今年12月3日是第34個國際殘疾人日，12月5日是世界弱能人士日。習近平總書記心中，殘疾人事業(yè)是“春天的事業(yè)”，以習近平同志為核心的黨中央對殘疾人事業(yè)“格外關心、格外關注”。一直以來，農(nóng)業(yè)銀行南海分行始終牢記“金融為民”使命，堅守“以客戶為中心”的服務初心，聚焦殘障群體的金融服務需求，創(chuàng)新“金融+公益”助殘模式，推進無障礙服務建設，向殘疾人事業(yè)傾斜信貸資源，開展殘健共融、扶弱助殘等志愿服務，讓“春天的事業(yè)”更溫暖。

暖心廳堂 金融服務觸手可及

在農(nóng)行南海里水支行大堂里，一場特殊的“對話”正在進行。“您好，請問有什么可以幫到您？”“好的沒問題，請出示您的身份證”……客戶張女士正與農(nóng)行“智迎客”手語客服系統(tǒng)里的手語專員“對話”起來，指尖翩躚化作暖心話語。原來，張女士是一名聾啞人，還不太識字，來銀行取款，卻忘記了密碼，因而焦慮萬分。當看到自己的業(yè)務需求被精準“翻譯”，并被迅速辦好，張女士揚起了舒心的笑容，豎起大拇指并朝著農(nóng)行工作人員兩次彎曲——這是最動聽的“謝謝”。

農(nóng)行工作人員通過手語客服與聾啞客服進行交流

暖心服務的背后，是農(nóng)行南海分行長期以來的用心積淀：持續(xù)探索網(wǎng)點無障礙環(huán)境、無障礙服務的優(yōu)化建設，為特殊群體客戶提供更加便捷、貼心的金融服務體驗。該行設置無障礙坡道及機動車停車位，配備愛心窗口、輪椅，便民區(qū)配備盲文卡、放大鏡等“愛心十小件”，提供遠程手語服務，部分網(wǎng)點還增設盲文業(yè)務指南、大字版語音計算器、毛毯等，讓殘障人士能夠更加便捷、無礙地享受到各項金融服務，有力提升金融服務可及性和便民性。

農(nóng)行南海分行不斷優(yōu)化特殊人群服務，安排專人提供“一對一”陪同服務，協(xié)助完成業(yè)務辦理，解決特殊人群對流程不熟悉、辦事難的痛點。如遇行動不便的殘障人士，該行還為特殊群體客戶提供上門服務，工作人員帶著設備前往行動不便的客戶家中，以貼心服務跨越障礙，切實打通為人民服務的“最后一公里”。

金融賦能 帶動殘障事業(yè)發(fā)展

康復是殘疾人最迫切的期望，是回歸社會的基礎，是走出家門、融入社區(qū)的“通行證”?？祻洼o助器具，是廣大殘障人士的親密伙伴，關系著他們的出行和生活。佛山市奕康醫(yī)療科技有限公司致力于生產(chǎn)一、二類醫(yī)用康復器械，研發(fā)和銷售基礎類醫(yī)用康復器械與智能醫(yī)用康復器械，其產(chǎn)品涉及運動康復器械、助行器械、智能輪椅車、康復機器人等。公司積極探索智能康復領域，加大產(chǎn)品研發(fā)力度，企業(yè)流動資金出現(xiàn)缺口。農(nóng)行南海羅村支行主動為企業(yè)開辟金融服務綠色通道，快速為其發(fā)放500萬元科技貸，有效緩解了企業(yè)資金壓力，全力支持企業(yè)實現(xiàn)科技助殘。

農(nóng)行工作人員走訪康復器械生產(chǎn)企業(yè)送去金融服務

在廣東佛山南海區(qū)，桃苑康復醫(yī)院是當?shù)仡H具口碑的康復機構，是佛山市二級康復專科醫(yī)院，醫(yī)院集醫(yī)療、科研、教學、康復、療養(yǎng)、保健等多項功能于一體。近年來，隨著醫(yī)院急需改善環(huán)境，醫(yī)療、康復、保健等軟硬件升級，醫(yī)院的資金鏈周轉更為緊張。農(nóng)行南海桂城支行第一時間成立服務小組，為醫(yī)院量身定制金融服務方案，及時為其發(fā)放500萬元流動資金貸款，進一步提升其“康復治療”的服務能力，讓殘障人士享受更加專業(yè)的醫(yī)療康復服務。

殘健共融 公益服務傳遞關愛

近日，在佛山市獅山鎮(zhèn)聯(lián)和社區(qū)康園中心內(nèi)歌聲洋溢，農(nóng)行南海羅村支行黨員志愿者以“家人之名”與中心的殘障學員共同合唱歌曲《生命有價》。羅村支行精心準備了廣東非遺——“三寶扎”的制作材料，三寶扎是廣東傳統(tǒng)養(yǎng)生佳品，以青柑制皮，配以咸欖、糯稻桿捆扎封存，可用于泡茶、煲湯、煮粥。在農(nóng)行志愿者的協(xié)助下，中心學員們參與“蒸陳皮、捆扎”等制作過程，真切感受到了通過勞動實現(xiàn)價值的成就感。此前，該行就走進當?shù)卣鼓苤行?，以情景劇形式向殘障學員們生動講解銀行業(yè)務辦理的流程，增強他們對社會的適應性訓練。

農(nóng)行志愿者與“慢天使”共同制作三寶扎

自閉癥兒童因為語言、交際等方面的障礙，就像天上的星星般，在自己的世界里獨立閃爍，因此被稱為“星兒”。農(nóng)行南海桂城支行志愿服務隊為了讓更多人關注關愛“星兒”，堅持參加“佛山星兒”公益慢跑、公益騎行等活動40余場，無論寒冬還是酷暑，他們的腳步不曾停歇，只為呼吁社會給“星兒”送上一份溫暖。不僅如此，服務隊還與佛山星兒特殊教育中心建立長期援助合作關系，十多年來堅持每年陪“星兒”舉辦生日會、參加“星兒”油畫展、開展“星兒”作品愛心義賣，暖心愛護“星光”。

農(nóng)行志愿者耐心陪伴星兒共創(chuàng)畫作

從無“礙”服務到金融賦能，再到志愿助殘，農(nóng)行南海分行持續(xù)豐富金融為民實踐，履行金融企業(yè)社會責任。未來，南海分行將繼續(xù)以實際行動詮釋對殘障人士的關愛與支持，共享金融發(fā)展成果，讓金融成為傳遞溫暖的橋梁。

通訊員:劉慧琪、朱丹、顏于林