11月24日，武漢男子在酒店發(fā)病托朋友送藥，救命藥品被滯留前臺(tái)5小時(shí)，男子不幸死亡事件引發(fā)關(guān)注。

11月24日晚，涉事的雅斯特酒店集團(tuán)回應(yīng)稱，送藥者未告知前臺(tái)病人病情，前臺(tái)出于隱私考慮未查看藥品?！翱腿耸墙鹂ㄓ脩簦_實(shí)可以下午3點(diǎn)退房，我們沒有提前去查看。前臺(tái)人員沒有多做一步，但沒有說‘沒有義務(wù)幫忙送藥’的話。我們不會(huì)逃避責(zé)任，正在積極處理?！?/p>

涉事酒店 資料圖

據(jù)此前報(bào)道，11月20日上午，武漢市民老胡在長(zhǎng)江新區(qū)雅斯特酒店驅(qū)逐期間，感覺身體不適，聯(lián)系了住在附近的朋友韓順，請(qǐng)他幫忙送藥到酒店?！八f藥品放在另一個(gè)朋友家冰箱里，已經(jīng)聯(lián)系好了，讓我去取就行。他沒說是什么病，也沒說是什么藥。藥包在塑料袋里，我沒看。上午9點(diǎn)40把藥送達(dá)前臺(tái)?！?/p>

韓順說，當(dāng)時(shí)老胡的電話無人接聽，他向前臺(tái)求助，告知是昨晚的房客，姓胡，名字是三個(gè)字，請(qǐng)求前臺(tái)查詢后幫忙送藥到房間?！扒芭_(tái)說沒有幫忙送藥的義務(wù)，她們接了藥，讓我自行聯(lián)系客人。我現(xiàn)場(chǎng)打了五六個(gè)電話，沒人接。剛好當(dāng)時(shí)我手頭有事，就把藥交給前臺(tái)，給他留言后先走了。”

酒店提供的監(jiān)控視頻顯示，韓順走入大廳后告知前臺(tái)，自己給胡姓客人送藥，名字是三個(gè)字，但電話打不通。前臺(tái)人員回復(fù)“藥可以放這里，但你要自己跟他打（電話）”。

韓順表示打了電話但一直沒人接，順手將藥品交給前臺(tái)后，請(qǐng)前臺(tái)“你們跟他說一聲”。前臺(tái)則回復(fù)“你要跟他打，不是我們跟他打，藥放在這里讓他自己來取就好了”。

韓順再次現(xiàn)場(chǎng)撥打電話，響鈴30多秒后，韓順說“還是沒人接，等下他電話打通了下來取”，同時(shí)轉(zhuǎn)身走出畫面。前臺(tái)人員目送他離開，未作回應(yīng)。

老胡的家人說，酒店保潔人員下午3點(diǎn)收拾房間時(shí)發(fā)現(xiàn)老胡在房間內(nèi)死亡，法院推斷老胡是突發(fā)疾病死亡，死亡時(shí)間在中午12點(diǎn)至下午2點(diǎn)之間。

事后家人發(fā)現(xiàn)，滯留在前臺(tái)5個(gè)多小時(shí)的藥品，是治療心絞痛、高血壓和糖尿病的藥物。老胡的家人認(rèn)為，酒店發(fā)現(xiàn)生病的客人在房間失去聯(lián)系，沒有及時(shí)排查客人情況，耽誤了搶救時(shí)間，應(yīng)該為此擔(dān)責(zé)。

被送達(dá)前臺(tái)的藥品

11月24日中午，雅斯特酒店長(zhǎng)江新區(qū)店工作人員表示此事需向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后回復(fù)。

11月24日晚，雅斯特酒店集團(tuán)工作人員回復(fù)稱，調(diào)取前臺(tái)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)，送藥的韓順與前臺(tái)人員交流只有一分多鐘，前臺(tái)人員要求他自行聯(lián)系客人，他現(xiàn)場(chǎng)撥打電話無人接聽，之后就離開現(xiàn)場(chǎng)?！八f不出客人的姓名，也沒告知客人是什么病情。前臺(tái)人員出于隱私考慮，沒有打開塑料袋看是什么藥品，沒有說過‘無幫忙送藥的義務(wù)’?！?/p>

該工作人員表示，前臺(tái)確實(shí)可以查詢到住客信息，但該住客是酒店的金牌會(huì)員，可以延遲到下午3點(diǎn)退房，所以中午沒有騷擾客人詢問情況?！熬频隂]有機(jī)器人，如果有，會(huì)送達(dá)房間。前臺(tái)人員只按照一般常規(guī)操作流程處理了，送藥者沒講，我們也就沒想到是緊急情況，沒有多想一步、多操作一步。我們不會(huì)逃避責(zé)任，正在積極處理?！?/p>

事件引發(fā)關(guān)注后，有網(wǎng)友質(zhì)疑酒店作為服務(wù)方，遇到突發(fā)狀況的應(yīng)對(duì)過于冷漠，同時(shí)也質(zhì)疑送藥的韓順是否應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。

對(duì)此，有律師認(rèn)為，送藥的韓順是無償熱心幫忙，在法律層面屬于“善意施惠”，法定的注意義務(wù)較輕，在事件中沒有法律責(zé)任。酒店作為經(jīng)營方，對(duì)房客生病的情況有法定的注意義務(wù)，兩者在事件中角色和責(zé)任不同?？腿司o急要求送藥后失聯(lián)，送藥人向前臺(tái)提供了客人大概信息，酒店方是可以進(jìn)行核實(shí)確認(rèn)是哪位客人的藥品。前臺(tái)應(yīng)該意識(shí)到情況可能危急，并且在接收藥品后，有義務(wù)進(jìn)行核實(shí)排查。“如果最終確認(rèn)老胡是因?yàn)樾呐K病、高血壓或者糖尿病急性發(fā)病死亡，酒店方應(yīng)該對(duì)死亡承擔(dān)次要責(zé)任?！?/p>

當(dāng)前消費(fèi)場(chǎng)景下，房客臨時(shí)通過外賣買藥的情況也比較常見，酒店經(jīng)營者要吸取事件教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)客人買藥后失聯(lián)這種異常情況，需要更謹(jǐn)慎核實(shí)處理，以免悲劇發(fā)生。