從爆紅到暫停，“獅子酒店”熱議背后。

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領(lǐng)域 | 酒店業(yè)

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這兩天，江蘇宿遷季高·牛角村MOMO樂園一家酒店的“萌獅叫醒”服務(wù)經(jīng)歷了從爆紅到被叫停的極速翻轉(zhuǎn)。

紅，是因為酒店這項服務(wù)確實吸引人。

此前，該酒店預(yù)約頁面顯示，一晚 628 元，包含餐飲任選，親子樂園暢玩，還有清晨8點-10點之間的10分鐘小獅子進(jìn)房叫醒服務(wù)。

在小紅書等社交平臺，大量家長分享帶娃體驗視頻，有母親稱"孩子現(xiàn)在主動早起等獅子朋友，比鬧鐘管用多了"。

截止11月10日，11月24日之前的該客房預(yù)約已經(jīng)全部售罄。

但隨后，該酒店服務(wù)在上周被叫停，是因為媒體介入，監(jiān)管部門發(fā)聲了。

宿城區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局在媒體多次致電后回應(yīng)，已成立專項調(diào)查組，正在核實該度假區(qū)的《野生動物馴養(yǎng)繁殖許可證》及動物福利保障措施。

隨后，該酒店下架了這項服務(wù)，稱游客可選擇參加每日舉辦的動物見面會。

公開資料顯示，自2024年開園以來，該酒店通過長頸鹿早餐會、羊駝散步陪伴等動物互動項目，年接待游客已突破 50 萬人次，此番萌獅服務(wù)則將客單價提升了約 40%。

在利用動物互動創(chuàng)收這件事上，這家酒店可以說在國內(nèi)走在前頭。但放眼全球，也并非首創(chuàng)。

比如，新加坡動物園就有“Breakfast in the Wild” 項目，早餐時段在動物園內(nèi)與長頸鹿等動物互動，該體驗開展于清晨9:00至10:30，包含自助餐與動物互動環(huán)節(jié)。

再比如，在泰國清邁的老虎樂園，游客可近距離與虎崽互動，擼幼虎、小虎到成年虎。

清邁老虎園/旅界實拍

此外，在南非、津巴布韋、毛里求斯等國家，游客與幼獅、成年獅、獵豹漫步已經(jīng)是成熟游覽項目。

應(yīng)該說，這些年，全球動物與人互動的旅游經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收一直在前進(jìn)，且越來越強(qiáng)調(diào)沉浸感、社交傳播力、差異化體驗。

但在國內(nèi)，另一層冰冷事實同時提醒，當(dāng)體驗稀缺、場景前沿，行業(yè)規(guī)則、監(jiān)管、動物福利也會成為攔路虎。

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回過頭再看這只小獅子的命運(yùn)，叫醒服務(wù)從上線到下線，只經(jīng)歷了短暫的高光時刻。

熱度散去后，評論區(qū)里留下的一個問題反而越來越刺眼，這類創(chuàng)新項目，監(jiān)管部門該不該、又該管到什么程度。

從監(jiān)管角度看，介入很容易，發(fā)一紙通知抑或輿論壓力就能讓項目按下暫停鍵。

難的是，怎么在不犧牲安全與底線的前提下，給創(chuàng)新留出一點成長的空間。

這些年，文旅行業(yè)的一個現(xiàn)實是，新項目幾乎都帶著不確定性。

動物互動也好，沉浸式演藝也好，很多玩法在法律條文寫下的時候還不存在，等到落地時，經(jīng)營者面對的是模糊地帶，監(jiān)管者面對的也是模糊地帶。

如果在每一個模糊地帶都選擇一刀切停掉，短期看風(fēng)險降低了，長期看，所有人只敢做最安全的復(fù)制。

沒有邊界的創(chuàng)新會失控，沒有彈性的監(jiān)管會讓行業(yè)失去想象力。

而對于地方文旅來說，創(chuàng)新項目往往承擔(dān)著試水流量和口碑的功能。

一座新開的度假區(qū)，要靠幾張記得住的產(chǎn)品名片，才能在社交平臺站住腳，叫醒服務(wù)、早餐會、散步陪伴，這些聽起來有點獵奇的設(shè)計，背后往往是投資方、運(yùn)營團(tuán)隊苦思冥想后的嘗試。

清邁大象咖啡/旅界實拍

公開資料顯示，“萌獅叫醒”服務(wù)背后的運(yùn)營主體季高集團(tuán)是中國本土親子樂園運(yùn)營品牌，自2009年在上海起步，從游樂設(shè)備供應(yīng)商出發(fā)，逐步發(fā)展為親子休閑度假產(chǎn)業(yè)的投資運(yùn)營商。

角色分工上，大致則是宿城區(qū)政府及平臺公司主導(dǎo)牛角村歡樂田園度假區(qū)整體農(nóng)文旅項目，做基礎(chǔ)設(shè)施、土地與整體品牌“水韻天成·自在宿城”，在旅游日益?zhèn)€性化的今天，政府企業(yè)運(yùn)營的項目能做出一些創(chuàng)新嘗試頗為不易。

事實上，對于動物互動這類項目，相關(guān)監(jiān)管完全可以更前置一些，更過程化一些。

例如在項目設(shè)計階段就介入，幫助經(jīng)營者梳理許可路徑、動物福利要求、游客安全方案，而不是等到媒體曝光、輿論升溫，再被動地出面調(diào)查。

而事前指引和事后處罰，在監(jiān)管工作量上差不多，在行業(yè)影響上天差地別。

監(jiān)管的溫度，決定了一個地區(qū)文旅項目敢創(chuàng)新的幅度，否則所有景區(qū)都去復(fù)制黏貼網(wǎng)紅路牌，實際上也是一種安全底線上的審丑泛濫。

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如果把這次萌獅叫早當(dāng)成一塊切片，它切開的不是一段短暫的網(wǎng)絡(luò)熱搜，而是當(dāng)下文旅行業(yè)真實存在的一條分界線。

從酒店端看，動物叫醒這類項目，本質(zhì)上是在做一件事，把原本只提供睡一晚的房間，變成承載一個完整故事的場景。

房價從單純的床位費，升級為場景費、情緒費和社交貨幣的打包價，客房不僅僅是晚上住進(jìn)來，早上離開的空間，變成一場旅程中的高潮節(jié)點。

對當(dāng)下的親子客群來說，酒店越像一個大型游樂裝置，就越具備被選擇的概率。

長頸鹿陪你吃早餐，羊駝陪你散步，小獅子叫你起床，看上去是動物的戲份增加了，實際上是酒店的角色發(fā)生了變化，它從一個后臺配角，慢慢變成整個旅程的主舞臺。

肯尼亞長頸鹿莊園酒店

這背后自然是游客消費需求的升級。

十年前，大家在意出去玩住得舒服不舒服，這幾年，更多人開始在意值不值發(fā)一條朋友圈、小紅書。

未來，很大一部分親子客群則會在意這段旅程對孩子有沒有故事可以講。

無論是否能提供萌寵、動物服務(wù)，很多國內(nèi)酒店開始在做的，是把一張房卡，變成一個故事入口。

從文旅整體來看，動物互動也確實只是載體之一，真正有價值的是可復(fù)制的產(chǎn)品打法。

今天是小獅子叫早，明天可能是和數(shù)字動物在虛擬叢林里冒險，故事可以換，角色可以換，但親子度假酒店沉浸體驗和情緒價值這條主線不會變。

監(jiān)管在這個過程中，也有機(jī)會完成自己的升級。

比如，對于地域特色明顯、創(chuàng)新場景集中的區(qū)域，可以探索建立文旅創(chuàng)新項目的備案制或試點制，讓一些新玩法在有條件、有前提、有配額的情況下進(jìn)入測試。

至于動物互動這類敏感度高的項目，完全可以鼓勵行業(yè)協(xié)會和專業(yè)機(jī)構(gòu)參與，形成統(tǒng)一的動物福利標(biāo)準(zhǔn)、安全操作規(guī)范、游客告知模板，讓經(jīng)營者有章可循，讓監(jiān)管者有據(jù)可依。

而對已經(jīng)跑出來的好案例，可以通過評估后納入地方標(biāo)準(zhǔn)，從個別項目的經(jīng)驗，上升到區(qū)域?qū)用娴哪芰Α?/p>

當(dāng)行業(yè)有了清晰的規(guī)則，創(chuàng)新者才有勇氣踩油門，長期來看，后者更難，也更值錢。

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