近日，李某稱其孩子在臨汾博物館內(nèi)的VR兒童娛樂區(qū)游玩時不慎摔傷，導(dǎo)致下嘴片貫穿傷縫合四針，而博物館及涉事第三方商家不僅未及時提供救助，后續(xù)處理中更是相互推諉，引發(fā)公眾對博物館安全管理及商業(yè)租賃合規(guī)性的強烈關(guān)注。

據(jù)李某回憶，10月1日下午，他與家人前往臨汾博物館參觀，一層工作人員多次向其推銷VR展區(qū)兒童娛樂游戲項目?！肮ぷ魅藛T反復(fù)推薦，我們再三確認安全性，對方都保證絕對安全?！痹诠ぷ魅藛T的推銷下，李某花費68元購買了20分鐘的游戲體驗票，由孩子媽媽陪同前往體驗。

李某介紹，孩子佩戴VR眼鏡進入游戲區(qū)后，她在等候區(qū)等候。游玩約5分鐘時，孩子首次摔倒，李某立即詢問情況，卻發(fā)現(xiàn)游戲區(qū)的男性工作人員正坐著玩手機，對孩子摔倒置之不理，孩子只能自行爬起繼續(xù)游玩。10分鐘后，李某等人再次聽到重物摔倒的聲響，發(fā)現(xiàn)仍是自己的孩子，沖進去后看到孩子額頭、臉部、嘴巴滿是血跡，地面也有大量血跡。

“當時我們都懵了，第一次來臨汾，根本不知道該怎么辦?！崩钅潮硎?，現(xiàn)場沒有任何工作人員主動提供幫助，最終還是熱心游客上前協(xié)助止血。當同行朋友詢問是否有監(jiān)控時，售票人員態(tài)度冷漠地表示“監(jiān)控是博物館的，無法查看”。簡單止血后，李某一家冒大雨驅(qū)車將孩子送往臨汾市人民醫(yī)院急診科。

經(jīng)急診科與牙科醫(yī)生會診，孩子被診斷為下嘴片貫穿傷，傷口較深需縫合處理，兩顆門牙也出現(xiàn)松動?！搬t(yī)生說傷口太深，肯定會留疤，光下嘴片就縫了四針?！崩钅承奶鄣卣f，處理完傷口后他們返回博物館想調(diào)取監(jiān)控，卻發(fā)現(xiàn)博物館已下班。

10月2日，李某主動聯(lián)系臨汾博物館，工作人員告知館內(nèi)設(shè)有醫(yī)務(wù)室，“可當時游戲區(qū)工作人員根本沒提，導(dǎo)致孩子沒能及時得到專業(yè)處理，只能冒雨去醫(yī)院?！辈┪镳^方面稱VR展區(qū)由第三方運營，承諾讓第三方聯(lián)系李某。當天中午，一名自稱老板的男子聯(lián)系李某，聲稱現(xiàn)場有五位工作人員，卻對“無人施救”的核心問題避而不談，此后便再無音訊。

據(jù)孩子事后描述，佩戴VR眼鏡時，真人影像與游戲畫面疊加，現(xiàn)場人員穿梭頻繁且地面有雜物。孩子當時正試圖“撿拾游戲裝備”，被地面不明物體絆倒才導(dǎo)致摔傷。因無人跟進處理，李某一家被迫于10月2日結(jié)束行程返回老家，期間博物館及第三方均未問詢孩子傷勢。

另據(jù)臨汾市博物館10月7日出具的《關(guān)于游客投訴事件的具體處理措施》明確“我們將以最大的誠意和切實的行動解決問題，彌補過失，并致力于通過系統(tǒng)性改進，為所有游客創(chuàng)造一個安全、有序、舒適的參觀環(huán)境”，并在第三條明確了處理該事故的辦法：

1.主動溝通慰問

立即督促第三方公司指定專人，再次主動聯(lián)系投訴游客，就事件發(fā)生及后續(xù)跟進不及時表達誠摯歉意。

2.跟進傷情與協(xié)商解決

詳細了解孩子目前的傷情恢復(fù)情況，并基于事實與責(zé)任認定，本著負責(zé)任的態(tài)度，就醫(yī)療費用及其他相關(guān)事宜與游客進行坦誠溝通，尋求妥善解決方案。我方將全程監(jiān)督此過程。

3.完善后續(xù)關(guān)懷機制

要求第三方公司建立類似事件的標準化后續(xù)關(guān)懷流程，確保及時響應(yīng)、主動溝通、妥善處理。

然而，直至10月7日、8日，李某多次撥打臨汾市12345政務(wù)服務(wù)熱線后，一名自稱第三方工作人員的女士才聯(lián)系他，令人震驚的是，該女士承認事發(fā)時就在現(xiàn)場，卻因“不敢表明身份”而偽裝成游客。此次溝通后，事件再次陷入停滯。10月14日起，李某再次多次反饋，太原市12345也介入問詢，但當聯(lián)系第三方老板時，對方竟態(tài)度囂張地表示“我們是第三方，不賠付又能咋滴？要賠付去法院告”。

李某認為，臨汾博物館作為事發(fā)地和該項目的引進方，理應(yīng)對此事負責(zé)?！安┪镳^能否將場地分區(qū)租賃給商家從事商業(yè)活動？引入VR游戲這類娛樂項目是否經(jīng)過合規(guī)審批？安全監(jiān)管為何形同虛設(shè)？這種VR游戲一般是在固定座位上操作，這種在場地上進行R的游戲是否通過安全評審？”他更提出疑問，作為公共文化場所，博物館如此推諉塞責(zé)，背后是否存在監(jiān)管漏洞或利益關(guān)聯(lián)。

目前，李某已懇請臨汾市相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及監(jiān)管部門介入調(diào)查，要求核查該VR項目的合規(guī)性及安全隱患，督促博物館和第三方承擔(dān)責(zé)任。此事也引發(fā)網(wǎng)友熱議，不少網(wǎng)友表示“博物館應(yīng)以文化展示為主，引入高風(fēng)險娛樂項目不妥”“安全無小事，監(jiān)管不能缺位”。