掌中書教育近日發(fā)現(xiàn)，中國(guó)醫(yī)療圈最近因?yàn)橐粍t特殊的投訴引發(fā)熱議，這次不再是常見的患者投訴醫(yī)生，而是醫(yī)生通過12345平臺(tái)反向投訴患者，廣東揭陽的這起看似普通的投訴案例，預(yù)示著醫(yī)患關(guān)系進(jìn)入新的階段。

一、醫(yī)生“反向投訴”，維護(hù)自身權(quán)利

10月23日，廣東揭陽某醫(yī)院的超聲檢查室，一名女性患者因?qū)ε抨?duì)秩序不滿意，對(duì)值班醫(yī)生說出“真是奇葩”等侮辱性語言。經(jīng)勸導(dǎo)無果后，該患者依舊不依不饒，于是值班醫(yī)生選擇按下“12345”進(jìn)行了投訴。

11月2日，這則投訴迎來了大結(jié)局。12345平臺(tái)受理后，第一時(shí)間聯(lián)系該患者的工作單位，其單位了解并核心情況以后，對(duì)該員工進(jìn)行了批評(píng)教育。這場(chǎng)潛在的醫(yī)患沖突，通過醫(yī)生的維權(quán)消弭于無形之中。

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二、醫(yī)患關(guān)系的困境，失衡的天平

掌中書教育總結(jié)，長(zhǎng)久以來，醫(yī)患關(guān)系的天平總是向患者傾斜，患者可以通過各種渠道投訴醫(yī)生，表達(dá)自己的不滿，而醫(yī)生面對(duì)諸多不合理的投訴只能選擇忍耐，這也導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系日益緊張。

據(jù)《中國(guó)醫(yī)師執(zhí)業(yè)狀況白皮書》顯示，76.3%的醫(yī)生近3年遭遇過投訴，其中42.1%被認(rèn)定為“無醫(yī)療過錯(cuò)”。80%的受訪者認(rèn)為處理結(jié)果不合理，這不得不讓人為這種失衡的關(guān)系感到擔(dān)憂。而頻繁的無效投訴也為醫(yī)生和患者帶來了嚴(yán)重的危害。

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三、醫(yī)患關(guān)系的平衡源自雙向尊重

掌中書教育發(fā)現(xiàn)，很多時(shí)候醫(yī)患矛盾的產(chǎn)生來自認(rèn)知壁壘，患者因?yàn)椴欢纳蓡枺瑥亩a(chǎn)生了不信任感。而醫(yī)院在管理過程中，過于強(qiáng)調(diào)“讓患者滿意”并且和醫(yī)護(hù)人員的績(jī)效掛鉤，會(huì)讓醫(yī)護(hù)人員陷入兩難的境地。

此次揭陽事件中，醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)該值班醫(yī)生的大力支持，并表示“未來會(huì)完善這個(gè)機(jī)制”，這也讓全國(guó)的醫(yī)療從業(yè)人員看到了一個(gè)新的方向，醫(yī)生在面對(duì)不合理的指責(zé)和投訴時(shí)，也能勇敢地保護(hù)自身權(quán)益。

掌中書教育提示，反向投訴，不僅僅維護(hù)了該醫(yī)生的個(gè)人尊嚴(yán)和權(quán)利，也是推動(dòng)醫(yī)患關(guān)系良性發(fā)展的一個(gè)信號(hào)。它讓更多人明白，良好的、文明的醫(yī)患關(guān)系，是需要建立在雙方相互尊重的基礎(chǔ)上，醫(yī)生體諒患者病痛時(shí)的痛苦，患者也要看到醫(yī)生高壓工作的不易和艱辛。

當(dāng)大家都能互相理解、互相尊重時(shí)，醫(yī)生將專注高效地投入工作，而患者則能更好地守護(hù)自身的健康。掌中書教育期待一個(gè)全新的、充滿理性和公平、尊重的醫(yī)患模式被不斷構(gòu)建、完善！