近日，“銀行App迎來(lái)關(guān)停潮”進(jìn)入熱搜引發(fā)討論。據(jù)報(bào)道，今年以來(lái)，銀行開始“斷舍離”，多家銀行宣布關(guān)停旗下部分App，主要集中于信用卡與直銷銀行兩個(gè)領(lǐng)域。近日，中國(guó)銀行信用卡官方公眾號(hào)發(fā)布公告，宣布逐步關(guān)?！袄_紛生活”App，并將其全部功能逐步移至“中國(guó)銀行”App。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2024年至今，至少有16家中小銀行完成信用卡App下線；2023年至今，至少21家銀行停止運(yùn)營(yíng)其直銷銀行App。兩者簡(jiǎn)單相加，將近40個(gè)銀行App已從用戶手機(jī)屏幕上消失了。相關(guān)銀行不但主動(dòng)自我減負(fù)，不用再為運(yùn)維這些App耗費(fèi)成本，也是為用戶及用戶手機(jī)減負(fù)，如騰空間、凈屏幕。

回顧銀行業(yè)App發(fā)展之路，可以用“潮起潮落”來(lái)形容。早年，智能手機(jī)和App剛一出現(xiàn)，很多銀行根據(jù)業(yè)務(wù)情況推出多款A(yù)pp，以爭(zhēng)客戶、沖活躍度，顯示在移動(dòng)金融時(shí)代，服務(wù)領(lǐng)先或者不落伍。無(wú)論直銷銀行App還是信用卡App，也確實(shí)為目標(biāo)客戶提供了精準(zhǔn)服務(wù)。但彼一時(shí)此一時(shí)，如今市場(chǎng)形勢(shì)大變。

一方面，銀行類App多如牛毛，既給用戶造成了負(fù)擔(dān)，也讓銀行背負(fù)運(yùn)維成本。比如一些銀行App對(duì)用戶而言就屬于“僵尸App”，下載時(shí)用過(guò)，下載后擱置。而“滿屏皆是App”就是巨大浪費(fèi)。從行政系統(tǒng)到其他一些行業(yè)，都開始精簡(jiǎn)App。關(guān)停使用率低的App，將相關(guān)業(yè)務(wù)移至主營(yíng)App，順應(yīng)集約運(yùn)維趨勢(shì)。

另一方面，銀行相關(guān)業(yè)務(wù)明顯萎縮，用專門App支撐很不劃算。央行數(shù)據(jù)顯示，今年二季度，信用卡和借貸合一卡7.15億張，已連續(xù)11個(gè)季度下滑。銀行卡卡均授信額度3.14萬(wàn)元，授信使用率為38.03%，延續(xù)下降態(tài)勢(shì)。當(dāng)相關(guān)業(yè)務(wù)整體萎縮，支撐其線上運(yùn)營(yíng)的App價(jià)值也在下降，關(guān)停合并才能適應(yīng)新趨勢(shì)。

由此看出，銀行業(yè)App的“潮起潮落”皆緣于市場(chǎng)變化。當(dāng)然，不管是銀行當(dāng)初推出業(yè)務(wù)細(xì)分的App，還是今天關(guān)停部分App，均是一種市場(chǎng)行為，關(guān)停決策也是理性的。這也意味著各銀行App將從“數(shù)量競(jìng)爭(zhēng)”轉(zhuǎn)向“質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)”，誰(shuí)能在關(guān)停整合后給用戶帶來(lái)更好體驗(yàn)，誰(shuí)就能在未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)中提升線上業(yè)務(wù)量。

對(duì)于金融消費(fèi)者而言，樂(lè)于看到銀行App“關(guān)停潮”。曾經(jīng)，“1家銀行8個(gè)APP”“一個(gè)手機(jī)裝近20個(gè)銀行APP”等現(xiàn)象，讓不少用戶煩不勝煩。而且，部分銀行旗下APP因存在違法違規(guī)收集使用個(gè)人信息等問(wèn)題被監(jiān)管部門通報(bào)，也讓用戶感覺(jué)自己被冒犯。而相關(guān)商業(yè)銀行的聲譽(yù)，多少會(huì)被各種問(wèn)題所影響。

關(guān)停、整合后，銀行主營(yíng)的App可以通過(guò)整合人力資源、健全相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，避免出現(xiàn)影響用戶體驗(yàn)的問(wèn)題，這對(duì)于提升銀行形象也大有好處。所以，希望相關(guān)銀行既要圍繞APP數(shù)量做好減負(fù)，也要圍繞服務(wù)質(zhì)量做好加法，這“一減一加”，對(duì)外可提升用戶體驗(yàn)，對(duì)內(nèi)便于銀行服務(wù)“輕裝上陣”，并促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展。

需要指出的是，某些銀行App突然關(guān)停后，不能讓用戶“找不到北”，如果用戶長(zhǎng)時(shí)間未使用App，加之接受銀行信息通知不及時(shí)的話，用戶合法權(quán)益也隨著被“關(guān)停”。另外，將信用卡等業(yè)務(wù)移至銀行主營(yíng)App后，客戶是否滿意線上服務(wù)，也需要銀行聽(tīng)取意見(jiàn)。而銀行線下服務(wù)窗口、ATM機(jī)不能總是做減法。