一次普通的剪發(fā)燙發(fā)，竟讓大學(xué)生支付了1萬元費(fèi)用。所謂的“明碼標(biāo)價(jià)”背后，隱藏著怎樣的消費(fèi)陷阱？

“我只是想去燙個(gè)頭，結(jié)果卻花了一萬塊！”武漢在校大學(xué)生小樊怎么也沒想到，一次普通的理發(fā)經(jīng)歷，竟讓他掏空了數(shù)月的生活費(fèi)。原本只想簡(jiǎn)單修剪一下頭發(fā)，最終卻在一連串高端項(xiàng)目推薦下，做了七個(gè)項(xiàng)目，總費(fèi)用高達(dá)1萬元。

這起引發(fā)社會(huì)關(guān)注的“天價(jià)理發(fā)”事件，最終在市場(chǎng)監(jiān)管部門的介入下，店家退還了大部分費(fèi)用。但事件背后的問題值得深思：明碼標(biāo)價(jià)就能成為商家的“免責(zé)金牌”嗎？面對(duì)此類消費(fèi)陷阱，普通消費(fèi)者又該如何保護(hù)自己的權(quán)益？

01 天價(jià)理發(fā)：從基礎(chǔ)修剪到萬元消費(fèi)的陷阱

事情源于湖北武漢一所高校的大學(xué)生小樊的理發(fā)經(jīng)歷。他原本只是打算進(jìn)行簡(jiǎn)單的燙發(fā)和剪發(fā)，踏進(jìn)理發(fā)店時(shí)，完全沒預(yù)料到自己將陷入怎樣的消費(fèi)漩渦。

在服務(wù)過程中，店員不斷向他推薦各種高端項(xiàng)目。更讓小樊無奈的是，在燙發(fā)過程中，店員將他的頭發(fā)做成了“半成品”，使他不得不繼續(xù)做下去。

最終，小樊一共接受了“硬化、改流向、鋼夾、塑形、燙發(fā)、再塑形、服帖”等七個(gè)項(xiàng)目的服務(wù)。每個(gè)項(xiàng)目的單價(jià)都超過了千元，累計(jì)高達(dá)一萬元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了他最初的預(yù)算。

事后，店家辯稱所有項(xiàng)目都是“明碼標(biāo)價(jià)”，由小樊自主選擇。但這樣高昂的收費(fèi)是否合理？“明碼標(biāo)價(jià)”是否能成為商家免除責(zé)任的理由？

02 明碼標(biāo)價(jià)≠合法合規(guī)：法律如何界定合理收費(fèi)

在“天價(jià)理發(fā)”事件中，商家一再?gòu)?qiáng)調(diào)的“明碼標(biāo)價(jià)”其實(shí)并不能成為他們的免責(zé)金牌。

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者享有知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。這意味著，商家不僅要標(biāo)明價(jià)格，還有義務(wù)真實(shí)、全面地提供信息，不能作虛假或引人誤解的宣傳。

同時(shí)，《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》要求經(jīng)營(yíng)者遵循公平、合法和誠(chéng)實(shí)信用的原則進(jìn)行交易，不得利用虛假或使人誤解的價(jià)格手段誘騙消費(fèi)者。

即使店家標(biāo)明了價(jià)格，如果在服務(wù)過程中存在誘導(dǎo)、欺騙或不公平的行為，仍然可能構(gòu)成違法。

類似的“天價(jià)理發(fā)”糾紛并非個(gè)例。在太原，一位侯女士被一家新開業(yè)美發(fā)店的“一折優(yōu)惠酬賓”吸引，結(jié)果做完?duì)C染后才發(fā)現(xiàn)，所謂的“一折”只適用于最基礎(chǔ)的服務(wù)，她使用的染發(fā)劑、燙發(fā)劑等都被稱為“高端品牌”，最多只能打七折。

這種模糊宣傳、分段收費(fèi)的手法，與武漢這起事件如出一轍。

03 維權(quán)之路：消費(fèi)者如何應(yīng)對(duì)價(jià)格陷阱

當(dāng)消費(fèi)者遭遇類似“天價(jià)理發(fā)”的情況時(shí)，有多種維權(quán)途徑可供選擇。

消費(fèi)者可以首先與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，可請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解，或向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴。

根據(jù)漳州市政府公布的信息，消費(fèi)者可以撥打12315熱線或當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門公布的價(jià)格投訴舉報(bào)電話進(jìn)行投訴。此外，也可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、信件等方式向市場(chǎng)監(jiān)管部門反映價(jià)格違法行為。

在投訴時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)提供相關(guān)證據(jù)，如購(gòu)物憑證、標(biāo)價(jià)簽、聊天記錄等。這些證據(jù)對(duì)于維權(quán)成功至關(guān)重要。

如果上述途徑都無法解決問題，消費(fèi)者還可以根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁，或向人民法院提起訴訟。

值得注意的是，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，如果經(jīng)營(yíng)者存在欺詐行為，消費(fèi)者還可以要求增加賠償，金額為消費(fèi)者接受服務(wù)費(fèi)用的三倍。

04 監(jiān)管介入：天價(jià)理發(fā)事件的解決與警示

武漢大學(xué)生小樊的“天價(jià)理發(fā)”事件，最終在監(jiān)管部門的介入下得到了解決。

洪山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門接到投訴后，第一時(shí)間調(diào)查取證，并組織雙方進(jìn)行調(diào)解。11月23日，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，店家退回了大部分費(fèi)用。

洪山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局負(fù)責(zé)人表示，后續(xù)將根據(jù)調(diào)查結(jié)果依法依規(guī)對(duì)涉事店家進(jìn)行處置。

這起事件的處理結(jié)果給了消費(fèi)者們一絲安慰，但也反映出當(dāng)前美容美發(fā)行業(yè)存在的亂象。廣州市消費(fèi)者委員會(huì)曾發(fā)布消費(fèi)警示，指出近年來美容美發(fā)行業(yè)消費(fèi)糾紛數(shù)量呈上漲趨勢(shì)，近半數(shù)是由“不知情”的消費(fèi)所誘發(fā)。

05 防范在先：如何避免落入消費(fèi)陷阱

面對(duì)美容美發(fā)行業(yè)可能存在的消費(fèi)陷阱，消費(fèi)者需要提高警惕，學(xué)會(huì)保護(hù)自己的合法權(quán)益。

消費(fèi)者在接受服務(wù)前，應(yīng)詳細(xì)了解服務(wù)內(nèi)容和價(jià)格，確保價(jià)格透明、合理。特別是遇到“打折”“優(yōu)惠”等促銷活動(dòng)時(shí)，要保持理性判斷，核實(shí)促銷規(guī)則。

對(duì)于商家宣傳的“套餐優(yōu)惠”、“禮品贈(zèng)送”等，要謹(jǐn)慎對(duì)比消費(fèi)項(xiàng)目，避免盲目消費(fèi)。當(dāng)?shù)陠T推薦額外服務(wù)時(shí)，要問清具體內(nèi)容和價(jià)格，不要輕易被說服。

永昌縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局在“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境月”活動(dòng)消費(fèi)提示中特別提醒，消費(fèi)者應(yīng)主動(dòng)向商家索要發(fā)票或收據(jù)，保留好相關(guān)消費(fèi)憑證。這些證據(jù)在發(fā)生糾紛時(shí)至關(guān)重要。

武漢大學(xué)生“萬元理發(fā)”事件，雖然最終以店家退還大部分費(fèi)用告一段落，但它暴露出的美容美發(fā)行業(yè)亂象值得持續(xù)關(guān)注。

所謂的“明碼標(biāo)價(jià)”絕不能成為商家設(shè)置陷阱的護(hù)身符。監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)行業(yè)規(guī)范與監(jiān)管，對(duì)涉嫌價(jià)格違法、虛假宣傳和強(qiáng)制消費(fèi)等行為，必須及時(shí)“亮劍”。

作為消費(fèi)者，我們也要提高警惕，學(xué)會(huì)保護(hù)自己的合法權(quán)益。畢竟，每個(gè)人的錢包都該花得明明白白。