作者 | 八個(gè)橙 來源 |互聯(lián)網(wǎng)品牌官

當(dāng)俞敏洪在南極的極光下發(fā)布全員信時(shí)，大概沒料到這封信會在千里之外的職場圈，點(diǎn)燃一場情緒風(fēng)暴。

起初只是一封常規(guī)的企業(yè)內(nèi)部信。

老板在極地考察，分享所見所感，順便給員工灌點(diǎn)“堅(jiān)持就能看見風(fēng)景”的雞湯。

放在往年，或許會被當(dāng)成企業(yè)正能量案例傳播。但這次，信一曝光，全網(wǎng)打工人的情緒火山突然噴發(fā)。

圖源：微博

其實(shí)，憤怒的源頭，不是“老板去南極”這件事本身。

而是信里的“詩和遠(yuǎn)方”，與當(dāng)下打工人的“眼前茍且”，形成了太過刺眼的對比。

有人剛加完通宵班，盯著電腦屏幕上未完成的報(bào)表，看到老板在南極感嘆“自然的偉大”。

有人為了幾千塊的績效獎(jiǎng)金反復(fù)修改方案，刷到俞敏洪在雪地里舒展的照片。

如果只是這樣，輿論很快會平息。

但后續(xù)蔓延的“148萬郵輪”傳聞，讓全網(wǎng)怒火升級。

有平臺顯示，一艘名為“夏古號”的南極郵輪，單人票價(jià)高達(dá)148萬。消息真假未辨，但已經(jīng)足夠戳中打工人的敏感神經(jīng)。

“老板坐百萬郵輪看極光，員工在工位啃泡面改方案”，這個(gè)極具畫面感的對比，瞬間把俞敏洪再次送上熱搜。

奇怪的是，面對全網(wǎng)質(zhì)疑，俞敏洪沒有第一時(shí)間回應(yīng)，反而在微博上連發(fā)多條南極旅游動態(tài)。

照片里的冰川、企鵝，配文里的“心境開闊”，在當(dāng)時(shí)的輿論場里，全成了“凡爾賽”的佐證。

圖源：俞敏洪社交賬號

回頭看，全網(wǎng)打工人的憤怒，是不是無理取鬧？

其實(shí)，他們反感的不是老板過得好，而是老板在“過得好”的時(shí)候，忘了身后還有一群為生計(jì)奔波的員工。

就像有人說的：“你吃肉可以，但別在餓肚子的人面前吧唧嘴，這是最基本的體面。”

俞敏洪的失誤，恰恰是丟了這份體面。

從這個(gè)角度看，全網(wǎng)的憤怒也情有可原。

當(dāng)輿論發(fā)酵到頂點(diǎn)時(shí)，幾乎所有人都以為，俞敏洪會走常規(guī)公關(guān)路線。但俞敏洪的回應(yīng)，偏偏跳出了這個(gè)套路，隨后輿論迎來反轉(zhuǎn)。

他沒反駁“炫富”的指責(zé)，而是直接拋出了一個(gè)重磅消息：明年選10名優(yōu)秀員工，免費(fèi)去南極旅游。

這一招，直接把輿論從“討伐”拽向了“叫好”。

他同時(shí)澄清了兩個(gè)關(guān)鍵信息：郵輪價(jià)格沒有148萬那么夸張，網(wǎng)絡(luò)上“員工吐槽”的言論有不少是假冒的。

圖源：微博

但這些澄清，都被“10名員工免費(fèi)南極行”的福利蓋過了風(fēng)頭。

沒人再揪著過去的細(xì)節(jié)不放，因?yàn)榇蠹铱吹搅烁鼘?shí)在的態(tài)度——不是空口雞湯，而是真金白銀的福利。

這波操作，被媒體稱為“教科書級公關(guān)”，甚至有人說“俞敏洪是公關(guān)界的神”。

連西貝老板賈國龍、小米雷軍這些曾陷過公關(guān)危機(jī)的企業(yè)家，都該學(xué)學(xué)這招。

為什么這招這么管用？

因?yàn)橛崦艉槊?zhǔn)了當(dāng)下打工人的核心訴求：別跟我談情懷，別給我畫大餅，要么給錢，要么給實(shí)實(shí)在在的好處。

雞湯早就過期了，只有“真福利”才是硬通貨。

過去，老板們總覺得“畫餅”能激勵(lì)員工。講企業(yè)愿景，談行業(yè)未來，說“等公司上市了大家都能過上好日子”。

但現(xiàn)在的打工人，已經(jīng)不吃這一套了。他們見過太多“老板上市身家過億，員工只漲五百工資”的案例，也看透了“宏觀敘事”背后的空洞。

這一次，俞敏洪的聰明之處，在于他把“老板的風(fēng)景”，變成了“員工的盼頭”。

圖源：微博

他自己去南極，是個(gè)人風(fēng)光；帶員工去南極，是團(tuán)隊(duì)福利。前者是割裂，后者是共情。這一下就扭轉(zhuǎn)了他在公眾心中的形象——從“炫富的老板”，變成了“懂員工的帶頭人”。

其實(shí)，職場輿論的邏輯從來都很簡單：員工不反感老板成功，反感的是老板把成功建立在對員工的忽視上。

公眾不排斥企業(yè)家享受生活，排斥的是企業(yè)家在享受生活時(shí)，忘了那些為企業(yè)付出的人。

俞敏洪的公關(guān)反轉(zhuǎn)，給所有老板上了一課：企業(yè)危機(jī)公關(guān)的核心，從來不是“平息輿論”，而是“修復(fù)關(guān)系”。

與誰的關(guān)系？與員工的關(guān)系，與公眾的關(guān)系。當(dāng)危機(jī)出現(xiàn)時(shí)，與其花心思壓熱搜、寫聲明，不如想想“我的員工需要什么”。

有個(gè)細(xì)節(jié)很值得玩味。俞敏洪回應(yīng)后，有網(wǎng)友調(diào)侃：“這哪是公關(guān)，這是直接撒錢買人心?！?/p>

但換個(gè)角度想，愿意為員工“撒錢”，本身就是一種態(tài)度。比起那些出了問題就甩鍋給“網(wǎng)友玻璃心”的老板，俞敏洪至少懂得“用行動補(bǔ)錯(cuò)”。

寫在最后。

打工人的要求其實(shí)很簡單：你吃肉的時(shí)候，分我們一口湯；你看風(fēng)景的時(shí)候，記得喊上我們。

老板的體面，從來不是站在頂端獨(dú)自風(fēng)光，而是帶著團(tuán)隊(duì)一起發(fā)光。俞敏洪做到了這一點(diǎn)，所以他贏回了尊重。

其他老板，該學(xué)的不是“發(fā)福利”這個(gè)動作，而是背后“換位思考”的真心。

畢竟，公關(guān)套路終會失效，唯有真心才能長久。

參考：

北京時(shí)間財(cái)經(jīng)：《俞敏洪回應(yīng)南極游風(fēng)波：允許員工吐槽，我一直鼓勵(lì)》

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