秋冬交替，流感、呼吸道合胞病毒、腸道病毒、新型冠狀病毒等多病原交織蔓延，北京大學(xué)首鋼醫(yī)院兒科門診瞬間被激增的患兒與焦灼的家長(zhǎng)填滿。候診區(qū)里，孩子們的哭鬧聲、家長(zhǎng)的詢問(wèn)聲交織在一起，空氣中彌漫著緊張與急切。然而在這份焦慮與喧囂里，醫(yī)護(hù)人員用忙碌而有序的身影，依托多部門協(xié)同作戰(zhàn)形成的堅(jiān)實(shí)后盾，以專業(yè)之力，溫情之舉，共同為孩子們筑起一道堅(jiān)實(shí)的健康防線。

流程再造：多科聯(lián)動(dòng)打通診療“快車道”

面對(duì)就診高峰，“讓患兒少等待、早診療”成為全院共識(shí)。信息中心團(tuán)隊(duì)深入兒科一線調(diào)研，精準(zhǔn)把握流程堵點(diǎn)，緊急研發(fā)診前開單系統(tǒng)；總務(wù)處團(tuán)隊(duì)同步發(fā)力，快速協(xié)調(diào)并配齊打印機(jī)等設(shè)備，確保系統(tǒng)及時(shí)落地。如今，患兒抵達(dá)醫(yī)院后，在分診護(hù)士的指引下，可提前完成基礎(chǔ)檢查，無(wú)需等到醫(yī)生接診再開單，大幅壓縮了診前等待時(shí)間。

“以前光等開單、做檢查就得大半天，現(xiàn)在一站式搞定，太省心了！” 一位帶娃就診的家長(zhǎng)感慨道。兒科治療區(qū)內(nèi)，血液、咽拭子等標(biāo)本采集集中完成，轉(zhuǎn)運(yùn)員無(wú)縫銜接送至檢驗(yàn)科，實(shí)現(xiàn)了“采樣—送檢—出結(jié)果”的閉環(huán)流轉(zhuǎn)。

診療鏈條的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，離不開各環(huán)節(jié)的無(wú)縫銜接與硬核保障。檢驗(yàn)科團(tuán)隊(duì)“火力全開”，不僅新增呼吸道六項(xiàng)、支原體核酸、鏈球菌抗原等多項(xiàng)病原學(xué)檢測(cè)的種類與頻次，還將血常規(guī)與流感抗原檢測(cè)報(bào)告時(shí)間大幅提速，陽(yáng)性結(jié)果第一時(shí)間預(yù)警，為臨床診斷提供精準(zhǔn)依據(jù)。

醫(yī)學(xué)影像科團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)分奪秒，快速出具影像報(bào)告，為病情判斷筑牢基礎(chǔ)；藥劑科團(tuán)隊(duì)提前預(yù)判季節(jié)性用藥需求，將瑪巴洛沙韋、磷酸奧司他韋等抗流感關(guān)鍵藥物足額調(diào)配至急診藥房，確?；純骸坝兴幙捎谩⒂兴幙杉啊?。與此同時(shí)，門診部牽頭設(shè)計(jì)制作科室標(biāo)識(shí)，協(xié)調(diào)志愿者在診療區(qū)答疑引導(dǎo)、分流人群；門診掛號(hào)處?kù)`活調(diào)整周末號(hào)源，動(dòng)態(tài)應(yīng)對(duì)就診高峰。各部門攥指成拳，為兒科高效診療織就了一張覆蓋全流程的保障網(wǎng)。

醫(yī)者擔(dān)當(dāng)：堅(jiān)守一線書寫溫情答卷

“孩子咳嗽多久了？有沒(méi)有發(fā)燒、嘔吐？”兒科診室里，主任吳珺正耐心詢問(wèn)病情，沙啞的嗓音里滿是疲憊卻依舊溫和。作為科室“主心骨”，她始終堅(jiān)守診療最前線，優(yōu)化就診流程、調(diào)配醫(yī)療資源、規(guī)范診療行為，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在高強(qiáng)度運(yùn)轉(zhuǎn)中保持秩序井然。

科室里的醫(yī)護(hù)們，個(gè)個(gè)都是“沖鋒者”。王會(huì)娟、陳琳、沙玉英三位副主任醫(yī)師，在承擔(dān)繁重臨床工作的同時(shí)，還要完成錦州醫(yī)科大學(xué)等學(xué)校的教學(xué)工作，白天坐診看病，晚上備課講課，用責(zé)任扛起雙重使命。懷孕中期的楊蕓菲醫(yī)生被大家親切稱為“小鐵媽媽”，身形瘦小的她始終堅(jiān)守崗位，就連產(chǎn)檢時(shí)看到候診患兒堆積，都主動(dòng)留下來(lái)臨時(shí)加班，溫柔的問(wèn)診、專業(yè)的診療，讓家長(zhǎng)們倍感安心與感動(dòng)。

“寶貝不怕，阿姨給你拿個(gè)小玩具，輕輕一下就好啦！”分診臺(tái)精心擺放的各色玩具與愛心棒棒糖，成為安撫患兒情緒的“暖心利器”。高年資護(hù)士憑借精湛技術(shù)，穩(wěn)、準(zhǔn)、快地完成疑難靜脈輸液與標(biāo)本采集，減少患兒痛苦；低年資護(hù)士活力滿滿，在忙碌中保持嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，確保每一項(xiàng)治療精準(zhǔn)無(wú)誤。面對(duì)焦慮的家長(zhǎng)，護(hù)士們不厭其煩地解釋病情、講解用藥劑量與防護(hù)知識(shí)，用耐心化解擔(dān)憂，用專業(yè)贏得信任。宣傳團(tuán)隊(duì)精心制作的科普視頻與手冊(cè)，更將健康指導(dǎo)延伸至居家護(hù)理，為患兒康復(fù)增添助力。

“醫(yī)生護(hù)士忙得連午飯都顧不上吃，太辛苦了！”“不限號(hào)、不推諉，這里的服務(wù)讓人安心又暖心……”家長(zhǎng)們的口碑與留言，成為醫(yī)護(hù)人員前行的最大動(dòng)力。盡管日均接診量高達(dá)200多人次，但在多科室協(xié)同與醫(yī)護(hù)人員的堅(jiān)守下，兒科就診秩序井然，患兒處置及時(shí)高效，贏得了家長(zhǎng)們的廣泛贊譽(yù)。

從流程優(yōu)化到物資保障，從專業(yè)診療到人文關(guān)懷，北京大學(xué)首鋼醫(yī)院以全院之力迎戰(zhàn)流感季診療高峰。每一位醫(yī)護(hù)人員的默默堅(jiān)守，每一個(gè)部門的高效聯(lián)動(dòng)，都凝聚著守護(hù)兒童健康的堅(jiān)定力量。在這個(gè)寒意漸濃的季節(jié)里，這群白衣天使用責(zé)任與擔(dān)當(dāng)、專業(yè)與溫情，為孩子們撐起一片溫暖的健康晴空，踐行著“兒童健康守門人”的莊嚴(yán)承諾，守護(hù)著萬(wàn)千家庭的幸福與希望。

文： 兒科 趙艷莉/黨委辦公室

編輯：黨委辦公室