今年1-10月，社會消費品零售總額同比增長3.5%，可見內(nèi)需的火是越來越旺了。

月初，海南離島免稅優(yōu)化政策正式實施又給這把火添了把干柴。

在政策落地之后的首周，效果喜人，交出了?？诤ｊP(guān)監(jiān)管免稅購物金額5.06億元、同比增長34.86%的亮眼答卷。

此等消費盛宴，自然少不了金融機(jī)構(gòu)的配套支持。

在11月19日，中信銀行聯(lián)合中免集團(tuán)、中國銀聯(lián)在三亞舉行聯(lián)名信用卡發(fā)布儀式，正式以“金融+旅游零售”的跨界創(chuàng)新切入免稅市場。

可能看上去，就是一個“平平無奇”的聯(lián)名信用卡，但實際上，這里面有大門道。

這張聯(lián)名卡，一方面借由旅游消費這一高價值場景，將自身“以消費者需求為中心”的品牌理念傳遞給目標(biāo)客群，實現(xiàn)了“服務(wù)市場”與“品牌傳遞”的雙重目標(biāo)。

更關(guān)鍵的是，中信銀行作為新政落地后，快速響應(yīng)自貿(mào)港旺盛消費需求的金融機(jī)構(gòu)，搶占為火爆的免稅市場提供了“潤滑劑”的機(jī)遇。

火爆免稅港的服務(wù)缺口

中信銀行光速打補丁

在當(dāng)下，國家一直在想辦法刺激消費，本質(zhì)是用優(yōu)質(zhì)供給來喚醒沉睡的消費意愿。

這其實說明，老百姓并不缺乏消費能力，而是需要足夠有吸引力的消費場景與價值支點。

以新能源車為例，即便疊加補貼與舊車置換后仍需十來萬投入，這對普通家庭來說并不輕松。盡管如此，其銷量依然在持續(xù)攀升，這也正好證明了“物美價廉”這四個字對老百姓消費意愿的激活效應(yīng)。

海南自貿(mào)港的免稅消費，也是這個邏輯，所以爆火是意料之中的事情。不過，短時間內(nèi)，突然火爆的市場也會引發(fā)新問題，這可以從兩方面來看。

首先，客群范圍擴(kuò)大了，結(jié)構(gòu)日趨多元化。

比如本地居民、外來的游客、旅居群體等等加入消費大軍，這些需求呈現(xiàn)顯著的差異化。

就像以往電商節(jié)中的消費大軍，有人精打細(xì)算湊滿減、為優(yōu)惠絞盡腦汁，有人則追求效率與品質(zhì)果斷下單。

那如何在線下盡量的降低，或者說統(tǒng)一這個門檻，讓消費者能“多快好省”？

其次，現(xiàn)在的支付方式，高度的分散，多如牛毛。

這意味著，消費者從出行到購物再到支付，需在多個平臺間切換銜接會員權(quán)益、消費優(yōu)惠與安全保障，單一機(jī)構(gòu)難以打通體系壁壘，實現(xiàn)“一站式體驗”。

正如不少消費者吐槽的那樣，不同的支付平臺，優(yōu)惠的方式都不一樣，用這個那個就沒有優(yōu)惠，導(dǎo)致積分零零散散分布在不同賬戶，反正總也湊不到一塊用，到最后啥優(yōu)惠也得不到。

此時，要是有一張能覆蓋全場景積分優(yōu)惠的卡片，消費者肯定會優(yōu)先選擇。

強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，搭建一站式平臺

針對這一市場痛點，中信銀行聯(lián)合中國中免、中國銀聯(lián)打上了“一卡暢享”的補丁。

具體來看，這款聯(lián)名產(chǎn)品直擊用戶需求的核心痛點，我們從購物端、出行端以及結(jié)算與保障端來看。

一、購物端

首先因為中國中免占據(jù)了海南免稅的絕大部分市場份額和免稅場景，所以聯(lián)名卡貼心的和中免進(jìn)行了深度綁定，成功申請中信銀行中免聯(lián)名信用卡金卡或I白金，將直接匹配中免金卡會員；而白金卡，將直通中免鉑金卡會員。

此外，開卡用戶全年最高可以獲得1350元的價值回饋。

具體而言，一方面會在現(xiàn)場購物贈送至高150元中免積分回饋用戶。另外，之后每月消費達(dá)標(biāo)，最高返現(xiàn)100元，全年最高返現(xiàn)1200元。

二、出行端

我們出去游玩，最糟心的事應(yīng)該就是航班延誤了，一旦出現(xiàn)延誤，時間和金錢都被浪費掉了。

而這張聯(lián)名卡提供2小時最高1000元的航班延誤險，白金卡則有專屬的1500萬元航空意外險。

此外，這次推出白金卡也擁有中信銀行白金卡匹配的常規(guī)“36+1”服務(wù)，覆蓋運動健身、親子教育、愛車保養(yǎng)、健康關(guān)懷、酒店住宿、生活服務(wù)、餐飲美食7大領(lǐng)域。

所以總的來看，這張卡既解決了消費者旅途奔波的后顧之憂，又能提供真金白銀的保障。

三、結(jié)算與保障端

因為一站式購物的體驗，積分被統(tǒng)一歸集了，兌換起來肯定也要更方便才行，這張卡贈送的中免積分給的非常直白，可直接用于中免門店消費抵扣，無需繁瑣兌換。并且每一次在中免購物時，刷卡消費可同步累積中信銀行信用卡積分與中免積分。

除此之外，出門在外，特別是實體卡，最重要的其實還是安全。在這方面，這張聯(lián)名卡有最高3萬元盜刷保障險，所以消費安全方面也不用擔(dān)心。

至此，從消費者出發(fā)的那一刻起，就開始享受保障和優(yōu)惠了。

最重要的，是這張卡將所有的權(quán)益“化零為整”，破解了免稅消費的“碎片化”痛點。

而這些努力的背后，也代表著中信銀行一直以來“讓財富有溫度”的品牌理念

中信銀行以質(zhì)謀遠(yuǎn)

金融產(chǎn)品的特性，決定了用戶對金融產(chǎn)品決策的核心邏輯是“信任”。

因為用戶無法像挑選實物商品那樣直觀判斷金融服務(wù)的優(yōu)劣，只能通過品牌傳遞的理念、過往的服務(wù)體驗、解決問題的能力，形成對品牌的 “心智認(rèn)知”。

所以，在金融機(jī)構(gòu)同質(zhì)化競爭愈發(fā)激烈的當(dāng)下，“品牌心智”的長期價值是不可替代的。

而中信銀行在“品牌心智”建設(shè)這條路上，其實已經(jīng)走了很遠(yuǎn)。此次聯(lián)名卡發(fā)布，其實就不是孤立的動作，而是一以貫之的客戶至上理念的重復(fù)打磨。

這么說是因為，在今年早些時候，同樣是出游場景，在正值旅游旺季的七月份，中信銀行就境外游這一場景進(jìn)行過優(yōu)化。

見微知著，由中信銀行產(chǎn)品的調(diào)整，可以看到其品牌心智建設(shè)的核心，就是抓住了消費者多場景中的“多、快、好、省”的核心訴求。

具體到本次合作，本次與中免集團(tuán)、中國銀聯(lián)的聯(lián)名合作，更是將這種“需求導(dǎo)向”的服務(wù)邏輯推向了新高度。

這一方面是藏在細(xì)節(jié)中，針對客戶消費的痛點，給客戶提供品質(zhì)服務(wù)。

另一方面，則是快速挖掘出了免稅消費場景，快速響應(yīng)即將爆發(fā)的消費者的需求。

這都體現(xiàn)了中信銀行以客戶需求為導(dǎo)向，不斷探索創(chuàng)新，為用戶提供“有溫度”的金融服務(wù)的品牌理念。

最后，風(fēng)物長宜放眼量，對中信銀行而言，通過扎實的品牌理念和場景挖掘，深入到實體經(jīng)濟(jì)中去，在服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)的同時，也能帶動自身高質(zhì)量的發(fā)展。