每當(dāng)我們要挑戰(zhàn)全新事物時(shí)，不可能不出錯(cuò)。即使多么小心謹(jǐn)慎，也很難避免。不僅如此，越是忙碌或勇于挑戰(zhàn)新事物的人，失誤和犯錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn)也就越高，但他們卻可以獲得較高的評(píng)價(jià)。沒(méi)錯(cuò)，一般來(lái)說(shuō)，越是擁有高評(píng)價(jià)的人，其實(shí)遭遇過(guò)的錯(cuò)誤和失敗也越多。

質(zhì)量管理大師戴明就曾經(jīng)這樣說(shuō)：「造成失敗的原因中，有85%來(lái)自于系統(tǒng)和流程的缺陷，而不是員工本身。管理者的角色，是改變流程，而不是責(zé)罵個(gè)人要做得更好?！?/strong>這也成為了日后六西格瑪管理的核心理念，就是不斷改進(jìn)過(guò)程。

當(dāng)你面對(duì)自己的失誤時(shí)，你必須要作出正確的行為：

1. 第一時(shí)間采取正確行動(dòng)。

2. 即使受到打擊，也能迅速振作起來(lái)。

3. 把錯(cuò)誤和失敗當(dāng)作經(jīng)驗(yàn)，轉(zhuǎn)化為自己的養(yǎng)分。

4. 從失誤中建立成功模式。

上述步驟，從科學(xué)研究的角度來(lái)看，可能會(huì)比較容易理解。例如，正在進(jìn)行一項(xiàng)科學(xué)實(shí)驗(yàn)，卻無(wú)法獲得理想結(jié)果。這時(shí)，科學(xué)家會(huì)客觀評(píng)估實(shí)驗(yàn)為何失敗，找出原因，進(jìn)一步深入分析，由此提出新的假設(shè)，再進(jìn)行下一次實(shí)驗(yàn)。

這一連串流程是將失敗引導(dǎo)至成功的最佳途徑，但當(dāng)我們遇到類似情況時(shí)，大多數(shù)人都無(wú)法如此冷靜應(yīng)對(duì)。

例如，主管突然對(duì)你說(shuō)：“把這些資料整理一下?！庇谑悄憷霉ぷ骺臻e時(shí)間，開(kāi)始整理主管指定的資料。由于資料量實(shí)在太多，內(nèi)容又過(guò)于復(fù)雜，整理起來(lái)耗費(fèi)了你不少時(shí)間。到了截止日期，即使主管不斷催促，你還是無(wú)法如期完成。

主管一邊責(zé)怪你，一邊自己整理，三兩下就完成了。你見(jiàn)狀后不悅地想：“既然這樣，你為什么不一開(kāi)始就自己做？”你深知這種煩躁的情緒可能會(huì)影響之后的表現(xiàn)，因此決定“忘記”這件事。

這個(gè)例子和前面提到科學(xué)家經(jīng)歷的失敗情況相當(dāng)類似。相對(duì)于科學(xué)家會(huì)分析失敗，以利于進(jìn)行下一次實(shí)驗(yàn)，這位上班族在被主管責(zé)備后，只覺(jué)得心情煩躁，于是決定忘記這件事。也就是說(shuō)，沒(méi)有達(dá)成主管所指定的工作目標(biāo)，不僅降低了他的個(gè)人評(píng)價(jià)，也沒(méi)有帶來(lái)任何進(jìn)步或成長(zhǎng)。

這位上班族所采取的態(tài)度，可以歸納為以下幾點(diǎn)：

1. 面對(duì)錯(cuò)誤和失敗，不想積極改善。

2. 對(duì)失敗的結(jié)果感到情緒化。

3. 想盡快忘掉出錯(cuò)的經(jīng)歷。

4. 無(wú)法從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)。

當(dāng)我們?cè)谀臣虑樯鲜д`時(shí)，也很容易采取類似的態(tài)度。

所以，工作犯錯(cuò)誤本身并不可怕，可怕的是你沒(méi)有正確地、積極地面對(duì)！