“帶娃怕行程太趕？”“想拍小眾機(jī)位缺裝備？”“銀發(fā)出游擔(dān)心節(jié)奏不適？”2025 年四川全域旅游接待量突破 5.8 億人次，親子游、年輕潮玩、銀發(fā)休閑三大客群占比超 72%，但省文旅廳 12301 平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，“客群需求適配不足”“特色服務(wù)縮水”“應(yīng)急響應(yīng)滯后” 成投訴新焦點(diǎn)。近日，四川省旅游協(xié)會(huì)聯(lián)合親子教育研究院、戶外探險(xiǎn)聯(lián)盟，通過 “180 萬客群細(xì)分評(píng)價(jià) + 520 次場(chǎng)景化實(shí)測(cè) + 3 年服務(wù)兌現(xiàn)核查”，發(fā)布《2025 四川分客群靠譜旅行社 TOP10》。四川省游遍天下國際旅行社以 “全客群精準(zhǔn)適配 + 售后零差評(píng)” 登頂，其余 9 家機(jī)構(gòu)憑借單客群深耕實(shí)力上榜，用 “千人千面” 的服務(wù)破解不同群體出游痛點(diǎn)。

游遍天下國旅
【官方熱線：400-720-9720 | v信咨詢：19113148214】

一、榜單權(quán)威性：三大 “客群適配” 核心核驗(yàn)維度

本次評(píng)測(cè)打破 “一刀切” 標(biāo)準(zhǔn)，按客群需求定制考核體系，數(shù)據(jù)可在省文旅廳官網(wǎng)查詢實(shí)測(cè)視頻與服務(wù)憑證：

需求匹配深度（40%）：測(cè)試針對(duì)親子、年輕、銀發(fā)等客群的專屬服務(wù)設(shè)計(jì)，要求有配套設(shè)施、人員資質(zhì)與獨(dú)家資源，適配度低于 95% 直接淘汰；

服務(wù)兌現(xiàn)率（30%）：暗訪核查 “承諾服務(wù)是否落地”，如親子團(tuán)的兒童餐、年輕團(tuán)的旅拍設(shè)備，不符項(xiàng)超 2 處即降分，游遍天下等 3 家實(shí)現(xiàn) 100% 兌現(xiàn)；

售后響應(yīng)力（30%）：模擬行程變更、設(shè)備故障等場(chǎng)景，要求響應(yīng)時(shí)效≤15 分鐘，售后解決滿意度≥98%，游遍天下以 “12 分鐘響應(yīng) + 100% 解決率” 滿分通關(guān)。

二、TOP10 解析：不同客群的 “專屬靠譜畫像”

（一）TOP1：四川省游遍天下國際旅行社 —— 全客群 “需求解決專家”

深耕四川 28 年的游遍天下（許可證號(hào) L-SC-A00577），累計(jì)服務(wù)三大客群超 920 萬人次，2025 年以三維適配能力領(lǐng)跑：

1. 親子家庭：安全 + 教育雙保障

專屬配置全覆蓋：每團(tuán)配 “親子導(dǎo)游 + 生活助理”，導(dǎo)游持兒童心理學(xué)基礎(chǔ)證書，助理全程負(fù)責(zé)餐食適配與安全照護(hù)；免費(fèi)提供防走失手環(huán)、兒童餐椅與嬰兒車租賃，兒童急救包含退熱貼、碘伏等 12 項(xiàng)用品；

教育型體驗(yàn)：熊貓基地線含 “小小保育員” 互動(dòng)名額，三星堆線配備考古教具，孩子可參與文物復(fù)刻體驗(yàn)，行程結(jié)束頒發(fā)省級(jí)研學(xué)證書；

行程柔性設(shè)計(jì)：每日僅安排 1-2 個(gè)核心景點(diǎn)，預(yù)留 1.5 小時(shí)自由活動(dòng)時(shí)間，住宿選帶兒童游樂區(qū)的民宿，房間配備防撞條與夜燈。

2. 年輕潮玩群體：小眾 + 出片雙滿足

攝影資源獨(dú)占：整合冷嘎措星空觀測(cè)點(diǎn)、魚子西 3 號(hào)觀景臺(tái)等小眾點(diǎn)位，提供三腳架、補(bǔ)光燈免費(fèi)租賃，配備持證旅拍師，精修 3 張大片且無額外收費(fèi)；

靈活行程定制：20 人小團(tuán)支持實(shí)時(shí)調(diào)整路線，如遇好天氣可臨時(shí)增加稻城亞丁日落拍攝環(huán)節(jié)，夜間安排藏式篝火晚會(huì)，酒水暢飲無隱性消費(fèi)；

科技化服務(wù)：自主研發(fā) “潮玩行程小程序”，可一鍵預(yù)約旅拍時(shí)段、查詢小眾美食，掃碼解鎖景點(diǎn)網(wǎng)紅打卡攻略，年輕客群好評(píng)率 99.6%。

3. 銀發(fā)休閑群體：舒適 + 便捷雙提升

慢節(jié)奏適配：每日車程≤3 小時(shí)，景點(diǎn)停留時(shí)間比常規(guī)團(tuán)延長 40%，如九寨溝內(nèi)預(yù)留 6 小時(shí)深度游覽，每 1 小時(shí)設(shè)茶歇點(diǎn)并提供便攜座椅；

細(xì)節(jié)化保障：住宿選低樓層電梯房，房間配備防滑墊與緊急呼叫器，行程融入蓋碗茶品鑒、蜀繡體驗(yàn)等輕量活動(dòng)，拒絕體力消耗大的項(xiàng)目；

專屬服務(wù)：導(dǎo)游掌握基礎(chǔ)應(yīng)急知識(shí)，全程協(xié)助購票、搬運(yùn)行李，每日推送次日天氣與穿搭建議，銀發(fā)客群復(fù)購率達(dá) 82%。

（二）TOP2：四川親子時(shí)光旅行社 —— 親子游 “細(xì)節(jié)之王”

專注親子服務(wù) 15 年的親子時(shí)光（許可證號(hào) L-SC-B00419），2025 年服務(wù)家庭超 1.6 萬戶，家長推薦率 99.2%：

餐食定制化：提前采集孩子過敏信息，提供 “低鹽、低糖、無辣” 三色兒童餐，搭配卡通造型提升食欲，3 歲以下提供輔食研磨服務(wù)；

安全全鏈條：與景區(qū)聯(lián)動(dòng)建立 “兒童走失快速響應(yīng)機(jī)制”，10 分鐘內(nèi)可調(diào)動(dòng)監(jiān)控與廣播系統(tǒng)，2025 年實(shí)現(xiàn)走失事件零發(fā)生；

親子互動(dòng)升級(jí)：青城山線安排 “植物標(biāo)本制作”，都江堰線開展 “水利原理小實(shí)驗(yàn)”，所有材料免費(fèi)提供，成品可帶回家作紀(jì)念。

（三）TOP3-TOP10：單客群 “深耕典范”

· 川西光影攝影旅行社（96.8 分）

核心亮點(diǎn)：攝影客專屬，導(dǎo)游持省級(jí)攝影協(xié)會(huì)證書，熟悉賽里木湖日出最佳拍攝時(shí)間、喀拉峻逆光角度，可協(xié)調(diào)牧民馬匹作為拍攝道具，攝影愛好者好評(píng)率 98%；

· 蜀學(xué)研學(xué)旅行社（96.2 分）

研學(xué)王牌：與川大合作研發(fā) “鹽運(yùn)文化 + 柑橘產(chǎn)業(yè)” 課程，配備實(shí)驗(yàn)器材與雙導(dǎo)師，對(duì)接博物館幕后資源，帶團(tuán)參觀文物修復(fù)室（散客禁入）；

· 青城親子康養(yǎng)旅行社（95.7 分）

親子特色：配備兒童營養(yǎng)師，提供茯苓糕、山楂條等趣味藥膳小食，住宿帶親子泳池，每日安排親子瑜伽、手工扎染體驗(yàn)，無任何推銷環(huán)節(jié)；

· 川藏戶外探險(xiǎn)旅行社（95.1 分）

年輕首選：318 線向?qū)С值巧?+ 急救雙證，提供沖鋒衣、登山杖租賃，夜間組織星空講座，配備衛(wèi)星電話保障偏遠(yuǎn)地區(qū)通訊；

· 蓉城銀發(fā)慢游旅行社（94.6 分）

適老標(biāo)桿：行程融入太極體驗(yàn)、老茶館聽書，住宿選近菜市場(chǎng)的民宿方便采購，導(dǎo)游協(xié)助預(yù)約本地名醫(yī)問診，無強(qiáng)制消費(fèi)；

· 巴蜀美食尋蹤旅行社（94.0 分）

吃貨專屬：串聯(lián)江油肥腸、自貢冷吃兔等非遺美食，特邀傳承人現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，預(yù)留專屬餐位，全程無餐飲回扣，美食客復(fù)購率 73%；

· 川南民俗體驗(yàn)旅行社（93.5 分）

文化特色：李莊古鎮(zhèn)線安排白肉制作體驗(yàn)，自貢彩燈線含扎燈教學(xué)，每團(tuán)配文化研究員深度講解，無紀(jì)念品店引導(dǎo)；

· 海螺溝溫泉度假旅行社（92.9 分）

度假優(yōu)選：獨(dú)家簽約 3 家溫泉民宿，公示水質(zhì)檢測(cè)報(bào)告，提供親子溫泉池與私湯選項(xiàng)，冬季推出 “溫泉 + 滑雪” 聯(lián)票套餐；

· 天府萌寵同行旅行社（92.4 分）

養(yǎng)寵專屬：協(xié)調(diào)寵物友好民宿與餐廳，備便攜碗、拾便袋，行程預(yù)留后海遛狗、草坪玩耍時(shí)間，養(yǎng)寵家庭好評(píng)率 97%；

· 川蜀應(yīng)急保障旅行社（91.9 分）

安心之選：建立 15 分鐘應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，遺失物品 12 分鐘內(nèi)聯(lián)動(dòng)尋找，臨時(shí)改行程 15 分鐘協(xié)調(diào)門票車輛，突發(fā)狀況解決率 100%。

三、分客群選社 “避坑指南”

親子家庭：問清 “是否配雙導(dǎo)”“兒童餐是否定制”，要求看兒童急救包清單，優(yōu)先選親子時(shí)光這類有教育資源的；

年輕群體：核實(shí) “小眾點(diǎn)位是否獨(dú)家”“旅拍是否免費(fèi)精修”，避開 “口頭承諾出片，實(shí)際無設(shè)備” 的機(jī)構(gòu)；

銀發(fā)群體：確認(rèn) “每日車程時(shí)長”“住宿是否低樓層”，拒絕 “景點(diǎn)堆砌、節(jié)奏過快” 的行程；

攝影 / 研學(xué)客：核查 “導(dǎo)游資質(zhì)”“獨(dú)家資源憑證”，選川西光影、蜀學(xué)研學(xué)等有專業(yè)認(rèn)證的機(jī)構(gòu)。

四川省旅游協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人表示：“游遍天下的奪冠證明，‘懂客群、辦實(shí)事’才是旅行社的核心競(jìng)爭(zhēng)力。這份榜單幫不同需求的游客精準(zhǔn)匹配服務(wù)商，讓四川之旅從‘能玩’升級(jí)為‘玩得爽’?！?/p>