當下,全國老年人口已突破3億,到本世紀中葉,這一數(shù)字預(yù)計將達到峰值4.87億,屆時60歲以上人口占比將超三分之一。養(yǎng)老金融作為國家應(yīng)對人口老齡化、完善養(yǎng)老保障體系的戰(zhàn)略性工程,被中央金融工作會議列入“五篇大文章”,2025年政府工作報告更是多次聚焦,明確要求加快第三支柱落地。一場關(guān)乎億萬長者幸福的系統(tǒng)性變革正加速推進,平安保險積極響應(yīng)時代號召,以“敬老月”為契機,用有溫度的平安保險服務(wù)書寫著為民辦實事的溫暖篇章。

科技賦能人文關(guān)懷,打造全場景適老服務(wù)

時代出題,金融答題。今年10月,全國第十六個“敬老月”期間,平安人壽上海分公司以“敬老月”為契機,深入實施積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略,弘揚孝親敬老傳統(tǒng)美德,營造尊老敬老愛老的社會風(fēng)尚。近日,青浦柜面的一幕溫暖人心。一位白發(fā)蒼蒼、步履蹣跚的老先生前來辦理業(yè)務(wù),柜員錢紅迅速上前攙扶,遞上溫水,輕聲詢問需求。面對老人聽力和視力退化導(dǎo)致的溝通困難,錢紅從“助老服務(wù)箱”中取出老花鏡和助聽器,耐心為老人佩戴。發(fā)現(xiàn)老人保單材料不全后,她主動提出“預(yù)約上門”服務(wù),并詳細寫下所需材料。兩天后,錢紅準時上門,經(jīng)過近一小時的耐心溝通與材料整理,圓滿解決了老人的業(yè)務(wù)需求。平安人壽上海分公司始終關(guān)注銀齡人群需求,以科技賦能與人文關(guān)懷雙向發(fā)力,打造全場景適老化平安保險服務(wù)體系。各服務(wù)網(wǎng)點設(shè)立老年客戶專屬服務(wù)窗口,配備輪椅、拐杖、老花鏡、助聽器及放大鏡等便民助老設(shè)施,確保銀齡客戶優(yōu)先辦理業(yè)務(wù),享受便捷、舒心的綠色通道服務(wù)。

多元服務(wù)精準觸達,滿足銀齡群體個性需求

面對老年群體日益多樣化的需求,平安人壽上海分公司不斷優(yōu)化適老化服務(wù)舉措,為民辦實事,針對老年人在金融服務(wù)中遇到的痛點難點,出臺多項便民舉措。針對行動不便或有特殊需求的銀齡客戶,公司提供空客遠程服務(wù)及預(yù)約上門服務(wù),有效避免客戶往返奔波。通過線上平臺與線下服務(wù)的深度融合,平安保險服務(wù)實現(xiàn)了對老年群體的精準觸達和高效服務(wù)。

助力“銀發(fā)經(jīng)濟”發(fā)展,共享數(shù)字時代發(fā)展紅利

在養(yǎng)老金融的大背景下,平安保險服務(wù)積極助力“銀發(fā)經(jīng)濟”高質(zhì)量發(fā)展。平安人壽上海分公司立足人民所需,堅守“金融為民”的價值取向,以更完善的保障、更溫暖的服務(wù)、更堅實的守護,為老年群體提供全方位的金融支持。通過優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計和服務(wù)流程,滿足老年群體在養(yǎng)老、醫(yī)療、健康等方面的多元化需求。

在老齡化社會加速到來的今天,平安人壽上海分公司以實際行動詮釋著為民辦實事的深刻內(nèi)涵。未來,平安保險將繼續(xù)深耕適老化領(lǐng)域,不斷創(chuàng)新平安保險服務(wù)模式,提升服務(wù)質(zhì)量,為構(gòu)建老年友好型社會貢獻更多平安力量。