“當初說好‘全包到家電’，結果電表移位要加800元，窗臺補縫要加幾百元，連定制衣柜的五金件和背板加厚都要額外收費。合同中沒有明確包含的項目，全部要加錢，不加錢就停工，這跟明搶有什么區(qū)別？”消費者吳女士裝修總花費達28.6萬元，這個數字比她此前和裝修公司簽訂全包裝修合同時約定的，足足多出9萬元。

家裝是實現(xiàn)美好生活的方式之一。然而，家裝市場亂象卻頻頻出現(xiàn)，此前已被曝出以次充好、偷工減料、貨不對板等問題，上述報道顯示，“零增項”陷阱、合同藏貓膩、質量堪憂、售后缺位等亂象頻發(fā)，成為消費者投訴“重災區(qū)”。其中，裝修公司宣稱“零增項”，在裝修過程中亂加錢，侵害了不少消費者合法權益，這種亂象要引起有關各方重視。

由于家裝是一種專業(yè)性較強的工作，普通消費者既不了解材料情況，也不了解施工工藝，只能信任專業(yè)裝修公司。而不少裝修公司為打消消費者“預算超標”“中途加價”等顧慮，在廣告宣傳中重點突出“整裝全包”“零增項保障”等內容，這無疑讓人心動。然而，簽訂合同交錢后，裝修公司冒出多種額外加錢項目，超出合同總額，而且不加錢就停工。

也就是說，“零增項”是誘餌，“不加錢就停工”是威逼手段。由于中途停工出現(xiàn)半拉子工程，影響入住，消費者不得不按要求加錢。這種拿捏式、威脅式、強迫式的做法，的確和明搶沒有區(qū)別。這說明部分裝修公司很狡猾，既誘導消費者上鉤，又在合同中“挖坑”——故意將部分收費項目不寫入合同，作為額外加錢的借口，還預料到消費者無法抗拒。

即便在裝修合同中備注“全包無增項”，但某些裝修公司照樣玩“超出部分按實際結算”的把戲，把不守契約精神的嘴臉暴露無疑。此外，裝修質量差、售后維權難，也是一些消費者反映強烈的問題。這表明家裝市場亂象叢生，不少消費者深受其害。而裝修公司通過一系列操作，獲取不當利益。這提示家裝市場須加強誠信化、規(guī)范化、法治化建設。

這些年來，家裝行業(yè)一直以中小企業(yè)為主，而且還有不少家裝“游擊隊”，缺少真正有好口碑、有品牌影響力的企業(yè)。而中小家裝企業(yè)都以賺快錢為主，基本上不重視企業(yè)信譽和品牌。因此，有必要在家裝行業(yè)推行誠信化、品牌化建設，不僅要多措并舉引導鼓勵家裝企業(yè)講誠信、重品牌，也要考慮推出失信“黑名單”，將投訴率高的家裝企業(yè)納入該名單。

所謂規(guī)范化，要從三個角度入手。其一，規(guī)范全流程專業(yè)服務水平，包括設計、材料、施工、報價等方面的能力，防止不專業(yè)服務制造侵權亂象。其二，規(guī)范裝修服務合同。應當制定家裝服務合同示范本文，在全行業(yè)進行推廣。目前很多地方未制定合同示范本文。其三，規(guī)范前期廣告宣傳和信息公開。其中家裝信息公開要包括裝修涉及的所有項目。

從法治角度看，雖然《住宅室內裝飾裝修管理辦法》對裝修涉及問題幾乎“一網打盡”，“零增項”也在規(guī)制之列，但該辦法落實效果不理想?！断M者權益保護法》也未能保護好家裝消費者，這與家裝行業(yè)散、小、專等特點有一定關系。筆者建議，應以暴露的問題為導向，重新制定“家裝大法”，增強法治約束力。總之，家裝市場亂象亟待重拳整肅。

對“不加錢就停工”這種霸道行為，尤其要霸氣治理。