近日，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”接到用戶(hù)投訴稱(chēng)“蟬媽媽”存在默認(rèn)續(xù)費(fèi)扣款、系統(tǒng)漏洞亂扣費(fèi)、數(shù)據(jù)真實(shí)性爭(zhēng)議、售后推諉等問(wèn)題。

9月5日，福建省的鄒先生向電訴寶投訴稱(chēng)，其于2022年3月24日購(gòu)買(mǎi)蟬媽媽一年期會(huì)員。因2022年11月底公司受疫情影響業(yè)務(wù)關(guān)停，鄒先生向?qū)由虅?wù)的客服申請(qǐng)退還剩余2個(gè)月（約1600元）的費(fèi)用，并按要求提交了證明材料?？头跗诔兄Z協(xié)調(diào)但隨后離職，導(dǎo)致退款事宜無(wú)人跟進(jìn)，至今未果。鄒先生的訴求是平臺(tái)能基于實(shí)際情況酌情退還部分費(fèi)用。

鄒先生申請(qǐng)退貨后，蟬媽媽平臺(tái)客服一直無(wú)人處理。鄒先生認(rèn)為此舉嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法。

網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)顯示，“蟬媽媽”屬于廈門(mén)蟬聲網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，該公司成立于2017年12月8日，法定代表人為邢東進(jìn)。

2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字零售領(lǐng)域中電商服務(wù)商用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“蟬媽媽”排名第8位。最新評(píng)級(jí)為“建議下單”。除此之外，其他被投訴的類(lèi)似平臺(tái)還有：微店、有贊、千牛、小鵝通、微盟、店寶寶、易店無(wú)憂(yōu)。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，蟬媽媽2024年至今投訴的問(wèn)題主要包括退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單問(wèn)題等，其中退款問(wèn)題占比最高，達(dá)到了約66.6%。

【案例一】“蟬媽媽”被指系統(tǒng)漏洞亂扣費(fèi) 用戶(hù)遭連續(xù)多月重復(fù)扣款 累計(jì)損失近900元

2024年11月21日，湖北省的朱先生向電訴寶投訴稱(chēng)，其作為蟬媽媽平臺(tái)的個(gè)人版用戶(hù)，采用支付寶自動(dòng)代扣方式按月購(gòu)買(mǎi)服務(wù)。自2024年1月起，因該公司系統(tǒng)出現(xiàn)扣費(fèi)BUG，導(dǎo)致連續(xù)四個(gè)月發(fā)生重復(fù)扣費(fèi)或錯(cuò)誤扣費(fèi)，累計(jì)多扣款項(xiàng)達(dá)895元。朱先生已明確識(shí)別并列出每月異?？圪M(fèi)明細(xì)，指出問(wèn)題根源在于平臺(tái)系統(tǒng)故障，要求退還多扣金額。但截至發(fā)稿前，蟬媽媽平臺(tái)并未給予回應(yīng)。

【案例二】“蟬媽媽”被指霸王條款 誤購(gòu)會(huì)員4分鐘內(nèi)申請(qǐng)退款 客服以“虛擬商品”為由強(qiáng)硬拒絕

2024年7月23日，重慶市的胡先生向電訴寶投訴稱(chēng)，其于2024年7月23日上午，因操作失誤在蟬媽媽平臺(tái)誤購(gòu)了一個(gè)月會(huì)員服務(wù)（非預(yù)期中的年費(fèi)會(huì)員）。發(fā)現(xiàn)扣款后，胡先生立即于當(dāng)日上午聯(lián)系平臺(tái)在線(xiàn)客服申請(qǐng)退款，但客服以“虛擬商品不支持退款”為由多次推諉拒絕。期間雖有客服電話(huà)回訪(fǎng)并表示會(huì)向財(cái)務(wù)報(bào)備，但最終結(jié)果仍是拒絕退款。胡先生認(rèn)為平臺(tái)在用戶(hù)及時(shí)反饋的情況下仍拒絕處理，條款極其不人性化，屬于霸王條款，堅(jiān)持要求退款。

【案例三】“蟬媽媽”被指虛假宣傳 贈(zèng)會(huì)員噱頭實(shí)為誘導(dǎo)消費(fèi) 默認(rèn)開(kāi)通續(xù)費(fèi)強(qiáng)扣99元

2024年6月16日，浙江省的時(shí)先生向電訴寶投訴稱(chēng)，其看到蟬媽媽平臺(tái)以“贈(zèng)送7天會(huì)員”為促銷(xiāo)噱頭，在未明確告知并取得用戶(hù)確認(rèn)的情況下，默認(rèn)開(kāi)通自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能，并于6月16日自動(dòng)扣除一個(gè)月會(huì)員費(fèi)99元。時(shí)先生認(rèn)為平臺(tái)存在虛假宣傳、惡意扣費(fèi)行為，且自動(dòng)扣款協(xié)議提示不明確，屬于欺詐消費(fèi)者和霸王條款。聯(lián)系客服后對(duì)方拒絕退款，同時(shí)時(shí)先生指出平臺(tái)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性也存在問(wèn)題?，F(xiàn)要求平臺(tái)退還99元費(fèi)用。

【案例四】用戶(hù)投訴“蟬媽媽”默認(rèn)續(xù)費(fèi)陷阱 連續(xù)7個(gè)月扣款693元 未使用仍拒退款

2024年3月27日，河南省的杜女士向電訴寶投訴稱(chēng)，其于2023年7月24日在蟬媽媽平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)一個(gè)月會(huì)員，但平臺(tái)在杜女士未主動(dòng)續(xù)費(fèi)且長(zhǎng)期未使用的情況下，通過(guò)支付寶連續(xù)7個(gè)月默認(rèn)扣費(fèi)共計(jì)693元。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后杜女士立即聯(lián)系平臺(tái)要求退款，客服僅回應(yīng)“聯(lián)系技術(shù)查看”后便無(wú)下文。杜女士認(rèn)為平臺(tái)在未明確告知的情況下默認(rèn)開(kāi)通自動(dòng)續(xù)費(fèi)，且扣費(fèi)后拒不處理，嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者權(quán)益，現(xiàn)要求全額退款693元。

【案例五】用戶(hù)投訴“蟬媽媽”平臺(tái)數(shù)據(jù)造假：會(huì)員服務(wù)數(shù)據(jù)虛假夸大，要求退款

2023年5月22日，江蘇省的周先生向電訴寶投訴稱(chēng)，其于2023年5月21日購(gòu)買(mǎi)蟬媽媽平臺(tái)三個(gè)月個(gè)人版會(huì)員，但在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)平臺(tái)提供的數(shù)據(jù)存在虛假、夸大等問(wèn)題，導(dǎo)致周先生的消費(fèi)者權(quán)益受到嚴(yán)重?fù)p害。基于其服務(wù)內(nèi)容與宣傳不符，現(xiàn)周先生要求平臺(tái)盡快辦理退款。