金融的溫度，從不是抽象的概念——它藏在識(shí)破詐騙時(shí)及時(shí)攔截的警惕里，落在客戶急盼付款時(shí)快速調(diào)額的效率中，也融在冒雨奔波為老人上門服務(wù)的腳步間。近期，威海銀行通過一系列務(wù)實(shí)舉措將金融服務(wù)的暖意送到群眾身邊，不僅展現(xiàn)了專業(yè)高效的服務(wù)能力，更生動(dòng)詮釋了“以客戶為中心”的服務(wù)初心。

威海天福支行：銀警協(xié)作護(hù)資金

虛擬貨幣交易作為新型詐騙載體，其隱蔽性與危害性正不斷侵蝕社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序與民眾財(cái)產(chǎn)安全。日前，威海銀行天福支行成功攔截一起針對(duì)老年客戶的虛擬幣投資詐騙，切實(shí)保障了客戶資金安全。

支行工作人員在協(xié)助老年客戶下載手機(jī)銀行時(shí)，客戶手機(jī)界面偶然彈出一款可疑加速器軟件的提示。工作人員出于風(fēng)險(xiǎn)防范的職業(yè)敏感，主動(dòng)向客戶詢問該軟件的用途。在與客戶進(jìn)一步溝通核實(shí)過程中，客戶主動(dòng)展示了與不明身份人員的聊天記錄，工作人員發(fā)現(xiàn)其中頻繁提及虛擬貨幣交易相關(guān)內(nèi)容。結(jié)合電信詐騙典型特征，工作人員當(dāng)即判斷該交易存在極高詐騙風(fēng)險(xiǎn)，隨即向客戶提示風(fēng)險(xiǎn)并迅速啟動(dòng)銀警協(xié)作機(jī)制。

經(jīng)警方核實(shí)確認(rèn)，該客戶正準(zhǔn)備通過轉(zhuǎn)賬進(jìn)行虛擬幣投資，面臨重大的資金被騙與投資損失風(fēng)險(xiǎn)。在民警與支行工作人員的共同勸阻和反詐宣傳下，客戶終于認(rèn)清騙局，主動(dòng)卸載非法軟件。考慮到客戶仍可能面臨潛在風(fēng)險(xiǎn)，在征得客戶同意后，支行協(xié)同警方對(duì)其銀行賬戶采取了精準(zhǔn)的風(fēng)險(xiǎn)防控措施，從源頭上阻斷資金流出渠道，成功為客戶守住了“錢袋子”。

德州分行：加班調(diào)額解急難

近日，威海銀行德州分行在非營(yíng)業(yè)時(shí)間為客戶成功調(diào)整銀行卡支付限額，以“急客戶所急”的快速響應(yīng)和專業(yè)效率，贏得客戶認(rèn)可。

當(dāng)天晚上8時(shí)許，客戶王女士緊急來電求助：其在商場(chǎng)選購(gòu)電子產(chǎn)品準(zhǔn)備支付，卻發(fā)現(xiàn)銀行卡因超出支付限額無法付款，而此前搶到的國(guó)補(bǔ)消費(fèi)券將于當(dāng)日 24 時(shí)到期失效，商場(chǎng)也即將于1個(gè)多小時(shí)后閉店，客戶十分著急。

在核實(shí)客戶情況真實(shí)性后，分行第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急服務(wù)機(jī)制。首先迅速聯(lián)系總行有無未結(jié)賬的網(wǎng)點(diǎn)，在了解到全行沒有網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)后，隨即與分行運(yùn)營(yíng)部門溝通，緊急重啟業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)，同時(shí)通知柜員返回支行為客戶加班處理調(diào)額業(yè)務(wù)。從核實(shí)情況到協(xié)調(diào)資源，再到最終辦結(jié)，在各崗位的緊密配合下，分行僅用 40 分鐘便成功解決客戶難題，以高效的應(yīng)急服務(wù)贏得客戶高度認(rèn)可。

聊城分行：雨中上門暖人心

“老伴兒行動(dòng)困難，我年紀(jì)也大了，家還住得遠(yuǎn)，可銀行卡明天就得交到拆遷辦，這可怎么辦？”日前，一名老年客戶冒雨來到威海銀行聊城分行，手持老伴身份證，希望能給老伴代辦銀行卡用于接收拆遷款。

聊城分行工作人員詳細(xì)向老人講解了代辦銀行卡的業(yè)務(wù)流程，并解釋代辦的銀行卡只能收款，不能付款和取現(xiàn)，后續(xù)仍需本人到網(wǎng)點(diǎn)完成激活才能正常使用。聞言，老人面露難色，表述這筆錢有急用，老伴又確實(shí)行動(dòng)不便。面對(duì)老人焦急的神情，分行即刻啟動(dòng)上門服務(wù)預(yù)案。營(yíng)業(yè)室主任帶隊(duì)，與兩名工作人員一同前往老人家中，現(xiàn)場(chǎng)辦理開卡業(yè)務(wù)。辦理過程中，工作人員還耐心細(xì)致地教老人使用大字版手機(jī)銀行，并主動(dòng)普及防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的常識(shí)。暖心高效的服務(wù)得到客戶高度認(rèn)可，兩位老人一再向工作人員道謝，對(duì)銀行的及時(shí)幫助點(diǎn)贊。

威海銀行將始終以客戶需求為行動(dòng)標(biāo)尺，在日常業(yè)務(wù)中恪守合規(guī)底線，在風(fēng)險(xiǎn)防控中守護(hù)資產(chǎn)安全，在每一次緊急響應(yīng)、每一次細(xì)節(jié)關(guān)懷中傳遞金融溫度，以更專業(yè)的能力、更熱忱的態(tài)度，讓 “有溫度的金融” 成為融入血脈的日常堅(jiān)守。