24點(diǎn)，直播間燈光依然明亮，鍵盤敲擊聲與主播略帶沙啞的講解聲交織；39度的戶外高溫下，攝影鏡頭因過熱而反復(fù)報(bào)警，但拍攝仍在繼續(xù)；屏幕前，運(yùn)營緊盯訂單流轉(zhuǎn)圖，手指飛速敲擊鍵盤，處理著深夜用戶的急迫咨詢...這就是杭州聯(lián)通直播團(tuán)隊(duì)日常的“戰(zhàn)場”圖景。

作為杭州聯(lián)通在全省范圍內(nèi)引以為傲的數(shù)字化先鋒，直播團(tuán)隊(duì)深知“奮勇”之要在于創(chuàng)新突破，“實(shí)干”之基在于精細(xì)運(yùn)營。面對(duì)激烈的市場競爭，團(tuán)隊(duì)構(gòu)建了覆蓋抖音、天貓等核心平臺(tái)的自運(yùn)營矩陣，其中，“中國聯(lián)通浙江旗艦店”抖音號(hào)，每日開播達(dá)16小時(shí)，高強(qiáng)度輸出專業(yè)內(nèi)容的背后，是主播們不厭其煩的精準(zhǔn)講解、互動(dòng)引導(dǎo)，更是運(yùn)營人員日復(fù)一日的嚴(yán)密監(jiān)控、策略優(yōu)化，得到了粉絲量100%的顯著增長和總曝光量突破100萬的成績，成功拉近了品牌與用戶的距離，沉淀了寶貴的私域流量。這些創(chuàng)新實(shí)踐，不僅確保了杭州聯(lián)通在全省新媒體運(yùn)營中的領(lǐng)先地位，更將“杭州模式”打造成為全省乃至全國的行業(yè)標(biāo)桿。

平臺(tái)對(duì)接無小事。面對(duì)客服響應(yīng)時(shí)效（如3秒響應(yīng)度）、退貨及時(shí)率等嚴(yán)苛指標(biāo)，平臺(tái)客服僅能解決基礎(chǔ)問題，更多復(fù)雜、緊急的客訴、寬帶地址查詢等重任，都落在直播團(tuán)隊(duì)運(yùn)營人員的肩上。他們每日?qǐng)?jiān)守在線，耐心解答用戶疑問，處理各類突發(fā)狀況，常常奮戰(zhàn)至深夜24點(diǎn)，用專業(yè)和耐心筑起了用戶信任的橋梁。這份對(duì)“精細(xì)運(yùn)營”的執(zhí)著追求，是團(tuán)隊(duì)訂單產(chǎn)能雙提升背后的堅(jiān)實(shí)支撐，更是“奮勇實(shí)干爭先”精神在具體崗位上的生動(dòng)實(shí)踐。

杭州聯(lián)通直播團(tuán)隊(duì)正以飽滿的熱情、昂揚(yáng)的斗志和務(wù)實(shí)的作風(fēng)，將繼續(xù)書寫著屬于奮斗者的輝煌篇章。