治理前

治理后

近日，寶山區(qū)吳淞街道海二（1）居民區(qū)傳來(lái)好消息——海濱二村40號(hào)東面墻體的爬山虎“頑疾”得到了徹底治理。這里曾是一道令人困擾的“風(fēng)景線”，茂密的爬山虎不僅破壞外墻結(jié)構(gòu)、導(dǎo)致室內(nèi)返潮，更成為鼠蟲登堂入室的“通道”，嚴(yán)重影響了居民的日常生活。

接到居民反饋后，黨總支第一時(shí)間啟動(dòng)“小事快辦”響應(yīng)流程：安排專人到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)爬山虎生長(zhǎng)及影響情況，隨后牽頭聯(lián)動(dòng)海濱物業(yè)、吳淞城管形成治理合力，明確分工——物業(yè)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)爬山虎清理工作，城管則提供合規(guī)操作指導(dǎo)，僅用3天就完成首輪集中整治，快速緩解了居民的生活困擾。整治期間，黨總支還組織社區(qū)工作人員逐戶走訪40號(hào)居民，及時(shí)告知治理方案與推進(jìn)進(jìn)度，同時(shí)收集大家對(duì)后續(xù)管理的意見，既有效安撫了居民情緒，也為后續(xù)長(zhǎng)效管理機(jī)制的建立奠定了群眾基礎(chǔ)。

首輪整治后，爬山虎出現(xiàn)短期“死灰復(fù)燃”的情況。黨總支意識(shí)到“一次性清理”無(wú)法根治問題，隨即聯(lián)合物業(yè)、共建單位第三街區(qū)黨支部，共同制定長(zhǎng)效管理方案：黨總支負(fù)責(zé)定期收集居民反饋、監(jiān)督方案落地執(zhí)行；物業(yè)將該墻體納入日常巡檢范疇，每月開展1次爬山虎修剪維護(hù)；黨員志愿者們每季度協(xié)助排查爬山虎生長(zhǎng)情況，形成“黨總支統(tǒng)籌+物業(yè)執(zhí)行+共建單位助力”的閉環(huán)管理模式。同時(shí)，居民區(qū)還將爬山虎管理納入“小事快辦”臺(tái)賬，工作人員在日常社區(qū)巡查中同步關(guān)注墻體狀況，一旦發(fā)現(xiàn)爬山虎生長(zhǎng)苗頭便立即上報(bào)處理，把矛盾隱患消滅在初期，避免問題擴(kuò)大化引發(fā)新的投訴。

此次爬山虎治理，不僅解決了居民的實(shí)際煩惱，更讓海二（1）居民區(qū)黨總支探索出一套“小微矛盾快速化解”的工作機(jī)制：一方面建立“訴求-響應(yīng)-反饋”社區(qū)微治理機(jī)制，居民可通過社區(qū)工作人員、社區(qū)群、電話等渠道快速反饋問題，黨總支確保1個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)、3個(gè)工作日內(nèi)制定方案，處理完成后24小時(shí)內(nèi)回訪居民，做到“小事不拖延、矛盾不堆積”；另一方面強(qiáng)化“共建單位”資源整合，將第三街區(qū)黨支部等共建單位納入網(wǎng)格治理體系，針對(duì)不同社區(qū)問題匹配對(duì)應(yīng)資源，形成“多方聯(lián)動(dòng)、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)”的治理模式。

這套機(jī)制為后續(xù)解決類似社區(qū)問題提供了可復(fù)制的經(jīng)驗(yàn)，有效降低了物業(yè)類投訴工單量，進(jìn)一步提升了居民滿意度。海二（1）居民區(qū)黨總支以“時(shí)時(shí)放心不下”的責(zé)任感，用“小事快辦”這根“繡花針”，穿起了社區(qū)治理的千條線，通過解決一件件關(guān)乎民生的“小事”凝聚民心，逐步構(gòu)建起響應(yīng)更迅速、服務(wù)更精準(zhǔn)、居民更滿意的社區(qū)治理新格局。

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通訊員：唐程旖

編輯：陸天宇

資料：吳淞發(fā)布

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