無人直播

技術(shù)賦能？or賬號危機(jī)？

當(dāng)下，抖音直播帶貨風(fēng)頭正勁，“無人直播”憑借低成本、高效率的優(yōu)勢，成為許多中小商家快速入局的選擇。然而，當(dāng)商家將“開播”重任寄托于第三方提供的技術(shù)設(shè)備與軟件服務(wù)時(shí)，若技術(shù)設(shè)備或服務(wù)自身踩中平臺規(guī)則紅線，不僅可能導(dǎo)致賬號封禁、經(jīng)營受阻，更可能引發(fā)合同違約糾紛。近日，溧陽法院審理了相關(guān)技術(shù)服務(wù)合同糾紛案，既為消費(fèi)者維權(quán)厘清了責(zé)任邊界，也為直播技術(shù)服務(wù)行業(yè)敲響了合規(guī)經(jīng)營的警鐘。

01

案情簡介

2025年4月，原告李某與被告某文化傳媒公司簽訂《技術(shù)服務(wù)咨詢合同》，約定由被告為原告提供抖音無人直播技術(shù)服務(wù)（包括但不限于設(shè)備安裝、軟件安裝、調(diào)試、使用培訓(xùn)、技術(shù)咨詢、協(xié)助原告完成直播賬號的建設(shè)等），確保原告能夠熟練操作并應(yīng)用于抖音無人直播場景，以上服務(wù)報(bào)酬總額近20000元，服務(wù)期限為1年。合同另約定，在維護(hù)期內(nèi)，非由人為因素、平臺官方正常變動或不可抗力（含平臺政策）導(dǎo)致的軟件問題不在軟件維護(hù)保障范圍內(nèi)，違約方需賠償損失。合同當(dāng)日，原告即支付了款項(xiàng)，并在創(chuàng)建直播賬號后，使用被告提供的直播設(shè)備及軟件進(jìn)行無人直播帶貨。

但自2025年4月20日起，原告的賬號因“展示的內(nèi)容包含非實(shí)時(shí)直播的內(nèi)容，非實(shí)時(shí)直播內(nèi)容占比過高或存在影響用戶體驗(yàn)的低頻互動/單一互動行為”被平臺多次封禁，直至2025年6月9日被永久封禁。2025年7月14日，原告向被告發(fā)送律師函，要求解除案涉服務(wù)合同并由被告退還款項(xiàng)，該函于次日送達(dá)被告。后雙方未能達(dá)成一致意見，原告遂訴至法院，請求解決糾紛。

02

法院審理

法院經(jīng)審理認(rèn)為，雙方簽訂的《技術(shù)服務(wù)咨詢合同》合法有效，雙方均應(yīng)依約履行。被告提供的技術(shù)服務(wù)未能確保原告實(shí)現(xiàn)無人直播帶貨的合同目的，反而導(dǎo)致原告賬號因違規(guī)被永久封禁，且被告確認(rèn)其提供的技術(shù)無法再用于無人直播帶貨。被告雖抗辯系因平臺政策調(diào)整，但平臺的現(xiàn)行《直播行為規(guī)定》更新于案涉合同訂立前，亦無證據(jù)證明合同簽訂后平臺對直播規(guī)范進(jìn)行過調(diào)整且該調(diào)整影響被告提供的技術(shù)的運(yùn)用，故因被告違約致使合同目的無法實(shí)現(xiàn)，原告有權(quán)解除合同。同時(shí)綜合考慮被告在合同存續(xù)期間已實(shí)際向原告提供了部分服務(wù)，故判令被告向原告退還服務(wù)報(bào)酬18000元。

03

法官提醒

技術(shù)服務(wù)的價(jià)值，絕不能建立在違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)之上。唯有行業(yè)各方共同堅(jiān)守合規(guī)底線，才能推動直播經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展。

01

對商家

拒絕 “技術(shù)躺贏”幻想，守住合規(guī)底線。無人直播的“低成本、高效率”背后可能暗藏違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，商家選擇服務(wù)商時(shí)需重點(diǎn)核查技術(shù)是否符合平臺規(guī)則。簽約時(shí)務(wù)必明確 “賬號安全保障”“違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)提示”“違約賠償” 等核心條款，全程留存溝通記錄、服務(wù)憑證，一旦出現(xiàn)賬號封禁等問題，及時(shí)通過法律途徑維權(quán)。

02

對服務(wù)商

技術(shù)中立≠違規(guī)免責(zé)，合規(guī)是生存前提。技術(shù)服務(wù)不能脫離合法合規(guī)底線，服務(wù)商需敬畏平臺規(guī)則與法律規(guī)定，將合規(guī)要求融入技術(shù)研發(fā)、服務(wù)提供全流程，主動跟蹤平臺規(guī)則更新，提前規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

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對行業(yè)

動態(tài)適配規(guī)則，共建合規(guī)生態(tài)。直播平臺規(guī)則迭代頻繁，服務(wù)商應(yīng)建立常態(tài)化規(guī)則跟蹤與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，確保技術(shù)服務(wù)始終符合最新規(guī)范；商家簽約時(shí)可將 “平臺重大規(guī)則變更后的服務(wù)調(diào)整”納入合同約定，減少糾紛隱患。

來源：溧陽法院