2025年，是AI狂飆的一年。年初，AIGC的浪潮初起，從內(nèi)容創(chuàng)作到客戶(hù)服務(wù)，企業(yè)爭(zhēng)相入局，將AI視為降本增效的捷徑。然而，行至年末，最初的狂熱開(kāi)始讓位于冷靜的審視。

企業(yè)發(fā)現(xiàn)，零散的AI應(yīng)用，雖能帶來(lái)短期便捷，卻無(wú)法構(gòu)建長(zhǎng)期的護(hù)城河。當(dāng)AI的幻覺(jué)與組織內(nèi)部的巨大慣性成為新的障礙，一個(gè)更根本的問(wèn)題浮出水面：我們究竟該如何與這種新物種共存、協(xié)同？AI的發(fā)展，正從“工具時(shí)代”邁向“伙伴時(shí)代”，甚至“代理人（Agent）時(shí)代”。

正是在這個(gè)AI發(fā)展進(jìn)入下半場(chǎng)、從狂熱走向理性的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，第18期《院長(zhǎng)進(jìn)修室》應(yīng)時(shí)而生。我們邀請(qǐng)到兩位真正站在變革風(fēng)暴中心的頂級(jí)操盤(pán)手——香格里拉集團(tuán)CMO兼中國(guó)區(qū)CEO董本洪（Chris）與帝亞吉?dú)W中國(guó)總經(jīng)理任遠(yuǎn)（Rita），與一財(cái)商學(xué)院院長(zhǎng)黃磊共同探尋AI時(shí)代的管理之道。

他們將帶來(lái)顛覆性的觀點(diǎn)：AI不僅是工具，更是一場(chǎng)深刻的“管理重塑”；成功的關(guān)鍵，在于構(gòu)建“組織智能OI→數(shù)據(jù)智能DI→人工智能AI”的升維三角。面對(duì)增長(zhǎng)焦慮，AI不是問(wèn)題，而是增加“確定性”的砝碼。

對(duì)于品牌，真正的挑戰(zhàn)是“AI負(fù)責(zé)效率，人負(fù)責(zé)共情”。而對(duì)于每一個(gè)身處其中的職場(chǎng)人，必須回答的終極問(wèn)題是：當(dāng)AI讓所有人都能做到70分時(shí)，你如何成為那個(gè)能沖向100分的人？

這堂課，關(guān)乎AI下半場(chǎng)的生存、進(jìn)化與未來(lái)。

從“工具思維”到“智能升維”

企業(yè)如何構(gòu)建AI戰(zhàn)略？

一財(cái)商學(xué)院：市面上談AI的書(shū)很多，但大多聚焦于營(yíng)銷(xiāo)、創(chuàng)意等“術(shù)”的層面。

您的新書(shū)《AI管理學(xué)：人工智能重塑企業(yè)管理》為何選擇從“企業(yè)管理”這個(gè)視角來(lái)切入AI浪潮？

董本洪：我深切地感受到，當(dāng)前大家對(duì)AI的理解太窄了。自從ChatGPT橫空出世，它每周都在“變魔術(shù)”，導(dǎo)致大家普遍以為AI就是用來(lái)生成內(nèi)容。另一極端的看法是，AI就是機(jī)器人、自動(dòng)駕駛。這都是“盲人摸象”。根據(jù)我過(guò)去在企業(yè)推行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗(yàn)，真正的瓶頸永遠(yuǎn)在“組織”——比如部門(mén)墻、權(quán)力分配等。AI作為一種可以極大化或復(fù)制“人”的能力的資源，它首先沖擊的就是管理的核心。如果只把它當(dāng)作某個(gè)部門(mén)的提效工具，是極大的浪費(fèi)。因此，我們必須從管理重塑的視角來(lái)系統(tǒng)性思考，否則技術(shù)發(fā)展得再快，商業(yè)應(yīng)用也只是零散的、片面的。

一財(cái)商學(xué)院：您在書(shū)中提出了一個(gè)非常重要的“智能升維”三層框架：OI、DI、AI。為我們解讀一下這個(gè)框架的核心邏輯？它對(duì)企業(yè)落地AI有何指導(dǎo)意義？

董本洪：這個(gè)框架是為了擺脫“工具思維”，進(jìn)行戰(zhàn)略布局。它是一個(gè)立體升維的過(guò)程，順序至關(guān)重要：

第一層是組織智能（OI）：這是地基。在用AI之前，先要讓你的組織本身變得“智能”，能夠適應(yīng)和擁抱變化。很多轉(zhuǎn)型失敗，就是卡在組織上。

第二層是數(shù)據(jù)智能（DI）：這是支柱。沿著企業(yè)核心價(jià)值鏈（研、產(chǎn)、供、銷(xiāo)、服），建立完整、干凈的數(shù)據(jù)策略和能力。數(shù)據(jù)是AI的燃料，沒(méi)有高質(zhì)量的DI，AI就是無(wú)源之水。

第三層才是人工智能（AI）：這是引擎。當(dāng)前兩步基礎(chǔ)打牢后，再在企業(yè)最核心的競(jìng)爭(zhēng)力節(jié)點(diǎn)上，精準(zhǔn)地應(yīng)用AI能力，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵突破。

它指導(dǎo)企業(yè)系統(tǒng)性地、由內(nèi)而外地構(gòu)建智能化能力，而不是頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳地打補(bǔ)丁。

一財(cái)商學(xué)院：您曾提出“全域營(yíng)銷(xiāo)”概念，影響深遠(yuǎn)。對(duì)比十年前，今天營(yíng)銷(xiāo)的核心難題和AI帶來(lái)的解法，發(fā)生了哪些本質(zhì)變化？

董本洪：消費(fèi)者的決策路徑已經(jīng)從“線性”變成了“高度非線性”和“內(nèi)容主導(dǎo)”。十年前的AIPL模型，假設(shè)了一個(gè)線性的遞進(jìn)關(guān)系。但今天，消費(fèi)者可能因?yàn)樾湃我粋€(gè)主播就直接購(gòu)買(mǎi)，路徑完全是跳躍的。這就要求我們對(duì)人的理解不能只停留在靜態(tài)標(biāo)簽上。過(guò)去的“千人千面”，我常說(shuō)其實(shí)是“千格千面”，我們把人放進(jìn)一個(gè)格子里，一個(gè)格子里可能有30萬(wàn)、50萬(wàn)人，給的是同樣的東西。但真正的AI，可以理解“實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)”，通過(guò)分析你此刻刷屏的行為，判斷你當(dāng)下的狀態(tài)和需求，實(shí)現(xiàn)更細(xì)顆粒度、更實(shí)時(shí)的個(gè)性化。這才是質(zhì)的飛躍。

一財(cái)商學(xué)院：在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，增長(zhǎng)焦慮是所有企業(yè)的痛點(diǎn)。您認(rèn)為AI的到來(lái)，是加劇了這種不確定性，還是提供了解決方案？

董本洪：我認(rèn)為AI是解決增長(zhǎng)焦慮的解藥，因?yàn)樗鼧O大地增加了業(yè)務(wù)的“確定性”。我在阿里巴巴操盤(pán)雙11投放時(shí)，之所以能胸有成竹，就是因?yàn)楸澈笥袛?shù)據(jù)和AI模型支撐，我們可以做好模型，精算投入多少預(yù)算、創(chuàng)意人群切割到多細(xì)的顆粒度，會(huì)帶來(lái)多少流量增量。它幾乎是一個(gè)數(shù)學(xué)公式。今天的AI能力更強(qiáng)。所以，企業(yè)應(yīng)該把最焦慮的那個(gè)業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，和核心的競(jìng)爭(zhēng)力相結(jié)合，找到那個(gè)發(fā)力點(diǎn)，然后用數(shù)據(jù)和AI能力為這個(gè)點(diǎn)插上翅膀，實(shí)現(xiàn)加速突破。

一財(cái)商學(xué)院：您提到未來(lái)的組織會(huì)是“人機(jī)共生”的彈性組織。在這種新形態(tài)下，我們過(guò)去所熟知的管理理論是否還適用？

董本洪：之前是“木桶效應(yīng)”——即組織高度取決于最短的木板——可能會(huì)被顛覆，未來(lái)是“長(zhǎng)板效應(yīng)”的時(shí)代。因?yàn)锳I可以將組織里最優(yōu)秀員工的經(jīng)驗(yàn)和技能模型化，沉淀為知識(shí)庫(kù)，讓普通員工也能隨時(shí)調(diào)用，如同“最佳員工附體”。這就等于把所有人的短板，都提升到了組織內(nèi)最長(zhǎng)那塊板的高度。相應(yīng)的，組織形態(tài)也不再是固化的樹(shù)狀圖，而會(huì)是彈性組織，根據(jù)任務(wù)需求，由AI輔助動(dòng)態(tài)調(diào)取“真人”和“數(shù)字員工”組成最佳團(tuán)隊(duì)。

一財(cái)商學(xué)院：放眼未來(lái)，您認(rèn)為什么樣的員工或人才，才是在AI時(shí)代里不可或缺的？他們需要具備哪些核心能力？

董本洪：我認(rèn)為未來(lái)的員工需要具備三種核心能力，而這些是目前AI難以替代的：

創(chuàng)新力，AI目前仍是基于人類(lèi)已有知識(shí)的回歸性分析，真正的原創(chuàng)性、顛覆性的創(chuàng)新，依然源于人對(duì)世界的深刻洞察。

協(xié)同力，在人機(jī)共生的新范式下，如何規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)“真人”與“數(shù)字員工”高效協(xié)作，這種高級(jí)的管理和協(xié)同能力，主導(dǎo)者必然是人。

審美力，這里的“審美”是泛指，包括對(duì)價(jià)值、倫理、好壞、美丑的綜合判斷力。最終的決策和判斷，需要人來(lái)完成。

AI時(shí)代的企業(yè)實(shí)踐：

用“特種部隊(duì)”引領(lǐng)全員AI變革

一財(cái)商學(xué)院：如果讓您用一個(gè)關(guān)鍵詞來(lái)形容AI對(duì)當(dāng)今企業(yè)的核心價(jià)值，您會(huì)選擇哪個(gè)詞？

任遠(yuǎn)：我會(huì)選擇“翅膀”。這個(gè)詞有兩層含義：第一，“如虎添翼”。AI是強(qiáng)大的效率放大器，但它不能代表你做決定，所以前提是你自己必須是一只“老虎”，擁有清晰的戰(zhàn)略和核心能力，AI這雙翅膀才能讓你飛得更快、更遠(yuǎn)。第二，“輕盈敏捷”。裝上翅膀的老虎，也擺脫了地面的沉重。我期待AI能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)組織的扁平化，讓龐大的身軀變得更加輕盈，以應(yīng)對(duì)快速變化的市場(chǎng)。

一財(cái)商學(xué)院：很多大型企業(yè)在推動(dòng)創(chuàng)新時(shí)會(huì)遇到巨大的內(nèi)部阻力。您是如何具體落地AI項(xiàng)目的？有什么可以借鑒的方法？

任遠(yuǎn)：老實(shí)講，我們一開(kāi)始也想自上而下地全面推動(dòng)，但發(fā)現(xiàn)要轉(zhuǎn)變所有人的思維模式非常難。后來(lái)我們調(diào)整了策略，組建了一個(gè)精簡(jiǎn)的“AI行動(dòng)小組”，可以稱(chēng)之為“特種部隊(duì)”。成員都來(lái)自不同崗位，但都對(duì)AI有濃厚興趣。我們以一個(gè)產(chǎn)出明確、和生意緊密相關(guān)的項(xiàng)目為驅(qū)動(dòng)，讓他們這批“尖子”去探索和實(shí)踐。當(dāng)這個(gè)小組成功做出一個(gè)標(biāo)桿案例后，它的示范效應(yīng)是巨大的，整個(gè)組織看到真的有人做到了，也想“卷起來(lái)”，從而主動(dòng)擁抱它。這是一種“以點(diǎn)帶面”的做法。

一財(cái)商學(xué)院：能否分享一個(gè)AI在業(yè)務(wù)上創(chuàng)造實(shí)際價(jià)值的案例？比如在用戶(hù)洞察和營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化上。

任遠(yuǎn)：我們?cè)谶^(guò)去半年多推出了一款新品。通過(guò)AI，我們做了三件事：第一，用戶(hù)洞察，AI分析了海量的社交媒體帖子，幫我們精準(zhǔn)地找到了一個(gè)特定的生活方式圈層，并總結(jié)出深刻的洞察。第二，內(nèi)容產(chǎn)出，基于這些洞察，我們做的所有內(nèi)容都非常精準(zhǔn)，讓用戶(hù)感覺(jué)“打到我心里去了”。第三，高效投放，結(jié)合歷史數(shù)據(jù)，我們能清晰地知道在什么渠道用什么內(nèi)容觸達(dá)他們最高效。最終結(jié)果是，內(nèi)容和研究成本節(jié)約了約40%，轉(zhuǎn)化率比平均水平提升了超過(guò)20%。

一財(cái)商學(xué)院：帝亞吉?dú)W是一個(gè)非常注重品牌情感和消費(fèi)者體驗(yàn)的公司，在應(yīng)用AI這種看似冰冷的技術(shù)時(shí)，如何平衡效率與溫度？

任遠(yuǎn)：我們的原則非常清晰：“AI負(fù)責(zé)效率，人負(fù)責(zé)共情?！?這兩者都至關(guān)重要。例如，我們用AI外呼來(lái)做產(chǎn)品推薦，效率提升了80%。但我們最怕給消費(fèi)者帶來(lái)冷冰冰的騷擾感。為此，我們投入大量精力，基于海量成功的溝通案例去“訓(xùn)練”AI，不斷調(diào)整它的口吻、內(nèi)容、情緒和溝通節(jié)奏，將人類(lèi)銷(xiāo)售顧問(wèn)的“共情”能力模型化地植入AI系統(tǒng)。我們的目標(biāo)是，讓技術(shù)在提升效率的同時(shí)，也能傳遞一定的情緒價(jià)值。

一財(cái)商學(xué)院：當(dāng)AI技術(shù)普及后，您認(rèn)為它給企業(yè)員工帶來(lái)的最大挑戰(zhàn)是什么？

任遠(yuǎn)：最大的驚喜，也可能是最大的挑戰(zhàn)，未來(lái)可能沒(méi)有“不及格”的員工。AI可以幫助大部分人輕松達(dá)到70分的基礎(chǔ)水平。這極大地提升了組織的平均能力水位線。但真正的挑戰(zhàn)隨之而來(lái)：當(dāng)人人都能做到70分時(shí)，誰(shuí)能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)從70分突破到100分？那些Low-hanging fruit（簡(jiǎn)單目標(biāo)）被AI摘完后，剩下的難題需要深刻的商業(yè)判斷和對(duì)消費(fèi)者的極致理解。如何在普遍高分的背景下做到卓越，是新的挑戰(zhàn)。

一財(cái)商學(xué)院：對(duì)于處在不同發(fā)展階段的企業(yè)，比如初創(chuàng)公司和成熟公司，您在擁抱AI方面分別有什么具體的建議？

任遠(yuǎn)：對(duì)于初創(chuàng)企業(yè)：我特別羨慕這個(gè)階段，一切皆有可能。我的建議是“小步快跑，不斷試錯(cuò)”。不要一開(kāi)始就想做很大的投資，從一些小處著手，先做起來(lái)，在和AI共同學(xué)習(xí)的過(guò)程中，你很可能就能找到那個(gè)“彎道超車(chē)”的機(jī)會(huì)。

對(duì)于成熟企業(yè)： 我覺(jué)得應(yīng)該和AI建立一種“共同成長(zhǎng)”的伙伴關(guān)系。這意味著，不要迷信人的判斷是完美的，也不要期待AI是完美的。我們都不完美，需要相互學(xué)習(xí)。這個(gè)過(guò)程可能始于細(xì)微的提效，但最終會(huì)在與AI這個(gè)“思考伙伴”的持續(xù)對(duì)話中，讓未來(lái)的戰(zhàn)略路徑變得越來(lái)越清晰。

▲《押注三平米：電梯廣告AI實(shí)戰(zhàn)指南》

▲《2024抖音電商CORE經(jīng)營(yíng)方法論手冊(cè)》

▲《天貓國(guó)際2024進(jìn)口消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告》

▲《從洞察到生意：阿里健康特色人群消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告》

▲《 <出海26講> 跨境新商通識(shí)課全面上線》

▲《「鮮生」奪人 農(nóng)貨的品牌征途》

▲《2024出海攻略》

▲《新微商主義》

▲《新獲客時(shí)代》

▲《新搜索時(shí)代》

▲ 品牌案例洞察