存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部整合將成必選項(xiàng)！

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當(dāng)前全球電信市場(chǎng)正面臨用戶飽和和增長(zhǎng)放緩的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。2025年前三季度，中國(guó)三大運(yùn)營(yíng)商營(yíng)收增速明顯放緩，其中中國(guó)移動(dòng)營(yíng)收增長(zhǎng)僅0.4%，中國(guó)電信0.6%，中國(guó)聯(lián)通1.0%，遠(yuǎn)低于前幾年的增長(zhǎng)水平。這種存量競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境迫使企業(yè)從單純追求規(guī)模擴(kuò)張轉(zhuǎn)向內(nèi)部資源整合和協(xié)同效應(yīng)創(chuàng)造價(jià)值。

戰(zhàn)略協(xié)同是企業(yè)通過(guò)內(nèi)部資源整合實(shí)現(xiàn)"1+1>2"價(jià)值創(chuàng)造的核心機(jī)制。當(dāng)多個(gè)元素相互協(xié)作時(shí)，共同創(chuàng)造的效果超越它們單獨(dú)存在時(shí)的總和。協(xié)同效應(yīng)主要分為兩大類：增加收入的協(xié)同效應(yīng)通過(guò)市場(chǎng)擴(kuò)展、產(chǎn)品線整合和客戶資源共享實(shí)現(xiàn)；減少成本的協(xié)同效應(yīng)則通過(guò)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程、整合重復(fù)資源和降低管理成本達(dá)成。

企業(yè)的組織架構(gòu)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的主要工具，不同的戰(zhàn)略要求不同的結(jié)構(gòu)

一、國(guó)外運(yùn)營(yíng)商陷入低增長(zhǎng)和進(jìn)入存量時(shí)代比較早，有沒有哪些國(guó)際運(yùn)營(yíng)商有實(shí)踐案例？

用戶量方面，北美、歐洲等地區(qū)的電信運(yùn)營(yíng)商龍頭企業(yè)實(shí)現(xiàn)用戶數(shù)的穩(wěn)步增長(zhǎng)，但由于移動(dòng)電話滲透率已處于比較高的水平，增速普遍維持在低個(gè)位數(shù)，印度、非洲等地區(qū)仍處于快速增長(zhǎng)階段。ARPU方面，由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，部分地區(qū)運(yùn)營(yíng)商ARPU存在小幅下滑跡象，企業(yè)通過(guò)拓展增值服務(wù)、推出更貼近用戶需求的高價(jià)值套餐計(jì)劃、升級(jí)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)水平等策略力爭(zhēng)在競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)ARPU及市場(chǎng)份額的提升。

德電通過(guò)不斷調(diào)整集團(tuán)組織架構(gòu)和運(yùn)營(yíng)流程，與時(shí)俱進(jìn)地滿足數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要。2020年，為了匹配戰(zhàn)略發(fā)展，德電建立了集成部門為業(yè)務(wù)客戶提供“一站式連通性”，并再次對(duì)電信運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)進(jìn)行重組，在德國(guó)運(yùn)營(yíng)部門內(nèi)新設(shè)立B2B部門，并入原系統(tǒng)解決方案業(yè)務(wù)部門的TC服務(wù)部門和ICT分類部門，以實(shí)現(xiàn)銷售組織整合。

德國(guó)電信于今年7月整合旗下B2B云服務(wù)，成立T Cloud部門，提供集中化多云解決方案。這一舉措既整合了內(nèi)部資源，又順應(yīng)歐洲數(shù)字主權(quán)需求，瞄準(zhǔn)企業(yè)市場(chǎng)，挑戰(zhàn)美國(guó)超大規(guī)模云服務(wù)商。T-Systems計(jì)劃在現(xiàn)有3000名員工基礎(chǔ)上，再聘用5000名云架構(gòu)和云服務(wù)專家，全力打造多云能力。

沃達(dá)豐集團(tuán)將采購(gòu)、語(yǔ)音和漫游服務(wù)部門整合在一起，通過(guò)規(guī)模效應(yīng)降低成本。采購(gòu)優(yōu)化語(yǔ)音漫游的硬件成本，語(yǔ)音漫游反哺采購(gòu)端的全球化資源調(diào)度，同時(shí)打通供應(yīng)鏈與服務(wù)端的數(shù)據(jù)閉環(huán)，為AI應(yīng)用鋪路。

日本運(yùn)營(yíng)商主要包括NTT（日本電報(bào)電話）、KDDI、Softbank（軟銀）三家公司。2018-2023年，NTT集團(tuán)通過(guò)多次業(yè)務(wù)整合和架構(gòu)調(diào)整，成立了現(xiàn)在的NTT DATA，經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)集成服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)服務(wù)、云服務(wù)、全球數(shù)據(jù)中心服務(wù)及相關(guān)服務(wù)。近年來(lái)，NTT集團(tuán)對(duì)于集團(tuán)內(nèi)的海外和數(shù)字化業(yè)務(wù)進(jìn)行了多輪整合調(diào)整。

韓國(guó)電信巨頭KT宣布了十年來(lái)最大規(guī)模重組計(jì)劃——成立兩家新子公司，將3780名員工轉(zhuǎn)移出總部，同時(shí)為超2000名員工提供“黃金降落傘”離職方案。

全球電信運(yùn)營(yíng)商集體“瘦身”背后就是內(nèi)部資源整合和協(xié)同效應(yīng)創(chuàng)造價(jià)值。

二、國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商也在隨機(jī)應(yīng)變開啟內(nèi)部整合

中國(guó)移動(dòng)在2025年啟動(dòng)了大規(guī)模組織架構(gòu)重組，將原有的25家子公司精簡(jiǎn)為不超過(guò)10個(gè)"精英部隊(duì)"，形成三大垂直化"作戰(zhàn)集團(tuán)"。主要的方向是推進(jìn)戰(zhàn)略性重組和專業(yè)性整合，建立軍種、獨(dú)立兵種責(zé)任主體，推動(dòng)市場(chǎng)統(tǒng)籌和銷售拓展職責(zé)分離，構(gòu)建戰(zhàn)客、商客市場(chǎng)拓展組織體系，推進(jìn)數(shù)智化領(lǐng)域管理和生產(chǎn)職能分離。

中國(guó)電信在2024年對(duì)國(guó)際部進(jìn)行了重大整合調(diào)整：國(guó)際業(yè)務(wù)發(fā)展職責(zé)調(diào)整至市場(chǎng)部，在市場(chǎng)部下增設(shè)國(guó)際業(yè)務(wù)處，增加編制5人，推動(dòng)國(guó)內(nèi)、國(guó)際業(yè)務(wù)統(tǒng)籌規(guī)劃和一攬子服務(wù)支撐流程優(yōu)化；其他國(guó)際職責(zé)調(diào)整至云網(wǎng)發(fā)展部，云網(wǎng)發(fā)展部加掛"國(guó)際部"牌子，增設(shè)國(guó)際事務(wù)管理處、國(guó)際云網(wǎng)處，增加編制12人，加快推進(jìn)國(guó)內(nèi)、國(guó)際網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和數(shù)據(jù)中心布局

中國(guó)聯(lián)通在2024年對(duì)市場(chǎng)條線進(jìn)行重要調(diào)整，將公眾客戶銷售中心和全量客戶運(yùn)營(yíng)中心合并為"公眾客戶事業(yè)部"。這是繼2020年市場(chǎng)條線大調(diào)整后的又一次重要改革，體現(xiàn)了聯(lián)通在市場(chǎng)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)方面的持續(xù)優(yōu)化。

這些案例充分體現(xiàn)了國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商在存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，通過(guò)內(nèi)部資源整合、組織架構(gòu)優(yōu)化、業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展等方式，不斷提升運(yùn)營(yíng)效率和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)通信運(yùn)營(yíng)商向信息服務(wù)科技創(chuàng)新公司的轉(zhuǎn)型。

企業(yè)資源整合是指將各類資源在組織內(nèi)部進(jìn)行優(yōu)化配置，實(shí)現(xiàn)最佳效益的過(guò)程。這包括人力資源、物質(zhì)資源、財(cái)務(wù)資源等多個(gè)維度。通過(guò)整合這些資源，企業(yè)能夠提高生產(chǎn)效率、降低成本、提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。

在用戶增長(zhǎng)放緩、市場(chǎng)飽和的背景下國(guó)內(nèi)外運(yùn)營(yíng)商通過(guò)內(nèi)部資源整合和協(xié)同效應(yīng)比單純擴(kuò)張更具生存價(jià)值。通過(guò)整合內(nèi)部資源，企業(yè)能夠在存量市場(chǎng)中創(chuàng)造新的增長(zhǎng)點(diǎn)，提升競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力。

這一戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型反映了企業(yè)從"向外尋"到"向內(nèi)求"的轉(zhuǎn)變，從"資源驅(qū)動(dòng)"轉(zhuǎn)向"管理驅(qū)動(dòng)"，從"機(jī)會(huì)主義"轉(zhuǎn)向"系統(tǒng)能力"的構(gòu)建。在存量經(jīng)濟(jì)時(shí)代，組織效能的競(jìng)爭(zhēng)成為企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。

存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代要求企業(yè)更加注重內(nèi)部資源整合和協(xié)同效應(yīng)創(chuàng)造，通過(guò)精細(xì)化管理、技術(shù)創(chuàng)新和業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，在存量市場(chǎng)中尋找新的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

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作者@好5G ：資深分析師｜特約撰稿人｜新媒體專欄作者｜手機(jī)評(píng)測(cè)專家

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