還得是山航?。?/p>

今年冬天，山航率先更換了空姐的衣服。

網(wǎng)友一看，不再穿著統(tǒng)一的裙裝，而是換上了舒適的羊毛開衫和褲裝。

看似普通的換裝，沒想到，一石激起千層浪！

有人拍手叫好，認(rèn)為這是對(duì)空乘人員的人性化關(guān)懷。

也有人調(diào)侃這套新制服看起來太過普通，甚至帶著點(diǎn)“家常味”。

面對(duì)各式各樣的評(píng)價(jià)，山東航空的回應(yīng)卻顯得格外淡定：

“工作服首先要讓穿著的人感到被尊重。”

這話實(shí)在，畢竟空姐的衣服，已經(jīng)被詬病許久了！

說起空姐，給人們的印象，一直是緊身裙、絲襪、高跟鞋。

空姐們帶著精致的妝容，給顧客端茶倒水送服務(wù)，憑空增加了顧客們的高貴感。

不過，到了這幾年，飛機(jī)早已平民化，空姐的衣服卻還始終保持原來的裝束，早就引起大家的不適。

況且，飛機(jī)上穿高跟鞋，更增加了空姐的不安全性。

于是，呼吁空姐換裝甚囂塵上。

十月初，山東航空正式推出了名為“青未了”的新款空勤制服。

與往常不同的是，這次的設(shè)計(jì)給了空乘人員更多的選擇權(quán)。

空姐們可以根據(jù)自己的喜好和需要，選擇穿裙子或褲子，搭配不同的上衣外套，甚至連鞋子也都換成了更舒適的平底款。

有山航的空姐表示：“以前穿高跟鞋站久了，腳經(jīng)常會(huì)疼。現(xiàn)在換上平底鞋，工作起來輕松多了。我們還可以根據(jù)當(dāng)天的身體狀況和心情選擇穿什么，這種感覺很好?！?/p>

新制服的設(shè)計(jì)過程也頗為用心。

據(jù)了解，山航在設(shè)計(jì)這套制服前，廣泛征集了員工們的意見。

從面料的選擇到款式的設(shè)計(jì)，都充分考慮到了空乘人員在實(shí)際工作中的需求。

山航在開先河這件事上，一直就沒掉過鏈子。

山航在民間一直有著“航空界扛把子”的稱號(hào)。

比如說，山航速度。

在社交媒體上，經(jīng)常能看到乘客們分享乘坐山航的特別體驗(yàn)。

提前到了這種事，對(duì)山航來說簡直就是常態(tài)，甚至經(jīng)常出現(xiàn)到了機(jī)場不讓降落的情況。

在各大航空論壇上，關(guān)于山航飛行速度的討論從來都不少。

不過，山航方面對(duì)此顯得頗為低調(diào)。

仿佛對(duì)于他們來說，早到就是準(zhǔn)時(shí)，準(zhǔn)時(shí)就是遲到。

甚至別人不能飛的天氣，山航也能飛。

除了飛行速度和硬核起飛，山航在服務(wù)上的用心也一直備受好評(píng)。

在如今這個(gè)飛機(jī)已經(jīng)成為普通出行工具的時(shí)代，乘客們更在意的是飛行過程中的體驗(yàn)。

這一點(diǎn)上，山航的表現(xiàn)更是讓乘客直豎大拇指。

社交平臺(tái)上有網(wǎng)友分享，自己因?yàn)榈脱菚灥沽?，醒來發(fā)現(xiàn)，一個(gè)一米九的帥哥空少小哥正摟著她給她喂蜂蜜水。

這一點(diǎn)直接讓網(wǎng)友愛上了，甚至每次坐山航的飛機(jī)都希望這能再次暈倒一次。

可惜身體不爭氣...

不難看出，這個(gè)網(wǎng)友對(duì)山航是真的“愛”，愛到想以身相遇的那種。

在競爭激烈的航空市場，山航能夠脫穎而出并非偶然。

從提前起飛的航班到如今引發(fā)熱議的新制服，這些看似不相關(guān)的現(xiàn)象背后，體現(xiàn)的是山航獨(dú)特的企業(yè)文化。

山航的成功在于它把握住了當(dāng)下旅客的心理變化。

現(xiàn)在的乘客不再將乘坐飛機(jī)視為一種奢侈的享受，而是更看重整個(gè)飛行過程的舒適度和服務(wù)的親和力。

這種轉(zhuǎn)變?cè)谀贻p乘客群體中尤為明顯。

“我不在乎空姐穿得多漂亮，更在意她們服務(wù)時(shí)是否真誠、自然?！?/p>

“山航這種讓員工穿著舒適自在的做法，反而讓人感覺更親切，就像身邊的鄰居朋友一樣?！?/p>

山航的這次制服改革，實(shí)際上反映了整個(gè)航空業(yè)正在發(fā)生的變化。

近年來，已有多家航空公司開始關(guān)注員工的工作舒適度。

或許在外人看來，這只是一次普通的制服更新，但對(duì)于每天在萬米高空工作的空乘人員來說，這套新制服帶來的改變卻是實(shí)實(shí)在在的。

這些改變不僅影響著空乘人員的工作體驗(yàn)，也在潛移默化中改變著她們與乘客的互動(dòng)方式。

從提前到達(dá)的航班，到貼心周到的服務(wù)，再到如今引發(fā)熱議的新制服，山東航空用自己獨(dú)特的方式詮釋著什么是“以人為本”的服務(wù)理念。

在這個(gè)注重效率的時(shí)代，山航證明了速度和溫情并不矛盾。

當(dāng)其他航空公司還在比拼飛機(jī)型號(hào)和餐食標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，山航已經(jīng)把關(guān)注點(diǎn)投向了更細(xì)微之處：員工的舒適度、乘客的真實(shí)需求、服務(wù)的人性化。

下次當(dāng)你乘坐山航的航班，看到空乘人員穿著舒適的平底鞋和毛衣，面帶微笑地為你服務(wù)時(shí)。

或許就能體會(huì)到：真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從來都不是流于表面的華麗，而是發(fā)自內(nèi)心的真誠。

參考資料

1. 北方網(wǎng)《空乘穿毛衣上班被吐槽“很土”！山東航空官方回應(yīng)》

2. 半島都市報(bào)《女乘褲裝亮眼上線！山航“青未了”空勤制服全面啟用》

3. 極目新聞《多次備降、航班延誤超12小時(shí)，山東航空致歉》

4. 光明網(wǎng)《山航空乘穿上羊毛衫！全面換穿平底鞋，制服上新褲裝系列》

5. 南京日?qǐng)?bào)《穿毛衣上班被吐槽“很土”！山航回應(yīng)》

6. 中國婦女報(bào)《“空乘換裝”塑造更具人文關(guān)懷的職場底色》

（老A）