為全面貫徹黨的二十大、二十屆三中全會(huì)和中央金融工作會(huì)議精神，落實(shí)寧夏回族自治區(qū)第十三次黨代會(huì)及2025年政府工作報(bào)告部署要求，圍繞“金融為民、實(shí)體為本”理念，結(jié)合平安產(chǎn)險(xiǎn)落實(shí)金融“五篇大文章”工作方向，平安產(chǎn)險(xiǎn)寧夏分公司聚焦老年人護(hù)理、健康需求，落實(shí)養(yǎng)老金融工作，助力“老有所養(yǎng)”“病有所護(hù)”，以科技力量增強(qiáng)保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理能力，開(kāi)展創(chuàng)新養(yǎng)老保險(xiǎn)服務(wù)。

創(chuàng)新構(gòu)建“保險(xiǎn)+康養(yǎng)”生態(tài)格局，豐富保險(xiǎn)產(chǎn)品、提供風(fēng)險(xiǎn)保障、健全養(yǎng)老服務(wù)體系。加強(qiáng)長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)服務(wù)供給，提供多樣化照料服務(wù)，完善服務(wù)設(shè)施，加強(qiáng)對(duì)長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)服務(wù)人員的專業(yè)培訓(xùn)。開(kāi)展輻射社區(qū)的專業(yè)化上門照護(hù)服務(wù)，積極推進(jìn)發(fā)展農(nóng)村長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)服務(wù)。

推出“銀發(fā)無(wú)憂健康管理計(jì)劃”：覆蓋老年客戶高頻需求（如跌倒監(jiān)測(cè)、慢病用藥管理），通過(guò)可穿戴設(shè)備實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)健康數(shù)據(jù)并聯(lián)動(dòng)緊急救援。積極與寧夏衛(wèi)健委合作，打通三甲醫(yī)院老年病診療數(shù)據(jù)，支持開(kāi)發(fā)“糖尿病并發(fā)癥預(yù)防險(xiǎn)”等精準(zhǔn)化產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)核保與理賠效率提升。與寧夏醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院共建“健康保險(xiǎn)創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室”：研發(fā)針對(duì)西北地區(qū)高發(fā)慢性病（如糖尿病、心血管疾�。┑念A(yù)防性保險(xiǎn)產(chǎn)品。

積極響應(yīng)落實(shí)自治區(qū)民政廳下發(fā)的億元資金“適老化產(chǎn)品煥新”補(bǔ)貼項(xiàng)目。通過(guò)制定標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品創(chuàng)新、優(yōu)化服務(wù)、集中采購(gòu)等方式助推寧夏地區(qū)居家養(yǎng)老標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)與完善，以有溫度、高質(zhì)量的養(yǎng)老金融服務(wù)補(bǔ)齊我區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)短板，有效助推應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略的實(shí)施，通過(guò)“政府主導(dǎo)、保司經(jīng)辦”的模式建立起可持續(xù)的養(yǎng)老體系。

提供特色適老化服務(wù)。從無(wú)障礙通道、緊急呼叫按鈕、愛(ài)心驛站、愛(ài)心座椅、老花鏡等設(shè)施配備，到老年人優(yōu)先愛(ài)心柜臺(tái)和工作人員一對(duì)一專屬服務(wù)措施，我公司持續(xù)關(guān)注老年客戶的金融服務(wù)需求，不斷豐富金融供給，延伸服務(wù)內(nèi)涵，積極打造行動(dòng)無(wú)阻、溝通無(wú)礙、業(yè)務(wù)無(wú)怠、遇事無(wú)憂、關(guān)愛(ài)無(wú)暇的特色適老化服務(wù)。

提升理賠服務(wù)質(zhì)量。設(shè)立7*24小時(shí)專項(xiàng)服務(wù)熱線，及時(shí)、準(zhǔn)確地幫助老年客戶群體解答保險(xiǎn)責(zé)任、報(bào)案、理賠等相關(guān)事宜。為了方便老年人與我司處理案件的理賠人員溝通，平安特設(shè)立“老年人身意外保險(xiǎn)服務(wù)區(qū)域?qū)诶碣r負(fù)責(zé)人”機(jī)制，通過(guò)全區(qū)設(shè)立的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)行網(wǎng)格化管理體系，雙管齊下，確保能以最快的速度獲知事故情況、處理理賠。

用好、用活科技手段。2019年、2020年我公司先后推出“平安 E 企寶”微信小程序，“平安 E 企寶”APP，“平安 E 企寶”可實(shí)現(xiàn)保單管理、自助批改、自助報(bào)案、自助上傳理賠資料、賠案查詢、視頻查勘，線上賠款確認(rèn)，無(wú)需等待現(xiàn)場(chǎng)查勘，只需通過(guò)小程序點(diǎn)擊視頻查勘，即可與查勘人遠(yuǎn)程連線，快速完成理賠定損，大大縮短了理賠時(shí)效，為老年人這個(gè)特殊群體提供了實(shí)質(zhì)的便捷承保及理賠服務(wù)。打通“最后一公里”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)零距離。

下一步，平安產(chǎn)險(xiǎn)寧夏分公司將持續(xù)優(yōu)化老年客戶服務(wù)體系，提升手機(jī)App服務(wù)功能，積極推動(dòng)客服熱線適老化改造，不斷創(chuàng)新和完善保險(xiǎn)產(chǎn)品，努力為老年人提供更全面、更便捷的金融服務(wù)。（平安產(chǎn)險(xiǎn)寧夏分公司供稿）