(wù)”便民服務(wù)板塊，新增“2025年度高效辦成一件事”重點事項清單，開通群眾辦事咨詢+預(yù)約專線，解答群眾問題，預(yù)約具體辦事時間，平均響應(yīng)時間不超過 30 秒。線下，安排專人現(xiàn)場指導(dǎo)操作，方便老年人、殘疾人等群體辦理業(yè)務(wù)，針對行動不便、異地居住的群眾，推行“遠(yuǎn)程視頻辦”服務(wù)，由窗口工作人員“隔空”指導(dǎo)填寫表格、上傳材料，實現(xiàn)“足不出戶辦業(yè)務(wù)”。

構(gòu)建“暖心+精準(zhǔn)”服務(wù)機(jī)制，傳遞民生服務(wù)“溫度”

針對老年人、殘疾人、退役軍人等特殊群體，推出一系列個性化、人性化服務(wù)舉措。通過全流程幫辦、適老化改造、特色延伸服務(wù)等舉措，創(chuàng)新打造銀發(fā)服務(wù)站，累計服務(wù)老年群體1.3萬余人次，老年人辦事滿意度達(dá)98.6%；對無法到現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)的高齡、重病群眾，組建“民生服務(wù)流動小分隊”，提供上門辦理服務(wù)。節(jié)假日、開學(xué)季、社保繳費截止日等業(yè)務(wù)高峰期，啟動“延時服務(wù)”“錯峰服務(wù)”機(jī)制，窗口工作人員提前到崗、延遲下班，推行“周末不打烊”服務(wù)機(jī)制，確保群眾“急事急辦、特事特辦”。

深化“陽光+高效”監(jiān)管模式，筑牢民生服務(wù)“誠信防線”

建立“全流程、多維度” 監(jiān)管體系，推行“服務(wù)事項清單化管理”，將所有民生服務(wù)事項的辦理依據(jù)、流程、材料、時限、收費標(biāo)準(zhǔn)等信息全面公開。組建由人大代表、政協(xié)委員、群眾代表組成的“民生服務(wù)監(jiān)督員”隊伍，定期對窗口服務(wù)進(jìn)行明察暗訪，重點檢查是否存在推諉扯皮、效率低下等問題，對發(fā)現(xiàn)的問題及時通報、限期整改。此外，對民生事項辦理數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)測，自動預(yù)警超期辦理、材料缺失等異常情況，實現(xiàn)“事前預(yù)警、事中監(jiān)管、事后追溯”的全周期管理，有效提升服務(wù)質(zhì)量與公信力。