系統(tǒng)補(bǔ)齊了短板，細(xì)節(jié)才能創(chuàng)造長(zhǎng)板。

文｜何伊凡

編輯｜鐘云華

圖片來(lái)源｜視覺(jué)中國(guó)

與數(shù)百位創(chuàng)始人深入交流后，會(huì)陷入歸納的執(zhí)念：能否提煉出他們的若干共性？這些共性可以視為他們的底層邏輯，也可以視為其思維金字塔尖的部分。

類似答案有很多，如強(qiáng)大的心理韌性、自我復(fù)盤能力、持續(xù)學(xué)習(xí)與迭代、偏好風(fēng)險(xiǎn)又不失謹(jǐn)慎等。這些都對(duì)，不過(guò)更多指向“生而不同”的素質(zhì)。那是否有一種更依賴于后天習(xí)得的技能？最近聽(tīng)到了一個(gè)頗有價(jià)值的提煉：系統(tǒng)化能力下的細(xì)節(jié)能力。

這句話來(lái)自千禾集團(tuán)董事長(zhǎng)伍超群。伍超群從四川眉州一個(gè)普通農(nóng)民家庭闖出來(lái)，種過(guò)地、做過(guò)推銷員，創(chuàng)業(yè)進(jìn)出了很多坑，到今天成為國(guó)內(nèi)調(diào)味品頭部公司之一的掌門人?！跋到y(tǒng)化能力下的細(xì)節(jié)能力”，是他經(jīng)過(guò)一線血戰(zhàn)總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)。系統(tǒng)化能力，是公司在關(guān)鍵要素上不能有明顯短板，構(gòu)建起組織級(jí)的能力；細(xì)節(jié)能力，是在產(chǎn)品和服務(wù)上追求極致專業(yè)化。細(xì)節(jié)能力必須要建立在系統(tǒng)能力之上，才能夠固化、復(fù)制與迭代。

特別對(duì)初創(chuàng)公司而言，創(chuàng)始人的系統(tǒng)能力都會(huì)有欠缺。有人是技術(shù)背景，不善于做銷售；有人銷售出身，不懂技術(shù)；有人懂技術(shù)與銷售，卻不擅長(zhǎng)管理；有人長(zhǎng)于管理卻弱于融資。創(chuàng)業(yè)之初，大家都特別渴望找到合伙人或高管，幫自己做不懂的事，這樣的搭檔還能夠交流順暢，不離不棄，可惜至少在B輪融資前，找人完善系統(tǒng)的概率很低。這意味著創(chuàng)業(yè)者必須被迫成為多面手，做好當(dāng)“孤勇者”的準(zhǔn)備。

那些的優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)者都擅長(zhǎng)自我升級(jí)系統(tǒng)，許多人甚至連性格也改變了。例如有人本來(lái)內(nèi)向靦腆，不愿意公開(kāi)發(fā)言、接受采訪或演講，聚光燈一照就不自然，但作為CEO，免不了要向員工“布道”，要面對(duì)公眾和媒體，硬著頭皮做幾次之后，發(fā)現(xiàn)即使不享受卻也能輕松應(yīng)對(duì)。

創(chuàng)始人在自己的舒適區(qū)內(nèi)都會(huì)非常勤奮，如果懂產(chǎn)品，恨不得帶著團(tuán)隊(duì)7×24小時(shí)沉浸在產(chǎn)品里?？晒灸苌嫦聛?lái)依靠系統(tǒng)帶動(dòng)多個(gè)模塊協(xié)同，其他模塊并不在你的舒適區(qū)。此刻只有借助一個(gè)工具：時(shí)間，在非舒適區(qū)待得足夠久，也就變得舒適了。如果覺(jué)得自己財(cái)務(wù)不行，營(yíng)銷不行，融資不行，就只能在上面花時(shí)間，找優(yōu)秀的人去聊，不斷去學(xué)習(xí)這方面的知識(shí)，然后不斷去適應(yīng)，沒(méi)有其他訣竅。

即使再努力，創(chuàng)始人也很難成為每個(gè)模塊的專家，但經(jīng)過(guò)這個(gè)過(guò)程，對(duì)于關(guān)鍵模塊至少建立了基本理解，能判斷自己找的人是不是高手，不被別人忽悠，也不讓對(duì)手帶偏節(jié)奏。這才能從個(gè)人的系統(tǒng)能力建設(shè)，到組織的系統(tǒng)能力建設(shè)。外界?？滟潯鞍⒗锏倪\(yùn)營(yíng)、騰訊的產(chǎn)品、華為的管理、小米的社群”，其實(shí)這都是將長(zhǎng)板從系統(tǒng)的背景中剝離出來(lái)看。卓越公司真正的強(qiáng)，是來(lái)自系統(tǒng)能力的強(qiáng)。

建系統(tǒng)是CEO無(wú)可替代的責(zé)任，系統(tǒng)建起來(lái)了，才可能良將如云，這個(gè)順序無(wú)法顛倒。系統(tǒng)沒(méi)有建起來(lái)，短板就會(huì)像鞭子一樣不停地抽打你，良將來(lái)了也留不住。

產(chǎn)品與服務(wù)都由無(wú)數(shù)細(xì)節(jié)構(gòu)成，以伍超群所在的醬油產(chǎn)業(yè)為例，與我們對(duì)“醬油坊”的印象不同，現(xiàn)代一瓶醬油的產(chǎn)生，需要數(shù)十道工序，每一道工序的細(xì)小變化，都會(huì)影響最終風(fēng)味。僅僅在發(fā)酵這個(gè)環(huán)節(jié)，容器用傳統(tǒng)陶缸還是不銹鋼罐，對(duì)風(fēng)味熟成的微妙作用都不同；鹽水的濃度必須精確無(wú)誤，才能抑制有害微生物，又不至于讓有益菌種和酶失去活性；攪拌的頻率、深度和力度都有講究，才能讓醬醪上下溫度、鹽度、微生物分布均勻，同時(shí)排出發(fā)酵產(chǎn)生的二氧化碳，注入氧氣促進(jìn)酵母生長(zhǎng)。

這種細(xì)節(jié)上的洞察與掌控，必須建立在系統(tǒng)之下。因?yàn)槠胀ㄡu油發(fā)酵要3~6個(gè)月，而特級(jí)、頭抽醬油可能需要至少180天甚至一年以上。系統(tǒng)化能力確保了在長(zhǎng)達(dá)數(shù)月時(shí)間里，成千上萬(wàn)噸的醬醪能夠在預(yù)設(shè)的軌道上穩(wěn)定、安全地轉(zhuǎn)化，而細(xì)節(jié)能力則體現(xiàn)在對(duì)每一個(gè)微小變化的精準(zhǔn)控制上。

沒(méi)有細(xì)節(jié)的系統(tǒng)必然會(huì)走向崩潰，細(xì)節(jié)是系統(tǒng)指令的最終輸出端，是戰(zhàn)略的觸角。一個(gè)成熟的商業(yè)系統(tǒng)，會(huì)通過(guò)流程、制度和文化，將頂層的戰(zhàn)略意圖轉(zhuǎn)化為一系列可執(zhí)行、可衡量的關(guān)鍵動(dòng)作。細(xì)節(jié)能力，就體現(xiàn)在對(duì)這些關(guān)鍵動(dòng)作的極致執(zhí)行上。它要求創(chuàng)始人及其團(tuán)隊(duì)不僅能理解“為什么要這么做”，更能深入到“具體怎么做才能最好”的層面。

細(xì)節(jié)也是系統(tǒng)迭代的核心反饋源，是優(yōu)化的信號(hào)。一個(gè)優(yōu)秀的系統(tǒng)不是僵化的，而是具備自我進(jìn)化能力的生命體。系統(tǒng)的進(jìn)化就源于對(duì)細(xì)節(jié)的敏銳捕捉和深入分析。創(chuàng)始人建立細(xì)節(jié)之后也不能做甩手掌柜，優(yōu)秀企業(yè)家都有永遠(yuǎn)在現(xiàn)場(chǎng)的習(xí)慣，能夠從客戶的一個(gè)抱怨、生產(chǎn)線的一個(gè)異常數(shù)據(jù)、員工的一個(gè)建議中，洞察到系統(tǒng)可能存在的微小裂痕或巨大機(jī)遇。

沒(méi)有系統(tǒng)的細(xì)節(jié)會(huì)讓企業(yè)難以走出草莽時(shí)代。最近讀華為監(jiān)事會(huì)主席郭平的《常變與長(zhǎng)青》，受益良多，這本書(shū)的核心就是講華為如何通過(guò)變革構(gòu)建組織級(jí)的能力。華為早期的研發(fā)與銷售，靠的都是以任正非為代表的個(gè)人英雄主義，員工沖勁很足，但系統(tǒng)處處是漏洞。從起初沒(méi)有管理，到靠急用先行、“拿來(lái)主義”，有了粗糙的管理；然后“穿美國(guó)鞋”，虛心學(xué)習(xí)先進(jìn)管理，構(gòu)建初步的管理體系；最后自己主導(dǎo)變革，按需汲取業(yè)界管理實(shí)踐，經(jīng)過(guò)持續(xù)打磨和融合，循序漸進(jìn)地建立起不依賴個(gè)人、自我糾偏的管理體系。這個(gè)管理體系是公司最具價(jià)值的核心資產(chǎn)之一。成熟的系統(tǒng)如同一道堤壩，確保企業(yè)日常運(yùn)作的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化，業(yè)務(wù)不需要過(guò)多干預(yù)，就像長(zhǎng)江一樣順暢“流淌”。

今天的華為在管理上以關(guān)注細(xì)節(jié)著稱，但郭平有個(gè)比喻：華為的主管不再需要像士官一樣關(guān)心坦克是否加滿油，槍是否裝滿了子彈，因?yàn)檫@些工作系統(tǒng)已經(jīng)完成了，他們只需要全力以赴盯著戰(zhàn)場(chǎng)、對(duì)準(zhǔn)勝利。

系統(tǒng)補(bǔ)齊了短板，細(xì)節(jié)才能創(chuàng)造長(zhǎng)板?！跋到y(tǒng)化能力下的細(xì)節(jié)能力”，是既能登高望遠(yuǎn)，開(kāi)拓穩(wěn)健前行的航道，又能俯身貼地，傾聽(tīng)草木生長(zhǎng)的聲音。