最近，廈門的“小滿家”被當?shù)貥I(yè)主電話投訴至相關部門和媒體，舉報其“簽訂裝修合同并收取大部分款項后，僅完成少量施工便停工跑路”。據(jù)媒體報道，目前通過企業(yè)信用平臺查詢，該裝修公司經營狀況仍顯示為“存續(xù)”，但顯示存在多條風險提示。

據(jù)悉，“這位用戶前期是通過平臺對接了裝修公司，但最后未和平臺簽署三方協(xié)議?！蓖涟屯孟嚓P負責人表示，這也意味著，該用戶私下把裝修款交給了裝修公司，屬于業(yè)主與裝企私下交易，而沒有托管在土巴兔平臺合作的全國性銀行，一旦出現(xiàn)裝修公司跑路或倒閉的情況，將無法繼續(xù)完成裝修工作，并且“無法要回裝修款”。

經土巴兔方面排查，截至12月20日，用戶通過平臺簽約“小滿家”的項目共有七個（三方協(xié)議），一個項目已完工，用戶所托管款項按照各節(jié)點支付，一個項目只交了定金，在裝企被平臺監(jiān)測到風險后用戶未再托管款項，其它項目則在裝企被平臺風險警示后，平臺客服與用戶取得聯(lián)系，并為用戶完成解約并強退了托管的裝修款，順利保住數(shù)十萬的裝修款項，未造成用戶裝修款損失。另外，有三個項目用戶最終未簽三方協(xié)議，這部分是業(yè)主直接與裝修公司進行結算裝修款，而遭受損失的正是這部分用戶。

11月份，土巴兔監(jiān)測到“小滿家”有經營異常狀況，平臺迅速跟進核實“小滿家”的經營問題，并出臺相關解決方案，迅速截斷了用戶托管裝修款的支付。當時，這部分用戶是在土巴兔平臺上簽了三方協(xié)議，總計有20萬元的裝修款托管在全國性銀行。平臺判定裝企確實存在經營異常，對用戶裝修款支付進行了“鎖閉”，確保所有裝修托管款都在銀行賬戶安全存放。在平臺與用戶確認強退方案后，審核完畢，所有托管款就可原路返還到用戶。

事實上，土巴兔為合作裝修公司建立了嚴格的風險預警機制，當商家出現(xiàn)經營風險時，平臺會把這部分裝修公司設置為“異常狀態(tài)”，也將為簽約資金托管的用戶做好預警管控，保障其裝修托管款的資金安全。同時，用戶對裝修金進行托管之后，款項會按節(jié)點驗收合格才分批支付給裝修公司。