雷軍最近有點(diǎn)“倒反天罡”，一邊交出史上最強(qiáng)財(cái)報(bào)。

小米汽車上市一年就盈利，三季度狂賣283億，全年交付35萬(wàn)臺(tái)目標(biāo)眼看就要達(dá)成；另一邊卻被自家法務(wù)部“背刺”：在SU7 Ultra車主維權(quán)案中，法務(wù)竟當(dāng)庭甩鍋：“雷軍不懂結(jié)構(gòu)，宣傳只是他隨口一說(shuō)?！?/p>

這話一出，米粉心涼了半截。當(dāng)初是誰(shuí)把雷軍捧成“最懂用戶的理工男首富”？是誰(shuí)因?yàn)樗f(shuō)“為發(fā)燒而生”“感動(dòng)人心、價(jià)格厚道”，才咬牙下單三十多萬(wàn)的小米汽車？

結(jié)果現(xiàn)在產(chǎn)品出問(wèn)題，公司第一反應(yīng)不是擔(dān)責(zé)，而是切割：“老板只是個(gè)嘴替，別當(dāng)真?！?/p>

這操作，堪稱教科書級(jí)的“人設(shè)反噬”。

回看小米汽車的崛起，幾乎全靠雷軍個(gè)人IP硬扛。發(fā)布會(huì)站C位、直播拆車、深夜發(fā)微博曬訂單、甚至編出“銀行卡只剩40億”的悲情故事……流量是有了，信任也攢下了。消費(fèi)者買的不只是車，更是對(duì)雷軍“靠譜”人設(shè)的信任。

可信任這東西，建起來(lái)要十年，塌下去只要一句話。當(dāng)法務(wù)在法庭上輕飄飄一句“雷軍不懂技術(shù)細(xì)節(jié)”，等于親手撕碎了那層“創(chuàng)始人親力親為、對(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)到底”的濾鏡。

消費(fèi)者恍然大悟：原來(lái)那些激情澎湃的演講，不過(guò)是營(yíng)銷話術(shù)；那些“親自測(cè)試”的承諾，也只是表演。

更諷刺的是，這場(chǎng)糾紛的核心，根本不是技術(shù)多復(fù)雜，而是誠(chéng)信問(wèn)題。花4.2萬(wàn)選裝“碳纖維雙風(fēng)道機(jī)蓋”，宣傳說(shuō)是賽車級(jí)空氣動(dòng)力學(xué)設(shè)計(jì)，能提升下壓力、輔助散熱。

結(jié)果拆開一看，風(fēng)道沒連散熱系統(tǒng)，內(nèi)部結(jié)構(gòu)和普通版沒區(qū)別。說(shuō)白了，就是個(gè)“高級(jí)貼紙”。

這不是小瑕疵，這是典型的“貨不對(duì)板”。在手機(jī)行業(yè)，參數(shù)虛標(biāo)可能只是體驗(yàn)打折；但在汽車行業(yè)，安全、性能、功能若與宣傳嚴(yán)重不符，直接關(guān)乎生命。消費(fèi)者憤怒的不是多花了錢，而是被當(dāng)成傻子耍了。

而小米的回應(yīng)呢？

道歉輕描淡寫，補(bǔ)償敷衍了事（送2萬(wàn)積分？夠加幾次油？），最后還試圖用“合同沒寫就不算數(shù)”來(lái)免責(zé)。這邏輯要是成立，以后車企是不是都能在發(fā)布會(huì)上吹上天，合同里一個(gè)字不寫，出了事就說(shuō)“我們沒承諾過(guò)”？

難怪網(wǎng)友怒罵：“雷軍滿嘴跑火車，法務(wù)負(fù)責(zé)擦屁股?！?/p>

更有人直言：“以前覺得雷軍是實(shí)在人，現(xiàn)在看，不過(guò)是精于算計(jì)的生意人罷了?！?/p>

當(dāng)然，小米汽車的成績(jī)不能否認(rèn)。

一年交付超26萬(wàn)臺(tái)，三季度盈利7億，碾壓一眾燒錢十年的新勢(shì)力，這說(shuō)明產(chǎn)品有市場(chǎng)，供應(yīng)鏈有優(yōu)勢(shì)，營(yíng)銷更是頂級(jí)。但銷量高≠口碑穩(wěn)，賺錢快≠根基牢。

新能源車市正在從“講故事”階段，進(jìn)入“拼產(chǎn)品力”的深水區(qū)。消費(fèi)者不再為情懷買單，他們要看實(shí)測(cè)、看拆解、看長(zhǎng)期可靠性。這時(shí)候，任何一次虛假宣傳、一次推諉責(zé)任，都可能成為壓垮信任的最后一根稻草。

雷軍或許該醒醒了：個(gè)人IP可以助你起飛，但無(wú)法陪你遠(yuǎn)航。蘋果不需要庫(kù)克天天站臺(tái)，特斯拉也不靠馬斯克直播賣車。真正成熟的品牌，靠的是體系、標(biāo)準(zhǔn)和用戶口碑，而不是創(chuàng)始人的“人格擔(dān)?！?。

小米現(xiàn)在最該做的，不是繼續(xù)讓雷軍沖鋒陷陣，而是趕緊建立獨(dú)立的產(chǎn)品信用體系，質(zhì)量管控要透明，宣傳口徑要嚴(yán)謹(jǐn)，售后響應(yīng)要迅速。

尤其在汽車這種高風(fēng)險(xiǎn)、高投入的領(lǐng)域，“真誠(chéng)”不能只停留在發(fā)布會(huì)，更要落實(shí)到每一顆螺絲、每一份說(shuō)明書里。

否則，今天靠流量賺的錢，明天就得用信任去還債。

雷軍曾說(shuō)：“永遠(yuǎn)相信美好的事情即將發(fā)生?！边@話沒錯(cuò)，但前提是，你得先對(duì)得起自己的良心，以及別人的相信。