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出品 | 深度美業(yè)

“臉都垮成這樣了，怎么還不去做？”——即便拋開肖像侵權(quán)的問題不談，試問有誰會愿意這樣的廣告語用在自己身上？

隨著年齡增長，面部皮膚松弛本是自然老去的生理現(xiàn)象。而“臉垮成這樣”這種說法，無疑是在將自然衰老污名化，不僅加劇了大眾對外貌的焦慮，更是一種隱性的審美霸凌。

路人莫名其妙成了負(fù)面案例

11月21日，一位小紅書博主發(fā)布視頻曝光了北京新星靚京廣醫(yī)療美容醫(yī)院盜用其本人視頻中的形象投放信息流廣告進(jìn)行宣傳一事，視頻一經(jīng)發(fā)布便引發(fā)了網(wǎng)友的廣泛討論。

圖源：小紅書

據(jù)博主描述，她曾在4月發(fā)布過關(guān)于北京新星靚盜取其視頻投放廣告的維權(quán)視頻，但沒想到已經(jīng)11月，該機(jī)構(gòu)仍然在盜用博主視頻發(fā)布廣告。

圖源：小紅書

該博主表示，今年2月，她的朋友在朋友圈發(fā)現(xiàn)北京新星靚盜取其視頻在朋友圈投放廣告，該博主得知后與該機(jī)構(gòu)取得聯(lián)系。博主明確告知該機(jī)構(gòu)侵權(quán)并要求下架。

圖源：小紅書

然而，博主在4月份又一次刷到該機(jī)構(gòu)盜用其視頻發(fā)布在抖音的信息流廣告。視頻中，醫(yī)生形象的女子宣傳稱：“臉都垮成這樣了，為什么還不去做超聲炮。”此時該廣告點(diǎn)贊69次，評論10條。隨后，該博主再次警告侵權(quán)要求對方下架了廣告。

圖源：小紅書

但事情并未就此結(jié)束，該博主在11月再次刷到了該機(jī)構(gòu)盜用她的視頻發(fā)布在抖音上的廣告視頻，此時，該廣告的流量數(shù)據(jù)相比上一次有所增長。

圖源：小紅書

博主提到，4月份因工作沒時間追究此事，沒想到該機(jī)構(gòu)6個月以來一直在發(fā)布有其形象的廣告視頻。氣憤之下，該博主前往該機(jī)構(gòu)要求負(fù)責(zé)投放視頻的工作人員對其進(jìn)行道歉和賠償。經(jīng)過溝通后得知，負(fù)責(zé)投放視頻的工作人員為該機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)生，已經(jīng)離職。相關(guān)負(fù)責(zé)人稱可以賠償博主1000元，并表示該博主就值1000元。

圖源：小紅書

于是，該博主在該機(jī)構(gòu)大廳公開告知店內(nèi)顧客關(guān)于該機(jī)構(gòu)的相關(guān)行為，此時，該機(jī)構(gòu)一位女性工作人員與該博主發(fā)生了激烈爭執(zhí)。爭執(zhí)之中，工作人員稱“不就是一個視頻嘛，有啥大不了的？”質(zhì)問博主“有必要嗎”，同時繼續(xù)推搡博主。后來，經(jīng)理和保安也介入拉扯博主。

圖源：小紅書

圖源：小紅書

通過博主視頻中可見，視頻中白衣女性工作人員態(tài)度十分囂張，完全不顧該博主才是真正的受害者。

圖源：小紅書

最后，此次鬧劇以警察到場調(diào)解而被終止。該博主最后表示她不會妥協(xié)，要用法律途徑維權(quán)到底。博主回家后整理了起訴狀，通過12345等多種途徑對該機(jī)構(gòu)進(jìn)行了投訴。該博主稱要讓北京新星靚本就劣跡斑斑的恥辱柱上再扎一顆釘子。

圖源：小紅書

通過該博主的曝光，讓廣大網(wǎng)友看到了一家以低級手段來進(jìn)行宣傳的機(jī)構(gòu)，而北京新星靚是否真的如這位博主所言，早已劣跡斑斑呢？

深度美業(yè)發(fā)現(xiàn)，作為北京熱門醫(yī)美機(jī)構(gòu)之一的北京新星靚京廣醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司（以下簡稱北京新星靚）在該博主發(fā)布視頻前，就已經(jīng)陷入了各種口碑風(fēng)波。

圖源：百度

消費(fèi)者質(zhì)疑換藥掉包

11月18日，有消費(fèi)者發(fā)布評價稱，半個月前反饋時該機(jī)構(gòu)稱消腫再看，如今依舊歪斜，且唇部中間出現(xiàn)白點(diǎn)和青色疙瘩不消退，網(wǎng)上查詢后認(rèn)為是醫(yī)生技術(shù)問題或注射過淺等情況，是技術(shù)問題。

該消費(fèi)者表示，重點(diǎn)是顧問進(jìn)琪的服務(wù)態(tài)度。第一次反饋時顧問愛答不理，看到差評后突然積極，并要求該消費(fèi)者隱藏差評，稱答應(yīng)為該消費(fèi)者調(diào)整，但消費(fèi)者不敢再去。該顧問言語中將過錯推給消費(fèi)者，還稱告知過唇部會不對稱且消費(fèi)者同意了。實(shí)際該顧問為了推銷時，稱打便宜的項(xiàng)目會有結(jié)節(jié)感，可誰會接受大歪嘴？該顧問還講條件，稱若要進(jìn)行調(diào)整需該消費(fèi)者刪除差評，最后消費(fèi)者表示隱藏不了后顧問就沒再回應(yīng)，半個月過去沒人主動聯(lián)系。

該消費(fèi)者還提到，看到現(xiàn)在狀況已不敢再去調(diào)整，不需要再聯(lián)系，差評不會刪。

圖源：大眾點(diǎn)評

這樣的差評并非個例，8月10日，另一位消費(fèi)者對該機(jī)構(gòu)進(jìn)行了差評。據(jù)消費(fèi)者描述，該消費(fèi)者進(jìn)行的項(xiàng)目包括玻尿酸除皺、水光補(bǔ)水、注射提升下頜緣。

該消費(fèi)者表示，打肉毒素之前護(hù)士先給其看了一眼未拆封的藥然后掃碼驗(yàn)證，接著讓其躺著敷麻藥，護(hù)士便去操作臺操作。該消費(fèi)者購買的肉毒是100u，50u用在上半臉，另外50u用在 下顎線提升 ，醫(yī)生操作時告知該消費(fèi)者用料不夠，這讓她有點(diǎn)懷疑，因?yàn)橹按?00u都是夠的。結(jié)束后，護(hù)士拿出一個空瓶讓該消費(fèi)者查看，說已經(jīng)全部打完。當(dāng)護(hù)士離開時，該消費(fèi)者看到她拿著整盒肉毒素走了。該消費(fèi)者感到納悶，明明都打完了，護(hù)士卻拿著一個盒子走，她懷疑藥被掉包了，或者用量不夠，覺得護(hù)士只是拿了一個空瓶忽悠自己。

該消費(fèi)者還提到，操作醫(yī)生問該消費(fèi)者打肉毒素時是否有什么不舒服，該消費(fèi)者說之前有一個醫(yī)生操作時感到壓眉毛，醫(yī)生卻稱壓眉毛很正常，一般2周會消失。該消費(fèi)者認(rèn)為這明顯是操作技術(shù)有問題，提醒其他消費(fèi)者以后擦亮眼睛。

該消費(fèi)者認(rèn)為，關(guān)于換藥掉包這事，該消費(fèi)者覺得屬于美容院基本操作。該消費(fèi)者認(rèn)為此次就是因?yàn)榇蛉舛居昧坎蛔銓?dǎo)致沒啥效果，且水光針也可能存在掉包情況。該消費(fèi)者在現(xiàn)場只發(fā)現(xiàn)東國和斯倍舒，而冭活泡泡只有一個空殼，空瓶去哪里了，該消費(fèi)者對此嚴(yán)重懷疑。此外，光子嫩膚機(jī)器不讓掃碼，工作人員僅口頭承諾保真。

圖源：大眾點(diǎn)評

消費(fèi)者除了在相關(guān)平臺發(fā)布差評來表達(dá)自己的不滿以外，在黑貓投訴平臺及消費(fèi)保平臺上也可以看見眾多消費(fèi)者無奈投訴維權(quán)的聲音。

被曝行醫(yī)資質(zhì)存疑，光子灼傷面部

9月21日，一位在黑貓投訴平臺發(fā)起投訴稱該機(jī)構(gòu)存在非法行醫(yī)、虛假宣傳、醫(yī)生從業(yè)年限不符、病歷代簽、診療不合規(guī)、偷稅漏稅等問題。

據(jù)消費(fèi)者描述，該消費(fèi)者在3月21日于新星靚醫(yī)療美容醫(yī)院接受斯嘉麗黃金微針等三項(xiàng)有創(chuàng)治療，操作醫(yī)生郭某，其實(shí)際從業(yè)年限不到一年，不滿足2025年美容主診醫(yī)師備案新規(guī)。新星靚醫(yī)療美容醫(yī)院存在病歷冠簽情況，主診醫(yī)生簽名為肖某，該消費(fèi)者自始至終都沒見過該醫(yī)生，實(shí)際操作醫(yī)生為郭某。

該消費(fèi)者還提到，該機(jī)構(gòu)虛假宣傳醫(yī)生從業(yè)年限，宣傳郭某從業(yè)7年，而消費(fèi)者表示，該醫(yī)生2018年才剛?cè)雽W(xué)。此外，該消費(fèi)者稱該機(jī)構(gòu)存在偷稅漏稅行為，該消費(fèi)者繳費(fèi)后該醫(yī)院并未提供發(fā)票，且從與該院銷售聊天記錄得知該機(jī)構(gòu)從不主動提供發(fā)票給顧客。且銷售服務(wù)態(tài)度很差，繳費(fèi)前后表現(xiàn)不一，并要求顧客將該機(jī)構(gòu)宣傳內(nèi)容發(fā)朋友圈，還對顧客朋友圈所發(fā)內(nèi)容進(jìn)行拍照。

該消費(fèi)者還說，該機(jī)構(gòu)診療不合規(guī)，面診師為銷售人員，實(shí)際操作為郭某且面診階段該消費(fèi)者從未見過該醫(yī)生。該消費(fèi)者已經(jīng)進(jìn)行病歷封存，其訴求是退一賠三，不接受任何協(xié)商。

圖源：黑貓投訴

深度美業(yè)查詢國家衛(wèi)健委發(fā)布的《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》第三章，執(zhí)業(yè)人員資格，發(fā)現(xiàn)其第十一條規(guī)定：負(fù)責(zé)實(shí)施醫(yī)療美容項(xiàng)目的主診醫(yī)師必須同時具備下列條件：

（一）具有執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格，經(jīng)執(zhí)業(yè)醫(yī)師注冊機(jī)關(guān)注冊；

（二）具有從事相關(guān)臨床學(xué)科工作經(jīng)歷。其中，負(fù)責(zé)實(shí)施美容外科項(xiàng)目的應(yīng)具有6年以上從事美容外科或整形外科等相關(guān)專業(yè)臨床工作經(jīng)歷；負(fù)責(zé)實(shí)施美容牙科項(xiàng)目的應(yīng)具有5年以上從事美容牙科或口腔科專業(yè)臨床工作經(jīng)歷；負(fù)責(zé)實(shí)施美容中醫(yī)科和美容皮膚科項(xiàng)目的應(yīng)分別具有3年以上從事中醫(yī)專業(yè)和皮膚病專業(yè)臨床工作經(jīng)歷；

（三）經(jīng)過醫(yī)療美容專業(yè)培訓(xùn)或進(jìn)修并合格，或已從事醫(yī)療美容臨床工作1年以上；

（四）省級人民政府衛(wèi)生行政部門規(guī)定的其他條件。

圖源：醫(yī)界洞察者

第十二條規(guī)定：不具備本辦法第十一條規(guī)定的主診醫(yī)師條件的執(zhí)業(yè)醫(yī)師，可在主診醫(yī)師的指導(dǎo)下從事醫(yī)療美容臨床技術(shù)服務(wù)工作。深度美業(yè)查詢衛(wèi)健委官網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)該消費(fèi)者提到的醫(yī)生郭某某是于今年6月備案在該機(jī)構(gòu)的，此前未查詢到其他從業(yè)經(jīng)歷。而該醫(yī)生也僅有外科專業(yè)備案，不具備美容外科備案。

圖源：國家衛(wèi)健委官網(wǎng)截圖

截至深度美業(yè)發(fā)稿前，上述灼傷經(jīng)過及后續(xù)花費(fèi)為該消費(fèi)者單方陳述，黑貓投訴顯示案例均在處理中，機(jī)構(gòu)未提供書面解釋，尚未有醫(yī)療鑒定或監(jiān)管結(jié)論。

醫(yī)美機(jī)構(gòu)企業(yè)價值觀亟待重塑

隨著社會審美的不斷演變，那種“科技臉”帶來的違和緊致感，已逐漸淡出主流視野。越來越多的人開始接受自然老去的容顏，撕掉女性被當(dāng)作“美役工具人”的標(biāo)簽，學(xué)會以平和的心態(tài)擁抱歲月的痕跡。

作為身處超一線城市的醫(yī)美機(jī)構(gòu)，本應(yīng)以領(lǐng)先的美學(xué)理念引導(dǎo)公眾認(rèn)知，傳遞健康、多元、尊重個體選擇的審美價值。然而，卻仍以“服美役”式的陳舊思維發(fā)布引發(fā)顏值焦慮的廣告，不僅侵犯路人女性的肖像權(quán)，更公然對其外貌評頭論足，將女性物化為“顏值工具”。

更令人深思的是，這類機(jī)構(gòu)的女性用戶占比過半，卻未能真正理解并尊重女性。如果連最基本的尊重與邊界意識都缺失，又何談服務(wù)與專業(yè)？

深度美業(yè)從事行業(yè)調(diào)查至今，愈發(fā)意識到，醫(yī)美機(jī)構(gòu)在談運(yùn)營、談增長之前，最該先修正的就是企業(yè)的底層價值觀。否則，所謂“變美”，不過是披著專業(yè)外衣對女性的變相規(guī)訓(xùn)與收割。