廣東
近日，農(nóng)行佛山同濟(jì)支行收到了一份特別的感謝：客戶辛述之不僅送來感謝函與錦旗，還專門創(chuàng)作了一首七律詩，點贊同濟(jì)支行團(tuán)隊為其尋回12年前ATM轉(zhuǎn)賬記錄的暖心服務(wù)。
11月初，辛先生因訴訟需要，急需調(diào)取12年前的兩筆轉(zhuǎn)賬記錄。其中一筆柜臺轉(zhuǎn)賬很快查到，但另一筆在當(dāng)年南海支行桂城路邊ATM機(jī)的轉(zhuǎn)賬記錄，卻因網(wǎng)點變遷、系統(tǒng)升級等原因“難尋蹤跡”。情急之下，辛先生向開戶行同濟(jì)支行求助。
從行長文汝玲、客戶經(jīng)理鐘方麗，到客服經(jīng)理及內(nèi)勤行長，同濟(jì)支行團(tuán)隊全程接力：一方面細(xì)致查閱歷年流水臺賬，另一方面協(xié)調(diào)總行大數(shù)據(jù)系統(tǒng)技術(shù)支持，歷經(jīng)多日“跨部門、跨系統(tǒng)”排查，最終精準(zhǔn)定位到這筆陳年轉(zhuǎn)賬的收款人信息，解決了辛先生的燃眉之急。
“尋查流水嘗千苦，科技奇能顯一功”“為解民憂憑細(xì)致，愛崗敬業(yè)練精通”——辛先生在詩中，既記錄了同濟(jì)支行團(tuán)隊“廢寢忘餐、環(huán)環(huán)相扣”的付出，也點贊了農(nóng)行“以客戶為中心”的服務(wù)理念。他特意提到，團(tuán)隊不僅踐行了農(nóng)業(yè)銀行“誠信立業(yè)、穩(wěn)健行遠(yuǎn)”的核心價值觀，更用實際行動讓“金穗”行徽的溫度傳遞到客戶心中。
“客戶的認(rèn)可，是我們服務(wù)的最大動力。”同濟(jì)支行行長文汝玲表示，后續(xù)將持續(xù)優(yōu)化老舊業(yè)務(wù)查詢服務(wù)，用更細(xì)致、高效的舉措為客戶排憂解難。
圖文來源:農(nóng)業(yè)銀行佛山分行
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