“從走出機(jī)艙到坐上接駁大巴，廣州的專業(yè)服務(wù)和城市溫度，讓我們抵達(dá)和離開這座美麗的城市都成為一種享受?！边@已成為十五運(yùn)會和殘?zhí)貖W會往返廣州的各代表團(tuán)成員最真切的共同感受。

11月24日，廣州白云國際機(jī)場迎來了殘?zhí)貖W會廣州賽區(qū)的首支參賽隊(duì)伍——浙江賽艇隊(duì)的13名運(yùn)動員。由花都區(qū)政府、廣州白云國際機(jī)場股份有限公司、廣東省公安廳機(jī)場公安局三方聯(lián)合組建的廣州白云國際機(jī)場抵離服務(wù)綜合協(xié)調(diào)保障團(tuán)隊(duì)，在剛剛高質(zhì)量完成十五運(yùn)會累計(jì)服務(wù)超過1.5萬名賽會來賓的抵離保障任務(wù)后，以同樣飽滿的熱情和專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，投入到了殘?zhí)貖W會的服務(wù)保障新篇章中。

高效保障

數(shù)字背后的專業(yè)精神

截至11月22日，廣州白云國際機(jī)場抵離服務(wù)綜合協(xié)調(diào)保障團(tuán)隊(duì)已累計(jì)出動18734人次，高效服務(wù)保障2725批次超過1.5萬名賽會來賓。這些數(shù)字背后，是團(tuán)隊(duì)對“安全、便捷、順暢、溫馨”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的不懈堅(jiān)持。

這支團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新構(gòu)建“統(tǒng)一指揮、上下貫通、扁平高效”的三方聯(lián)動機(jī)制，下設(shè)接待、場站、安保、交通、醫(yī)療、志愿者6個專項(xiàng)工作組，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷值守。

交通保障，科學(xué)調(diào)度應(yīng)對突發(fā)挑戰(zhàn)。“我們是十五運(yùn)白云機(jī)場交通保障組，是白云機(jī)場抵離核心樞紐的交通守護(hù)者。我們的使命是讓每一位賽會來賓都能享受到安全、便捷、溫馨的出行服務(wù)?！苯煌ūＵ辖M陳昊這樣介紹他們的工作。

面對突發(fā)情況，交通保障組展現(xiàn)出強(qiáng)大的應(yīng)急處置能力。在臺風(fēng)天氣導(dǎo)致航班大面積延誤的夜晚，大量來賓滯留機(jī)場。陳昊回憶：“已經(jīng)臨近深夜，原本應(yīng)該安靜的機(jī)場仍然熱鬧，各組的工作人員仍然堅(jiān)持在崗位。最終在凌晨2點(diǎn)送完了最后一班飛機(jī)，順利完成了這次因臺風(fēng)帶來的特殊保障任務(wù)?！?/p>

通過科學(xué)籌劃，實(shí)時(shí)掌控車輛調(diào)度信息，交通保障組為涉賽來賓提供了安全快捷的交通保障。自2025年4月啟動抵離服務(wù)保障工作以來，他們累計(jì)保障了1.5萬人次的賽會來賓，實(shí)現(xiàn)了交通保障零差錯、零失誤。

志愿者團(tuán)隊(duì)，機(jī)場中的亮麗風(fēng)景線?！皬慕衲?月至今，單白云機(jī)場的抵離志愿服務(wù)，我們廣州城理‘小海豚’參與了22個比賽項(xiàng)目的迎送，上崗了2400余人次，累計(jì)上崗時(shí)長達(dá)9676小時(shí)?！睆V州城市理工學(xué)院志愿者團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人介紹。

廣州白云機(jī)場抽選優(yōu)秀管培生組建“春風(fēng)服務(wù)”十五運(yùn)會志愿者團(tuán)隊(duì)，與330余名來自廣州城市理工學(xué)院的“小海豚”志愿者共同成為服務(wù)主力軍。這些志愿者通過專項(xiàng)培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)模擬，為賽會來賓提供引導(dǎo)咨詢、行李協(xié)助、信息核對等精準(zhǔn)服務(wù)。

志愿者們身著統(tǒng)一服裝，以熱情微笑和專業(yè)素養(yǎng)，在引導(dǎo)乘車、核驗(yàn)信息、規(guī)范流程、應(yīng)急處置、安全提示等每一個環(huán)節(jié)，都以高度的責(zé)任心和專業(yè)性，落細(xì)落實(shí)服務(wù)保障舉措，成為白云機(jī)場抵離服務(wù)一道亮麗風(fēng)景線。

溫情服務(wù)，彰顯灣區(qū)全運(yùn)溫度?！皺C(jī)艙門-大巴門”一站式無縫銜接服務(wù)成為保障的一大亮點(diǎn)。團(tuán)隊(duì)攜手南航地服部門，為賽事人員開辟專屬值機(jī)柜臺、綠色通道和安檢通道，針對外籍旅客調(diào)配外語骨干提供多語服務(wù)。團(tuán)隊(duì)還設(shè)置專屬停車區(qū)域、行李專屬整理區(qū)并提供行李優(yōu)先服務(wù)，大幅提升通行效率。

閉幕式當(dāng)天，T2航站樓迎來離穗高峰，需保障1200余人離港。清晨5點(diǎn)上崗后，綜合組協(xié)調(diào)成員迅速啟動“三點(diǎn)引導(dǎo)”法，協(xié)同機(jī)場值班經(jīng)理增開值機(jī)柜臺，通過扁平化指揮體系快速化解壓力，確保高峰保障任務(wù)順利完成?！拔覀儓F(tuán)隊(duì)人員從機(jī)場42號門接待進(jìn)來之后到安檢入口全程陪同，一天能走兩萬步左右?！本C合組協(xié)調(diào)員龍宇飛說道。

安檢組執(zhí)行大隊(duì)長伍天虹分享了一個溫馨時(shí)刻：“11月22日，廣東女子足球隊(duì)前來過檢，我們主動引導(dǎo)他們通過專用通道，僅用5分鐘就檢查完畢，他們對我們的專業(yè)、高效檢查和微笑、真誠的服務(wù)豎起拇指點(diǎn)贊?！?/p>

個性關(guān)懷，創(chuàng)造難忘的全運(yùn)體驗(yàn)。綜合組龍宇飛分享了他的感受：“從來沒想過能以賽會工作人員的身份，迎來全國規(guī)格最高的綜合性體育盛會，我感到非常自豪。來賓們會和我們熱情的打招呼、合影，會對我們周到的安排連聲道謝，這些都讓我覺得所有的辛苦和付出都是值得的?！?/p>

這些溫情瞬間無處不在：與巴黎奧運(yùn)冠軍也是本次全運(yùn)會25米手槍速射團(tuán)體冠軍李越宏交流合影；上海U18男排離會時(shí)為工作人員送上鮮花；最后一枚全運(yùn)金牌獲得者上海水球女隊(duì)隊(duì)員們分享奪金的喜悅；與最后一名離會的技術(shù)官員合影留念。

醫(yī)療組機(jī)場急救中心的護(hù)士長陳雪梅表示：“機(jī)場是廣東的‘南大門’，更是全運(yùn)會服務(wù)保障的第一印象。我們不僅是在救治病人，更是在守護(hù)全運(yùn)會的順利進(jìn)行，展示廣州乃至廣東醫(yī)療保障的專業(yè)形象?！?/p>

自今年4月底啟動籌備工作以來，醫(yī)療團(tuán)隊(duì)累計(jì)派出醫(yī)務(wù)人員2796人次，保障賽事航班2725架次，在機(jī)場航站樓設(shè)置的8個醫(yī)療保障點(diǎn)實(shí)行24小時(shí)不間斷值班，為賽事人員提供全天候的健康守護(hù)。

南航助力：

航空服務(wù)為賽事保駕護(hù)航

作為十五運(yùn)會航空合作伙伴，南方航空為賽事保障提供了強(qiáng)有力的航空服務(wù)支持。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在11月1日至19日期間，南航廣州樞紐累計(jì)護(hù)航涉會航班1876班次，保障涉賽人員8713人次。

南航特別成立了賽事保障專班，開設(shè)十五運(yùn)專屬值機(jī)柜臺，增設(shè)涉賽行李專屬整理區(qū)，為運(yùn)動器材、醫(yī)療物資提供專業(yè)打包與托運(yùn)協(xié)助，拴掛專屬優(yōu)先行李牌，確保行李高效交付。針對中轉(zhuǎn)涉賽旅客，南航特別設(shè)立中轉(zhuǎn)值機(jī)柜臺與專屬安檢通道，確保賽事人員順暢通行。

11月4日，國內(nèi)首架C919十五運(yùn)會彩繪飛機(jī)“大美灣區(qū)”號成功首航，搭載157名旅客從廣州飛往上海。這架彩繪飛機(jī)聚焦粵港澳大灣區(qū)地標(biāo)“港珠澳大橋”、嶺南文化底蘊(yùn)象征物“海洋”及“旭日東升”三大核心視覺元素，搭配十五運(yùn)會吉祥物，成為飛行的賽事名片。

“我感到非常的榮幸和自豪。當(dāng)看到運(yùn)動員手執(zhí)專屬登機(jī)牌露出驚喜笑容時(shí)，我深深感到，所有用心都值得。我們通過南航親和精細(xì)的服務(wù)，為這場體育盛會增添了獨(dú)特的溫度。”南航值班主任陳燕青說道。

從十五運(yùn)到殘?zhí)貖W會

保障服務(wù)再啟新程

隨著十五運(yùn)會落下帷幕，保障團(tuán)隊(duì)已開啟殘?zhí)貖W會抵離服務(wù)新篇章。面對新的保障任務(wù)，白云機(jī)場早計(jì)劃、早準(zhǔn)備、早部署，針對性制定保障方案和操作手冊。

團(tuán)隊(duì)聚焦特殊需求導(dǎo)向，不斷完善航站樓全流程無障礙服務(wù)設(shè)施。同時(shí)，通過賦能一線員工，提升機(jī)場、航司等保障崗位人員的助殘理念和特殊旅客服務(wù)技巧，力爭以專業(yè)能力護(hù)航賽事保障。

隨著一批又一批賽事人員順利抵達(dá)，廣州白云國際機(jī)場的保障團(tuán)隊(duì)正將十五運(yùn)會積累的寶貴經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為殘?zhí)貖W會的服務(wù)優(yōu)勢。每一個微笑、每一次引導(dǎo)、每一項(xiàng)貼心的安排，都在無聲地詮釋著“花都溫度”的真諦。而這座城市的保障者們，已經(jīng)準(zhǔn)備好繼續(xù)用專業(yè)與熱情，為殘?zhí)貖W會保駕護(hù)航。

來源：花都區(qū)融媒體中心 花都區(qū)文化廣電旅游體育局

圖文：羅莎莎、李沁杰

編輯：穗琦

復(fù)核：謝惠瑜 吳敏娜

校對：賈愚

審核：鄧必彥

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