“掃碼進(jìn)群領(lǐng)福利，私域直播有好貨”

這樣的話術(shù)是不是很熟悉？

如今

不少商家借助私域社群開展直播營銷

但有些不法分子

卻利用私域直播的封閉性

將黑手伸向了老年消費(fèi)者

近日

山東省市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布了一批

網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)典型案例

其中就涉及這樣一起

“私域直播”虛假宣傳案

私域直播“套路深”

宣稱普通食品能預(yù)防、治療疾病

臨沂豐裕澤企業(yè)管理有限公司針對(duì)以老年人為主的消費(fèi)者群體，通過線下店員引導(dǎo)其使用手機(jī)號(hào)注冊(cè)成為會(huì)員并加入店鋪微信群。

在群內(nèi)，當(dāng)事人定期發(fā)布所謂的“私域直播”鏈接，在直播中公然宣稱其銷售的“中科清圾素?黑果腺肋花楸片”和“三禾源澳洲羊奶粉”等普通食品具有“抵抗新冠病毒”“增強(qiáng)免疫力”等疾病預(yù)防和治療功效。此外，當(dāng)事人在商品包裝、直播間背景布置及主播口播用語中，擅自使用“中科院”“315”“國藥集團(tuán)”“國藥控股”等字樣和標(biāo)識(shí)，刻意營造其產(chǎn)品與上述主體存在特定聯(lián)系的假象，誤導(dǎo)消費(fèi)者。

?處罰

臨沂市市場(chǎng)監(jiān)管局依據(jù)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》有關(guān)規(guī)定對(duì)當(dāng)事人依法進(jìn)行了處罰。

上述案例中

商家私域直播虛假宣傳

具有更強(qiáng)的

隱蔽性和欺騙性

精準(zhǔn)瞄準(zhǔn)老年人群體的

信任心理和健康需求

?攀附權(quán)威機(jī)構(gòu)商譽(yù)，擅自使用“中科院”“國藥集團(tuán)”等標(biāo)識(shí)，試圖借助權(quán)威背書誤導(dǎo)消費(fèi)者；

?虛構(gòu)產(chǎn)品功效，將普通食品宣傳為具有疾病預(yù)防功能，利用公眾健康焦慮牟利。

近日

江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)

發(fā)布涉老私域消費(fèi)調(diào)查報(bào)告

發(fā)現(xiàn)涉老私域直播存在

虛假宣傳、營銷套路多

售后維權(quán)難等問題

113位老人中有44位在私域直播間消費(fèi)過，其中：

• 61.36%反饋商品與描述不符；

• 36.36%表示遭遇話術(shù)誘導(dǎo)，或被主播用虛假劇情、苦情故事博取同情后引導(dǎo)下單。

有過私域直播購物經(jīng)歷的老年人中：

• 47.73%反饋商品質(zhì)量差、存在質(zhì)量問題；

• 29.55%表示售后服務(wù)差、退換貨流程復(fù)雜、拖延。

另有少部分受訪者表示曾遇到商家失聯(lián)、直播鏈接失效的現(xiàn)象，發(fā)生糾紛難維權(quán)。更有部分商家刻意設(shè)置退換貨障礙，以定制款、影響二次售賣等理由拒絕退貨，或引導(dǎo)用戶通過私人轉(zhuǎn)賬或線下交易方式，逃避平臺(tái)監(jiān)管。

江蘇省消保委

特別提醒老年消費(fèi)者

購物記住“四不要”

不要為領(lǐng)贈(zèng)品拉人進(jìn)群，警惕拉好友得紅包、分享鏈接得獎(jiǎng)勵(lì)的裂變活動(dòng)，避免成為違規(guī)宣傳的推手；

不要輕信宣傳介紹，購買食品或保健品時(shí)，認(rèn)準(zhǔn)國藥準(zhǔn)字、藍(lán)帽子等標(biāo)識(shí)標(biāo)注，患病及時(shí)就醫(yī)，牢記食品不能治病，保健品不是藥品；

不要沖動(dòng)下單，遇限時(shí)秒殺、免費(fèi)送、拼團(tuán)優(yōu)惠、最后幾件等營銷介紹，多和子女商量，切勿被怕錯(cuò)過、圖便宜的心理左右；

不要私下交易，務(wù)必通過平臺(tái)官方渠道付款，保存好訂單、支付憑證，避免因無記錄導(dǎo)致維權(quán)無門。消費(fèi)者若遇糾紛及時(shí)聯(lián)系商家和平臺(tái)協(xié)商解決，協(xié)商無果，可向相關(guān)部門投訴，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。

最后再次提醒各位老年人

保健食品僅具調(diào)節(jié)機(jī)體功能

不能替代藥物治療疾病

來源：中國消費(fèi)者報(bào)·中國消費(fèi)網(wǎng)