河北理財(cái)網(wǎng)綜合（丹青）近日，由證券時(shí)報(bào)社主辦的“2025中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)方舟獎(jiǎng)評(píng)選”活動(dòng)在深圳圓滿(mǎn)落幕。陽(yáng)光人壽憑借扎實(shí)的基礎(chǔ)服務(wù)能力和在數(shù)字化、智能化服務(wù)方面的持續(xù)創(chuàng)新，成功斬獲“2025金牌保險(xiǎn)服務(wù)方舟獎(jiǎng)”。

陽(yáng)光人壽始終秉持“讓我們的服務(wù)成為客戶(hù)選擇陽(yáng)光的理由”服務(wù)理念，以“愛(ài)與責(zé)任”的陽(yáng)光文化為指引，不斷提升客戶(hù)服務(wù)水平。對(duì)服務(wù)溫度與細(xì)節(jié)的關(guān)注，始終貫穿陽(yáng)光人壽運(yùn)營(yíng)服務(wù)的全流程：精細(xì)化服務(wù)方面，陽(yáng)光人壽不斷完善服務(wù)機(jī)制、流程和標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)注服務(wù)過(guò)程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，傾聽(tīng)客戶(hù)的細(xì)微需求，從而持續(xù)精進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)便捷化方面，持續(xù)優(yōu)化線(xiàn)上平臺(tái)功能，實(shí)現(xiàn)保單投保、保全、理賠等全流程7×24小時(shí)“即點(diǎn)即辦”，讓客戶(hù)足不出戶(hù)即可暢享高效便捷的服務(wù)。服務(wù)包容性方面，陽(yáng)光人壽深度洞察老年人、偏遠(yuǎn)地區(qū)等群體的“數(shù)字鴻溝”難題，創(chuàng)新升級(jí)視頻應(yīng)用場(chǎng)景，客戶(hù)無(wú)需下載APP，通過(guò)短信鏈接即可接入“一對(duì)一”服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)，大幅縮短業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，有效打通了服務(wù)“最后一公里”。此外，陽(yáng)光人壽還構(gòu)建了全流程客戶(hù)體驗(yàn)管理機(jī)制，通過(guò)“客戶(hù)體驗(yàn)官”隊(duì)伍、客戶(hù)大調(diào)研等一系列常態(tài)化舉措，以客戶(hù)角度審視產(chǎn)品、銷(xiāo)售、服務(wù)、科技平臺(tái)等業(yè)務(wù)流程各個(gè)觸點(diǎn)的客戶(hù)體驗(yàn)，精準(zhǔn)識(shí)別痛點(diǎn)并提供解決方案。

未來(lái)，陽(yáng)光人壽將繼續(xù)堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和方式，全力滿(mǎn)足人民群眾日益多元化的保險(xiǎn)保障需求，為推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更大力量。（陽(yáng)光人壽供稿）