上線

10

個月圈粉

1

億用戶，估值曾沖到

110

億美元，作業(yè)幫的十年擴張堪稱

火箭速度

。但光鮮數(shù)據(jù)背后，是

4193

起累計投訴、敏感考題引發(fā)的輿論海嘯，教育科技企業(yè)該如何平衡

跑規(guī)模

守底線

，成了繞不開的考題。

“跳樓考題”炸上熱搜：2.8億閱讀量背后，教育倫理不能“缺位”

2025年11月，一道作業(yè)幫的物理題讓全網(wǎng)炸了鍋?！吧梢暂喕?，高考只有一次”的開場白后，竟是讓60kg高中生從11層自由下落求平均速度的設定，直白關聯(lián)“跳樓”場景。

圖源：資料圖

不到3小時，相關話題就沖上熱搜，2.8億次閱讀量背后，是家長的憤怒、教師的擔憂。有中學老師直言，這種拿生命悲劇當題干的設計，不僅可能刺痛心理敏感的學生，更傳遞了“高考比生命重要”的危險信號，完全背離了教育的本質(zhì)。

社交網(wǎng)上的評論。

圖源：資料圖

面對質(zhì)疑，作業(yè)幫只回應“已下架”，對“誰出題”“審核為啥沒攔住”等關鍵問題，只說“正在核查”，沒給任何具體進展。而這并非孤例，2023年就有網(wǎng)友曝光其題庫里有“父母離異分財產(chǎn)”“校園暴力傷人”等敏感題目，且表述帶明顯價值偏向，可見內(nèi)容品控的漏洞早已有之。

4193起投訴直指痛點：營銷吹的“牛”，為啥難兌現(xiàn)？

黑貓投訴平臺的數(shù)據(jù)更直觀：截至2025年11月9日，作業(yè)幫累計投訴4193起，近30天還新增38起，核心問題集中在四類：自動續(xù)費退不了、宣傳和實際對不上、產(chǎn)品有技術缺陷、隱私被騷擾。

圖源：黑貓投訴平臺

不少用戶吐槽，在抖音直播間買學習機時，商家拍著胸脯說“終身免費課”“教材全同步”，結(jié)果用的時候才發(fā)現(xiàn)，核心課程要另外花錢，部分教材版本根本不匹配。更離譜的是，2025年8月有用戶反映，學習機配件壞了商家承諾補寄，收到的卻是空包裹，這不就是明著欺詐嗎？

更讓人無奈的是投訴處理：雖然響應率約80%，但近兩成投訴因為“商家拒絕協(xié)商”卡殼。有市場監(jiān)管人員透露，作業(yè)幫多地分支機構都是“重銷售、輕服務”，基層員工考核里“續(xù)課率”“新客轉(zhuǎn)化率”占比超70%，服務好不好、合不合規(guī)，根本沒人重視。要知道，2021年它就因“虛構教師履歷”“夸大課程效果”被北京市場監(jiān)管局罰了250萬元，可問題還是反復出現(xiàn)。

從10億廣告投放到1.5萬員工：擴張?zhí)?，管理沒跟上？

作業(yè)幫的問題，根源或許在它“規(guī)模優(yōu)先”的發(fā)展路徑上。2015年成立時趕上移動互聯(lián)網(wǎng)教育風口，靠“拍照搜題”這個核心功能，上線10個月就攢了1億用戶，風頭無兩。

資本更是追著投：2015到2020年，8輪融資累計超34億美元，估值最高沖到110億美元（約713億元人民幣）。拿著錢，作業(yè)幫從單一工具往“工具+課程+硬件”全鏈條轉(zhuǎn)型，2019年光暑期廣告就投了10億元，員工從2017年的不足千人，漲到2021年的1.5萬人，擴張速度堪稱“野蠻生長”。

可“雙減”政策一來，K12學科培訓業(yè)務受重創(chuàng)，它倉促轉(zhuǎn)向AI硬件和出海。推出的T20學習機、碳氧學習筆，號稱“精準批改”“護眼”，實際卻問題不斷：英語單詞誤判率30%、課程視頻和教材對不上，甚至碳氧學習筆182天不續(xù)流量就自動注銷，高價買的設備直接變“磚頭”。

更糟的是管理漏洞：新用戶注冊賬號被強制綁定萬元歷史訂單，學習機自動綁定付費服務還沒家長管控，未成年人容易誤扣費。就連題庫審核都能省則省，有前員工透露，2023年后為了趕更新速度，把“命題—初審—復審—質(zhì)檢”四步流程砍成兩步，人工審核不足10%，機器篩查自然攔不住敏感題目。

破局關鍵：教育科技，“教育”才是核心

產(chǎn)業(yè)時評人張書樂說得中肯，作業(yè)幫的問題是粗放擴張的必然結(jié)果。教育APP面對的是價值觀還沒成熟的孩子，不管是人工出題還是AI生成，都得守好審核關，把正向價值觀放在第一位。這次“跳樓考題”不是技術問題，而是管理松了、審核缺了、價值觀偏了。

要解決問題，平臺得先動真格：對題庫搞“背對背三審制”，明確審核人員的責任，不能讓流程流于形式；考核員工不能只看銷售數(shù)據(jù)，得把服務質(zhì)量、合規(guī)情況加進去，真正重視用戶權益。

監(jiān)管層面也得跟上：趕緊出臺教育APP內(nèi)容審核標準，對屢次踩線的平臺，該約談就約談、該罰款就罰款，嚴重的直接下架，不能讓不良內(nèi)容傷害孩子。

（提醒：內(nèi)容來自：黑貓投訴平臺、紅網(wǎng)、上觀新聞、澎湃新聞、大河網(wǎng)、長江商報、公開新聞報道。文中觀點僅供參考、不作為投資建議。）

尾聲：

“ 作業(yè)幫的十年，是教育科技行業(yè)快速發(fā)展的一個縮影。但再快的擴張速度、再高的估值，都不能以犧牲教育倫理、忽視用戶權益為代價。教育科技的核心是“教育”，不是“生意”，只有守住“育人”的底線，才能走得穩(wěn)、走得遠?！?/strong>

關注「財鯨眼」，做復雜市場的清醒者！

聲明：關于內(nèi)容準確性的補充說明

內(nèi)容核實承諾：「財鯨眼」致力于提供客觀、準確的內(nèi)容，但不排除因信息更新滯后、數(shù)據(jù)來源差異或理解偏差導致內(nèi)容存在瑕疵。

讀者反饋通道：若您發(fā)現(xiàn)文章中存在數(shù)據(jù)錯誤、事實性偏差或邏輯爭議，可通過以下方式聯(lián)系我們及時調(diào)整：

1、郵箱：caijingyan66@163.com 郵件中注明修改內(nèi)容。

2、后臺留言：請在文章底部點擊“發(fā)私信”并提供具體指正內(nèi)容。

3、加急聯(lián)系！請加微信：caijingyan99