北京
據(jù)報道，位于黑龍江省哈爾濱市中華巴洛克歷史文化街區(qū)靖宇街與北二道街交口的“愛心暖棚”近日變樣了——不僅面積增加1倍，還相應增設了休閑桌椅以及暖水壺等設施，讓游客的休憩空間更加舒適。
筆者認為，歷史文化街區(qū)的活化利用離不開優(yōu)質服務的有力支撐。街區(qū)應補齊服務短板，使游客在感受歷史韻味的同時，也能享受到貼心便捷的服務，讓大家“愿意來、留得住、還想來”。
服務提升貴在精準對接需求、貼合街區(qū)特質。不同于商業(yè)街區(qū)，歷史文化街區(qū)的服務設施既要滿足游客的便捷需求，更要與歷史風貌、文化氛圍相得益彰。比如，哈爾濱市此次“愛心暖棚”的升級，沒有破壞中華巴洛克建筑的原有風貌，而是在保留街區(qū)特色的基礎上拓展空間、補充設施，解決了游客“歇腳難、取暖難”的問題，實現(xiàn)了服務功能與文化氛圍的和諧共生。
此外，歷史文化街區(qū)的服務提升不應局限于“愛心暖棚”等休憩設施，還應涵蓋導覽講解、便民咨詢、應急保障、智慧服務等多個維度：增設多語種導覽標識，讓各地游客都能讀懂街區(qū)歷史；引入智慧查詢終端，提供景點介紹、路線規(guī)劃等服務；優(yōu)化餐飲、如廁等基礎配套設施，讓服務覆蓋游覽全流程。通過構建全方位、精細化的服務體系，游客可獲得更優(yōu)質的游覽體驗，也能沉浸式感受歷史文化。
從長遠來看，歷史文化街區(qū)的服務提升是保護傳承與活化利用的“雙向賦能”。優(yōu)質服務能吸引更多游客走進街區(qū)，不僅為街區(qū)帶來人流、物流、資金流，而且讓歷史文化更好地傳承與弘揚。游客的反饋也能為街區(qū)的后續(xù)更新提供參考，推動服務不斷優(yōu)化升級，形成“服務提升-游客增多-文化傳播-持續(xù)優(yōu)化”的良性循環(huán)。
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