說服時，以肯定性的話語開場

我們是不是時常有這樣的感受：當(dāng)自己的觀點(diǎn)或是言行被別人否定的時候，是不是心里會感到不舒服，甚至想要立即反駁？而當(dāng)自己的觀點(diǎn)或是言行被肯定的時候，內(nèi)心自然就會認(rèn)同對方，對對方充滿了好感？

事實(shí)就是這樣，每個人都不愿接受別人的否定，即便明知道自己的言行有不足的地方。同樣，任何人都不愿意向否定自己的人敞開心扉，就別提心甘情愿地接受他、被說服了。所以，我們想要說服他人，就盡量不使用否定性的話語，最好是以肯定性的話語開場。如此，我們的話才不會引起對方的反感，才會讓對方更愿意接受。

由于公司業(yè)務(wù)的調(diào)整，總經(jīng)理打算把經(jīng)驗(yàn)豐富的后勤部主管老朱調(diào)到業(yè)務(wù)部做主管，并且讓副總找老朱談一談。

對于副總來說，這只是一次普通的人事調(diào)整，所以他直接找來了老朱，并對他說：“老朱，總經(jīng)理決定把你調(diào)到業(yè)務(wù)部，你回去準(zhǔn)備一下交接事宜，明天就去業(yè)務(wù)部報到吧！”

老朱一聽這話就懵了，他不知道為什么把自己調(diào)換部門，便著急地問道：“副總，為什么把我調(diào)到業(yè)務(wù)部，是我犯了什么錯誤嗎？”

副總搖著頭說：“沒有、沒有。就是因?yàn)楣緲I(yè)務(wù)調(diào)整，你趕緊回去收拾東西吧！”說完，副總就因?yàn)橛屑笔码x開了。

這下，老朱心里更沒底了，他一個勁兒地猜測：我到底犯了什么錯誤，我這些年在后勤部任勞任怨，副總為什么會無緣無故地把我調(diào)到業(yè)務(wù)部？他越想越不安，覺得自己的能力受到了領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)疑，再加上感覺自己年紀(jì)不小了，不適合做業(yè)務(wù)，便向總經(jīng)理提出了辭職。

這下，總經(jīng)理也懵了，自己想要提升老朱，他怎么會辭職呢？于是，他立即讓秘書把老朱請到辦公室，準(zhǔn)備和他好好談一談。

老朱一進(jìn)辦公室，總經(jīng)理就笑著站起來，說：“老朱，你來了！快請坐！”

見老朱神情還是不算好，總經(jīng)理說：“老朱，你工作表現(xiàn)一向不錯，成績我也都看在眼里了。為什么要提出辭職呢？”

老朱心想，既然總經(jīng)理對于工作比較滿意，為什么還要調(diào)我去業(yè)務(wù)部呢？于是他思索了一陣，說出了自己的想法：“我的工作是為公司提供有力的后勤保障服務(wù)，作為主管，我盡到了自己的職責(zé)與義務(wù)，可以說是盡職盡責(zé)了。雖然我的工作還有缺點(diǎn)和不足，可是我一直在努力。不過我不明白的是，既然您對我工作還算滿意，可為什么還要把我調(diào)到業(yè)務(wù)部呢？難道我做錯了什么嗎？”

總經(jīng)理聽了老朱的話，才知道副總并沒有明確地表達(dá)自己的意思。他笑著說：“原來是一場誤會�。『翢o疑問，你的工作非常出色，而且我也對你寄予了厚望。這次我決定把你調(diào)到業(yè)務(wù)部，并不是對你不滿，而是看中了你的能力，想要讓你做業(yè)務(wù)部的主管�！�

老朱聽了總經(jīng)理的話是又驚又喜，這時總經(jīng)理又接著說：“不過，我還是想聽聽，你對于業(yè)務(wù)部的看法。”

老朱想了想說：“我沒有做過業(yè)務(wù)，對業(yè)務(wù)部也不太了解。但是，我在咱們公司工作了這么多年，又做了這么多年后勤，對業(yè)務(wù)還是有一些想法的。其實(shí)，與客戶溝通，和我們平時與公司各部門溝通是一樣的，只要處理好與客戶之間的關(guān)系，把客戶放到第一位，做好業(yè)務(wù)并不是什么太難的問題！”

總經(jīng)理連連點(diǎn)頭，說道：“你的想法非常不錯，和我的想法也不謀而合。你能夠把后勤部門管理得有聲有色，相信你肯定也能把業(yè)務(wù)部管理好！由于現(xiàn)在公司缺乏合適的業(yè)務(wù)部門主管，所以我想把你調(diào)過去。你看怎么樣？”

看老朱有些遲疑，總經(jīng)理又說：“我知道你擔(dān)心自己沒有經(jīng)驗(yàn)，但我相信你的能力，也會給你調(diào)撥一個得力的助手。你愿不愿意嘗試一下，挑戰(zhàn)一下自己？”

最后，老朱爽快地答應(yīng)了：“總經(jīng)理，我愿意嘗試，并且一定不會辜負(fù)您的信任！”

看吧！不同的人，由于說服方法不同，也造就了不同的結(jié)果。之前，老朱為什么會憤然辭職？就是因?yàn)楦笨偛]有掌握好說話的方法，他認(rèn)為直截了當(dāng)?shù)赝ㄖ现斓綐I(yè)務(wù)部報到就好了，事實(shí)上卻忽視了老朱的內(nèi)心想法。

退一步講，即便老朱沒有辭職，那么他能做好業(yè)務(wù)部主管嗎？很難！正像老朱自己說的，他沒有經(jīng)驗(yàn)，也不了解業(yè)務(wù)，在沒有準(zhǔn)備和信心的情況下,怎么能做好工作呢？

而總經(jīng)理的說話就不同了，他用肯定性的話語讓老朱放棄了辭職的想法，并且讓老朱知道了自己的能力和業(yè)績是受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可和贊賞的。這樣一來，即便老朱知道自己有些許不足，那么也對之后的工作充滿了信心和激情。正因?yàn)槿绱�，老朱才徹底被說服了，心甘情愿地去調(diào)換了部門。

所以說，說服別人的過程，其實(shí)就是讓別人從說“NO”到說“YES”的過程，在這個過程中，說話的方式是至關(guān)重要的。說對了話，我們就可以駕馭別人的心理，讓對方心甘情愿地說“YES”，可一旦說錯了話，不僅無法駕馭別人的心理，說服的效果也可能事倍功半。