近日，有網(wǎng)友發(fā)文稱，在京東平臺(tái)買到假貨。

網(wǎng)友發(fā)文截圖

網(wǎng)友稱，家里的九牧智能馬桶壞了，找廠家售后過(guò)來(lái)維修，但廠家稱該馬桶是假貨。

網(wǎng)友聊天記錄截圖

網(wǎng)友還曬出了在“九牧全國(guó)智能......總溝通群”的聊天記錄，并詢問(wèn)照片中的馬桶是否為九牧產(chǎn)品？

對(duì)此，有人回復(fù)，“假?！?/p>

網(wǎng)友表示，馬桶是在京東正規(guī)平臺(tái)上買的，怎么會(huì)是假貨呢？

最后網(wǎng)友還向京東平臺(tái)發(fā)問(wèn)，現(xiàn)在京東平臺(tái)也賣假貨了嗎？也不能讓老百姓信任了嗎？

假馬桶、假充電寶、還有假機(jī)油......

據(jù)筆者了解，還有許多網(wǎng)友表示在京東平臺(tái)買到假貨，并且不止一人稱，在京東平臺(tái)買到了假的九牧馬桶。

11月8日，有網(wǎng)友發(fā)文稱在京東買到了假的九牧馬桶，京東袒護(hù)商家。

網(wǎng)友發(fā)文稱在京東買到假的九牧馬桶

網(wǎng)友表示，自己于2025年10月22日，在京東平臺(tái)某店鋪購(gòu)買了zs780型號(hào)的九牧馬桶，價(jià)格2308元。

但收貨后，網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品外觀跟九牧正品不一樣、說(shuō)明書無(wú)九牧標(biāo)志，遙控器無(wú)九牧標(biāo)志，與正品做工差異大等。

后經(jīng)與九牧官方客服核實(shí)，確認(rèn)為假冒產(chǎn)品。

隨后，網(wǎng)友與商家及京東平臺(tái)客服聯(lián)系。網(wǎng)友還稱，商家推諉、平臺(tái)不看自己提供的材料，偏袒制假售假，無(wú)法判定商家責(zé)任，調(diào)解失敗。

11月7日下午網(wǎng)友撥打12315電話投訴，商家秒退款，并表示愿意賠償500元，

但網(wǎng)友拒絕，并要求退一賠三。該網(wǎng)友認(rèn)為商家行為已構(gòu)成欺詐，嚴(yán)重侵害了自己作為消費(fèi)者的合法權(quán)益。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，網(wǎng)友已提出投訴訴求。

最后，網(wǎng)友表示，京東專員無(wú)視自己提供的證據(jù)，依舊偏袒制假售假商家。

網(wǎng)友質(zhì)疑京東平臺(tái)上的商家真假

8月5日，有網(wǎng)友發(fā)文稱，“在京東平臺(tái)入手的九牧智能馬桶，師傅來(lái)安裝的時(shí)候就說(shuō)這個(gè)馬桶有點(diǎn)不對(duì)勁，線路沒(méi)問(wèn)題的情況下總有些小問(wèn)題?！?/p>

于是網(wǎng)友就去找了商家質(zhì)疑真假，但商家并沒(méi)有回復(fù)，而后平臺(tái)介入，讓網(wǎng)友出示證明馬桶為假貨的材料。

網(wǎng)友表示，馬桶的紙殼包裝上有防偽碼，但是包裝已經(jīng)扔了。

后面也打了九牧官方客服電話，客服表示那家店并沒(méi)有在京東授權(quán)。

網(wǎng)友立馬撥打當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管局電話，監(jiān)管人員反饋稱，那家店存在異常經(jīng)營(yíng)。

早在2024年就有網(wǎng)友稱在京東商城售買到假貨

早在2024年就已經(jīng)有網(wǎng)友發(fā)文稱，在京東商城售買到假的九牧馬桶，并且該店鋪已經(jīng)退店，京東不負(fù)責(zé)任，讓自己去找商家，京東客服表示抱歉，或賠付100塊錢。

該網(wǎng)友還表示，“真是店大欺客，京東竟然允許自己的平臺(tái)賣假東西，真的是寒了消費(fèi)者的心，我們是奔著京東去買的東西，京東反而說(shuō)讓我們自己去聯(lián)系商家，非常的不負(fù)責(zé)任?！?/p>

最后網(wǎng)友還稱，自己并不同意這種處理結(jié)果，但京東方面就已經(jīng)對(duì)此事畫上句號(hào)。

除了九牧馬桶，針對(duì)其他商品，也有網(wǎng)友表示在京東平臺(tái)買到了假貨。

網(wǎng)友稱在京東平臺(tái)買到了假的小米充電寶

昨日，有網(wǎng)友發(fā)文稱，在京東平臺(tái)買到了假的小米充電寶。

網(wǎng)友稱，“避雷京東的小米充電寶，在兩家買了3個(gè)都是假貨，充一會(huì)就特別燙，質(zhì)量又輕又差京，東客服還信誓旦旦保證絕對(duì)正品。”

網(wǎng)友表示，小米之家已經(jīng)給出了假貨鑒定報(bào)告，但京東客服專員依舊稱該產(chǎn)品為正品，且沒(méi)有拿出任何鑒定報(bào)告。處理無(wú)果，后面直接冷處理。

網(wǎng)友稱在京東買到了假的「蘇泊爾」消毒柜

還有網(wǎng)友稱在京東買到了假的「蘇泊爾」消毒柜，且不支持假一賠三。

網(wǎng)友表示，“京東買到一個(gè)假冒「蘇泊爾」的消毒柜，搜索消毒柜找到一個(gè)「蘇泊爾」消毒柜，下單之后東西到了發(fā)現(xiàn)不是「蘇泊爾」，店鋪也承認(rèn)不是「蘇泊爾」，但不肯假一賠三。”

后與京東官方客服反映，京東專員說(shuō)京東不支持《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》里的多倍賠償要求。網(wǎng)友認(rèn)為京東是在保護(hù)售假店鋪，還稱以前覺(jué)得京東沒(méi)有假貨，現(xiàn)在感覺(jué)沒(méi)有辦法相信京東了。

除了電器，還有網(wǎng)友稱在京東平臺(tái)買到了假機(jī)油。

網(wǎng)友稱在京東平臺(tái)買到假的奔馳原廠發(fā)動(dòng)機(jī)油

有網(wǎng)友表示在京東平臺(tái)后買了一款“梅賽德斯-奔馳原廠發(fā)動(dòng)機(jī)油”，但網(wǎng)友在官網(wǎng)查詢真?zhèn)螘r(shí)，發(fā)現(xiàn)該商品的“防偽碼”已被查詢過(guò)8次。

系統(tǒng)顯示，此數(shù)碼正確，但已被查詢過(guò)多次，請(qǐng)謹(jǐn)防假冒。

后續(xù)網(wǎng)友聯(lián)系京東客服無(wú)果。

京東客服售后截圖

截圖顯示，京東客服已處理完成，但網(wǎng)友表示，客服并由沒(méi)解決問(wèn)題，事情就這樣就結(jié)束了。

商家在京東平臺(tái)并未上傳營(yíng)業(yè)執(zhí)照

同時(shí)，網(wǎng)友還發(fā)現(xiàn)，該商家在京東平臺(tái)并未上傳營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

證照信息只有企業(yè)名稱和營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)號(hào)。

消費(fèi)者提供質(zhì)檢報(bào)告，京東進(jìn)行處理

查出假貨，所有商品都可“假一賠三”

針對(duì)網(wǎng)友們反映的京東平臺(tái)售賣假貨這一問(wèn)題，筆者致電京東官方客服進(jìn)行詢問(wèn)。

客服表示，消費(fèi)者需要提供具體訂單、國(guó)家認(rèn)可的質(zhì)檢報(bào)告等，京東會(huì)將此反映給內(nèi)部相關(guān)部門，后續(xù)會(huì)有專員跟進(jìn)處理。

客服還表示，一般處理假貨會(huì)有三種情況，第一種就是消費(fèi)者和商家均為有效舉證，那這種情況就比較麻煩，需要依具體情況而定；二種就是消費(fèi)者有效舉證，商家無(wú)效舉證，那么則可以判定為假貨；第三種就是消費(fèi)者有效舉證，商家超時(shí)不回復(fù)，也可以判定為假貨。

對(duì)此，筆者進(jìn)一步追問(wèn)，如果判定為假貨是否可申請(qǐng)“假一賠三”？

客服回答稱，“消費(fèi)者只要能提供國(guó)家認(rèn)可的質(zhì)檢報(bào)告，判定為假貨后，所有商品都可以享「假一賠三」?！?/p>

而針對(duì)網(wǎng)友反映在京東買到的假的「蘇泊爾」，客服回應(yīng)稱，“此訂單目前的處理狀態(tài)是判定為商家全責(zé)，并支持全額退款，但不支持「假一賠三」。因?yàn)樵撋唐凡粚儆诩儇浄懂?，而是屬于「蹭詞」，通俗地講，就是該產(chǎn)品非「蘇泊爾」品牌，但是卻蹭著「蘇泊爾」的名字。”

接著，筆者進(jìn)一步詢問(wèn)，在京東開(kāi)店所有店鋪是否都需要提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照呢？

客服回答，“國(guó)內(nèi)商家入駐京東都需要提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照，但有些海外店，因?yàn)閷徍藯l件不同，不需要提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照，但也要提供相關(guān)材料。”

最后，京東客服還表示，“京東平臺(tái)杜絕假貨，對(duì)假貨零容忍?！?/p>

筆者認(rèn)為，針對(duì)假貨問(wèn)題，商家要講誠(chéng)信，以誠(chéng)信為本，合法經(jīng)營(yíng)。平臺(tái)也要有擔(dān)當(dāng)，積極幫助消費(fèi)者處理問(wèn)題，不推脫、不回避，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。