銀行曾經(jīng)是儲(chǔ)戶最信任的金融部門，錢存在銀行絕對(duì)最安全。但是這一定是建立在銀行合法守規(guī)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上，這樣服務(wù)客戶，才能為儲(chǔ)戶的存款守住安全的底線。金融監(jiān)管部門銀保監(jiān)會(huì)近些年頒布了不少的合規(guī)法規(guī)，但是伴隨著競(jìng)爭(zhēng)，有時(shí)候銀行網(wǎng)點(diǎn)真的就沒(méi)有守住底線，如果儲(chǔ)戶又得不到公道，該如何辦呢？

儲(chǔ)戶被電信詐騙了，可以找銀行索賠嗎？法院判例講清楚了

天津的一位大娘遭受電信詐騙，損失130余萬(wàn)元。騙子讓他去銀行開(kāi)設(shè)一張新的銀行卡，并且將錢全部放在這張卡內(nèi)之后，又辦理了電子銀行和密碼支付器。通過(guò)密碼支付器，騙取生成的隨機(jī)密碼轉(zhuǎn)賬成功。大娘受當(dāng)受騙后，想來(lái)想去覺(jué)得銀行好像沒(méi)有盡到保護(hù)她存款的責(zé)任，于是到法院告了銀行。

法院在調(diào)查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，在銀行給大娘開(kāi)設(shè)新的銀行卡時(shí)，沒(méi)有按照央行的相關(guān)規(guī)定，沒(méi)有與存款人簽訂協(xié)議，約定非柜面渠道轉(zhuǎn)賬的日累計(jì)限額、筆數(shù)和年累計(jì)限額等。同時(shí)他們也沒(méi)有在銀行卡內(nèi)設(shè)定每日的對(duì)外支付限額。雖然領(lǐng)取電子密碼器有簽字，但是也沒(méi)有做重點(diǎn)告知，沒(méi)有對(duì)重要金融媒介進(jìn)行安全使用的重點(diǎn)提示。最后判決銀行賠償20%的受騙損失。

這個(gè)判例確實(shí)是非常棒，值得很多遭受電信詐騙的受害人參考。如果銀行對(duì)于開(kāi)設(shè)儲(chǔ)蓄卡、取款和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)等，沒(méi)有做到規(guī)范合理的處理流程，就得承擔(dān)責(zé)任。銀行做事不專業(yè)，那么有可能就要給電信詐騙者賠付部分損失。如果銀行各個(gè)部門嚴(yán)把關(guān)口，有可能會(huì)有效防止被詐騙，所以法院的判決案例是非常有意義的。

銀行的專業(yè)性和合規(guī)性確實(shí)需要跟進(jìn)，現(xiàn)在民眾去銀行開(kāi)設(shè)新的卡，專業(yè)的銀行管的多么嚴(yán)?。〔坏凑丈虡I(yè)銀行法，還有各種反洗錢規(guī)定，一開(kāi)始將每日轉(zhuǎn)賬的余額設(shè)的非常之低，開(kāi)卡的目的也問(wèn)得非常清楚，就是擔(dān)心被電詐分子利用，或者被電詐欺騙。而這家銀行管理如此之松懈，真的是前所未聞。

儲(chǔ)戶網(wǎng)點(diǎn)辦理存款，結(jié)果損失千萬(wàn)本金，5年沒(méi)有被賠償為什么？

5年前，就在柳林縣某銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)發(fā)生著57起同樣的騙局，三名假冒銀行網(wǎng)點(diǎn)工作人員的業(yè)務(wù)員，將存款人本應(yīng)該存到銀行的錢轉(zhuǎn)入了所謂的理財(cái)產(chǎn)品賬戶，開(kāi)展了所謂的銀行理財(cái)業(yè)務(wù)，最終共損失1,180萬(wàn)元。

2022年金融監(jiān)管的調(diào)查結(jié)論是，“無(wú)證據(jù)可以證明三人以銀行名義開(kāi)展活動(dòng)，無(wú)證據(jù)證明舉報(bào)人購(gòu)買的保理產(chǎn)品與銀行有關(guān)聯(lián)”。也就是。欺詐犯罪發(fā)生的所在銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)沒(méi)有任何責(zé)任，不需要承擔(dān)賠償。

57名受害者，三名假銀行工作人員，時(shí)間跨度近一年如果說(shuō)銀行所在網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)廳的工作人員都不知情，這肯定是無(wú)人肯信。原銀保監(jiān)會(huì)的調(diào)查結(jié)論確實(shí)不太能讓人信服，山西呂梁柳林縣當(dāng)?shù)卣陆M成調(diào)查組，已重新開(kāi)始調(diào)查。我們可以想象，在銀行網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)，有三人在針對(duì)銀行的客戶展開(kāi)所謂理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷，銀行的工作人員以及保安等等，難道真不知道嗎？

他們會(huì)容許這樣的人在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所活動(dòng)嗎？就如同自己家是賣肉的，突然肉攤前另外一個(gè)賣肉的截住自己的客戶，你會(huì)允許嗎？而且監(jiān)管早已經(jīng)規(guī)定銀行營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)不允許非銀行人員開(kāi)展任何形式的理財(cái)活動(dòng)，也就是說(shuō)，商業(yè)銀行如果這樣做是堅(jiān)決違規(guī)的。

其實(shí)一方面建議新的調(diào)查組調(diào)查，另一方面建議客戶去法院起訴，在這種侵犯金融消費(fèi)者權(quán)益的訴訟中，銀行承擔(dān)的是倒置舉證的責(zé)任。也就是說(shuō)銀行拿不出證據(jù)其無(wú)責(zé)，那么就合理推斷，他有責(zé)任，他必須要承擔(dān)責(zé)任，就必須要非常受損的客戶損失。希望最后客戶能得到公平的對(duì)待！

金融機(jī)構(gòu)要守住自己的職業(yè)底線，否則真的會(huì)永遠(yuǎn)損失自己的客戶。