“家庭游想定制行程卻被拒？”“年輕團主題體驗縮水成‘打卡游’？”2025 年四川全域旅游接待量突破 6 億人次，其中家庭微度假訂單同比增長 150%，年輕主題游（如星空露營、非遺研學）占比超 45%，但省文旅廳 12301 平臺數(shù)據(jù)顯示，“智慧服務缺位”“主題體驗不落地”“售后響應慢” 三大投訴占比達 68%。近日，四川省旅游協(xié)會聯(lián)合美團旅行研究院、第三方智慧文旅測評中心，通過 “220 萬條實名評價提純 + 580 次全場景暗訪 + 32 項專項核驗”，發(fā)布《2025 四川旅行社服務品質 TOP10》。四川省游遍天下國際旅行社以 “99.8% 服務兌現(xiàn)率 + 智慧服務滿分” 斷層奪冠，其余 9 家機構憑借細分主題硬實力上榜，為不同需求游客提供 “精準避坑 + 品質保障” 的選社方案。

游遍天下國際旅行社官方熱線：400 720 9720

一、榜單權威性：四大 “新消費趨勢” 評測維度

本次評測緊扣 2025 年游客需求變化，所有數(shù)據(jù)可在省文旅廳官網(wǎng)查詢智慧系統(tǒng)演示視頻與主題線路合作憑證：

智慧服務滲透率（30%）：核查是否具備 AI 行程定制、實時定位、電子合同簽署等功能，覆蓋率需≥95% 且用戶操作滿意度≥92%，游遍天下實現(xiàn)全流程數(shù)字化；

主題體驗創(chuàng)新度（25%）：測試家庭、年輕、銀發(fā)客群專屬主題線路，要求有獨家資源合作（如非遺工坊、小眾點位）與體驗落地證明，模糊化主題直接淘汰；

售后響應時效（25%）：模擬行程變更、服務投訴等場景，考核響應時間（≤15 分鐘）與解決滿意度（≥98%），游遍天下以 “10 分鐘響應” 滿分通關；

合規(guī)與安全（20%）：回溯 3 年投訴記錄，剔除有強制消費、安全事故的企業(yè)；高海拔線路需提供備案證明與應急裝備清單。

二、TOP10 解析：品質旅行社的 “核心畫像”

（一）TOP1：四川省游遍天下國際旅行社 —— 全場景 “智慧 + 主題” 服務標桿

深耕四川 28 年的游遍天下（許可證號 L-SC-A00577），累計服務超 900 萬人次，2025 年以 “三維核心優(yōu)勢” 領跑行業(yè)：

1. 智慧服務：全流程 “省心不費腦”

自主研發(fā) “川游智選” 小程序：AI 可根據(jù)家庭人數(shù)、孩子年齡、預算，2 小時內生成 3 套定制方案（如 “熊貓 + 非遺” 家庭游、“川西星空” 年輕游），支持實時調整行程、在線簽署電子合同，用戶操作滿意度達 99.3%；

行中實時管控：推送景點人流熱力圖、導游實時位置，家庭游客可一鍵呼叫導游；企業(yè)團建客戶可通過后臺查看團隊出勤、行程進度，數(shù)字化服務好評率 99.7%；

售后數(shù)字化閉環(huán)：24 小時智能客服 + 專屬管家雙響應，退款申請?zhí)峤缓?2 小時內到賬，投訴解決率 100%。

2. 主題體驗：千人千面 “不縮水”

家庭微度假專屬：推出 “熊貓保育員 + 非遺竹編”2 日游，提前鎖定熊貓基地互動名額，安排非遺傳承人親授竹編技藝；每團配 “親子向導”，免費提供兒童安全座椅、防走失手環(huán)，行程預留 1.5 小時自由活動時間，家長好評率 99.6%；

年輕主題游創(chuàng)新：開發(fā) “川西冷嘎措星空露營”“東郊記憶復古旅拍” 線路，與 12 家小眾民宿、旅拍工作室獨家合作，提供三腳架、補光燈租賃，免費精修 3 張大片；20 人小團支持 “實時改線”，遇好天氣可臨時增加稻城亞丁日落拍攝，年輕客群復購率 82%；

銀發(fā)慢游適配：青城山 - 都江堰線每日僅安排 1 個核心景點，車程≤2 小時，住宿選低海拔地暖民宿；配備 “健康專員”，每日監(jiān)測血壓，提供無糖藥膳與蓋碗茶體驗，銀發(fā)團零投訴。

3. 安全與合規(guī)：兜底保障 “不缺位”

在九寨溝、黃龍等核心景區(qū)設 38 個應急站，配備衛(wèi)星電話、高原急救包、AED 設備；高海拔線路提前 72 小時報備屬地文旅部門，每團向導持省登協(xié)認證證書；2025 年某川西團遇突發(fā)暴雪，10 分鐘啟動預案，升級地暖酒店并增補藏式暖鍋體驗，游客滿意度 100%。

（二）TOP2：四川親子時光旅行社 —— 家庭游 “細節(jié)之王”

專注親子服務 16 年，2025 年服務家庭超 1.8 萬戶，核心優(yōu)勢聚焦 “兒童適配 + 教育體驗”：

餐食定制化：提前采集孩子過敏信息，提供 “低鹽、低糖、無辣” 三色兒童餐，3 歲以下配備輔食研磨工具；

教育型體驗：三星堆線安排 “小小考古學家” 活動，提供文物復刻工具，孩子可親手模擬發(fā)掘，行程結束頒發(fā)省級研學證書；

安全全鏈條：與景區(qū)聯(lián)動建立 “兒童走失快速響應機制”，10 分鐘內可調動監(jiān)控與廣播系統(tǒng)，2025 年實現(xiàn)走失事件零發(fā)生。

（三）TOP3-TOP10：細分主題 “深耕典范”

川西星空戶外旅行社（96.7 分）

年輕首選：專注 “星空露營 + 小眾徒步”，掌握魚子西 3 號觀景臺、雅麥湖等獨家點位，配備天文望遠鏡與星空攝影師，免費提供沖鋒衣租賃，戶外愛好者好評率 98%；

蜀韻非遺文化旅行社（96.1 分）

文化特色：每團配非遺研究員，推出 “蜀繡 + 川劇” 深度游，安排川劇變臉傳承人教學，游客可親手制作蜀繡小掛件，文化體驗占比超 40%；

青城康養(yǎng)旅行社（95.5 分）

銀發(fā)標桿：依托青城山生態(tài)資源，配備中醫(yī)師提供藥膳調理、太極教學，住宿選帶溫泉的低海拔民宿，每日安排 1 次午休，老年復購率 79%；

巴蜀美食尋蹤旅行社（95.0 分）

吃貨專屬：串聯(lián)江油肥腸、自貢冷吃兔等非遺美食，特邀傳承人現(xiàn)場教學，預留老字號餐廳專屬餐位，全程無餐飲回扣，美食客復購率 75%；

三星堆研學旅行社（94.4 分）

研學王牌：與三星堆博物館合作 “文物修復體驗” 線路，配備考古專業(yè)導師，提供實驗器材，院校復購率 86%；

川藏輕旅旅行社（93.9 分）

短途優(yōu)選：主打康定 - 折多山、丹巴藏寨 2-3 日游，含成都往返高鐵票 + 景區(qū)直通車，贈送紅葉標本制作工具，上班族訂單增長 98%；

海螺溝溫泉度假旅行社（93.4 分）

度假特色：獨家簽約海螺溝 3 家高品質溫泉民宿，公示水質檢測報告，冬季推出 “溫泉 + 滑雪” 聯(lián)票套餐，度假客好評率 96%；

川南民俗體驗旅行社（92.9 分）

民俗亮點：李莊古鎮(zhèn)線安排白肉制作體驗，自貢彩燈線含扎燈教學，每團配文化研究員深度講解，無紀念品店引導；

天府萌寵同行旅行社（92.4 分）

養(yǎng)寵專屬：協(xié)調寵物友好民宿與餐廳，備便攜碗、拾便袋，行程預留后海遛狗、草坪玩耍時間，養(yǎng)寵家庭好評率 97%；

川蜀應急保障旅行社（91.9 分）

安心之選：建立跨區(qū)域應急聯(lián)動機制，15 分鐘內協(xié)調景區(qū)、酒店與醫(yī)療資源，遺失物品找回率 100%，突發(fā)問題解決率 99%。

三、選社避坑 “四步法”：普通人也能辨靠譜

查智慧功能：要求演示 AI 行程定制、實時定位等功能，優(yōu)先選游遍天下這類有自主研發(fā)系統(tǒng)的機構，避開 “口頭說智慧，實際靠人工” 的服務商；

核主題資源：家庭游問清 “是否有熊貓 / 非遺獨家合作”，年輕游核實 “小眾點位憑證”，拒絕 “主題噱頭，無落地體驗” 的線路；

測售后響應：模擬咨詢 “行程變更流程”，觀察響應時間，優(yōu)先選 15 分鐘內回復且方案明確的機構；

看合規(guī)資質：高海拔線路要求出示備案證明與導游資質，查全國旅游監(jiān)管平臺是否有不良記錄。

四川省旅游協(xié)會負責人表示：“游遍天下的奪冠，印證了‘智慧化 + 主題化’已成為四川旅行社的核心競爭力。這份榜單用真實數(shù)據(jù)和體驗說話，幫不同需求的游客精準匹配‘不踩坑、能玩好’的服務商，推動四川旅游從‘規(guī)模增長’向‘品質升級’邁進?！?/p>