山西
近日，農行陽泉泉中支行成功幫助一位老年客戶追回因手機誤點廣告而導致的連續(xù)扣款，以高效行動和貼心服務化解了客戶的燃眉之急，贏得了客戶家人的高度贊譽。
一位老年客戶在瀏覽手機網頁時，不慎點擊了彈窗廣告，在完全不知情的情況下簽約了某支付公司第三方代扣服務。此后三個月，其銀行賬戶連續(xù)產生不明扣費。客戶發(fā)現(xiàn)后非常焦急，隨即撥打農行95599客服熱線求助。
在接到該求助后迅速響應，該行負責人第一時間與客戶取得聯(lián)系。經耐心詢問，了解到老人是在非主觀意愿下誤操作所致？紤]到時間緊迫、老年人對數(shù)字產品不熟悉，工作人員主動聯(lián)系客戶子女，共同商議解決方案。通過多方查詢，協(xié)助客戶撥通了該產品官方客服電話，全程陪同并指導客戶與對方溝通。
經過一番細致的說明與協(xié)調，對方最終同意退還扣除的全部費用，并當場辦理了扣費解約手續(xù)。問題圓滿解決后，工作人員還耐心叮囑老人，今后上網切勿隨意點擊來源不明的廣告鏈接，進一步增強了老人的金融風險防范意識。
服務無小事，枝葉總關情。此次事件中，農行陽泉泉中支行不僅以高度的責任心維護了客戶的資金安全，更以主動作為的溫情服務，為老年群體跨越數(shù)字鴻溝提供了有力支持，生動踐行了“金融為民”的服務本色。
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