近日，市民李女士特意致電建行邯鄲成安支行，實名表揚該行接待人員梁川的優(yōu)質(zhì)服務(wù)并送上錦旗。從主動攙扶年邁老人、耐心解答業(yè)務(wù)疑問，到業(yè)務(wù)受阻時的暖心安撫，梁川始終如一的專業(yè)與溫柔，讓李女士及其父母真切感受到了不分年齡、一視同仁的金融溫度。

不久前，李女士陪同行動稍緩的父母來到建行邯鄲成安支行，打算為老人辦理銀行卡提額業(yè)務(wù)，方便日常消費。剛踏入營業(yè)廳，接待人員梁川便立刻注意到了三位，快步上前微笑問候，輕聲詢問具體業(yè)務(wù)需求。得知是辦理銀行卡提額后，梁川特意放慢語速、提高音量，用清晰易懂的語言逐一說明辦理流程、所需材料，隨后引導(dǎo)他們前往對應(yīng)窗口，還特意跟窗口辦理人員簡單交代了老人的情況，叮囑工作人員多些耐心。窗口辦理人員順利為李女士母親辦完提額業(yè)務(wù)，可在核對其父親的證件時，發(fā)現(xiàn)身份證已過有效期，不符合業(yè)務(wù)辦理要求。

得知無法當(dāng)場辦結(jié)，李女士的父親難免有些失落。一直在旁等候的梁川見狀，立刻上前輕聲安撫：“叔叔您別著急，好事多磨，身份證過期也是為了保障您的賬戶安全，咱們按規(guī)定來更穩(wěn)妥?！彪S后，他蹲在老人身邊，詳細(xì)告知辦理業(yè)務(wù)所需的有效證件類型，逐一列出補(bǔ)辦或更新身份證的簡易流程，避免老人和家屬再跑冤枉路。

梁川溫和的態(tài)度、細(xì)致的解釋，瞬間化解了現(xiàn)場的尷尬與失落，讓李女士一家倍感暖心。次日，李女士陪同父親攜帶有效證件再次來到網(wǎng)點。剛進(jìn)門，梁川便一眼認(rèn)出了他們，立刻熱情上前，再次攙扶起李女士的父親，引導(dǎo)至等候區(qū)，并快速與窗口辦理人員溝通銜接，提前梳理好業(yè)務(wù)辦理流程。在梁川的協(xié)調(diào)與窗口工作人員的默契配合下，全程高效順暢，短短十幾分鐘便辦結(jié)了全部手續(xù)。

從第一次接待時的主動攙扶、耐心解答，到業(yè)務(wù)受阻時的暖心安撫，再到第二次的高效銜接，梁川的服務(wù)始終如一，支行的其他工作人員也都態(tài)度謙和、盡心盡責(zé)。李女士在表揚時由衷感慨，“你們沒有因為老人年紀(jì)大、業(yè)務(wù)繁瑣就敷衍，反而處處貼心照顧，這種一視同仁、敬老助老的服務(wù)太讓人感動了！”

金融服務(wù)無小事，細(xì)微之處見真情。作為接待人員，梁川用一次主動攙扶、一句暖心話語、一場細(xì)致講解，生動踐行了“客戶至上”的服務(wù)理念，更彰顯了建行邯鄲成安支行對不同年齡段客戶的尊重與關(guān)懷。 （賀奕宣）