作者 | 擾擾

編輯 | 刀姐doris

2025 世界游客來到中國，已經(jīng)不再是為了長城，而變成了“體驗(yàn)未來”。

國家移民管理局最新數(shù)據(jù)顯示，今年國慶中秋假期，入境外國人75.1萬人次，適用免簽政策入境53.5萬人次，較去年同期分別增長19.8%和46.8%。而今年前8個月，享受離境退稅人數(shù)同比增長 248%，退稅銷售額同比增長98%。

這組數(shù)據(jù)背后，隱藏著一個正在國際游客中流行的新趨勢：“China Shopping”（中國式購物）。

馬來西亞游客@妮好??？在出發(fā)三天前就已經(jīng)用淘寶下好單，抵達(dá)上海酒店的第一件事就是拆包裹，享受買買買帶來的快樂。

這套“人未到，貨先至”的體驗(yàn)在其他國家可能成本更高，速度更慢，或根本不存在。來中國不只是觀光，更是一種未來生活方式體驗(yàn)。

“China Shopping”其實(shí)是世界第一次體驗(yàn)到 Service from China（來自中國的服務(wù)），看到什么才是全球最先進(jìn)的生活方式。

這一新趨勢將創(chuàng)造新增量，為平臺及品牌帶來增長機(jī)會

從 Made in China （中國制造）到 Service from China（中國式服務(wù)） ，中國式的生活方式正創(chuàng)造巨大引力

“China Travel”的動機(jī)正在發(fā)生遷移，買買買帶來的快樂成功成為吸引海外華人 N 刷中國游的重要動力。

特別是東南亞華人，由于離中國更近、語言相通、文化背景相近，“去中國旅行怎么可以不淘寶！”逐漸成為了一種新共識。

在小紅書和 YouTube 上，越來越多的新加坡及馬來西亞游客分享詳盡的中國電商購物攻略。

包括如何打通支付環(huán)節(jié)，包裹要注明華語名字更容易找到，怎么使用酒店附近的豐巢存放快遞，外國人退貨發(fā)快遞的注意事項等。部分游客甚至已經(jīng)學(xué)會怎么用閑魚出售無法在海外使用的 88VIP 會員權(quán)益。

今年 3 月，有 1.77 萬粉絲的 YouTube 博主 imfelyn 分享了她的線上購物心得。在出發(fā)廣州前，她購入了一套新衣服、一雙新鞋、若干首飾以及新的手機(jī)殼。她推薦粉絲做的第一件事就是篩選商家發(fā)貨地，盡量選擇當(dāng)前所在城市，這樣可以更快地收到包裹。

當(dāng)然并不是所有人的購物體驗(yàn)都那么絲滑。

馬來西亞博主@畫畫的baby 就在退貨時遇到了問題。

今年 5 月去成都旅行時，為了裝淘寶買到的 20 多件商品，她特意網(wǎng)購了行李箱。但在退不合適的衣服時遇到了問題，由于快遞需要實(shí)名認(rèn)證，只有護(hù)照的外國游客很難操作，最后只好請快遞員幫忙退貨，但每個包裹需要多付 14 元的運(yùn)費(fèi)。

為什么他們愿意花費(fèi)時間和精力學(xué)習(xí)攻略，只為了在中國買買買？

雖然遇到了一些小問題，但當(dāng)他們從本國的服務(wù)效率，轉(zhuǎn)化到中國“小時達(dá)、全場景數(shù)字支付、人未到貨先至”的極致效率時，仍然會體驗(yàn)到強(qiáng)烈的正向落差。

僅以物流環(huán)節(jié)來看，配送慢、成本高、無法預(yù)約、簽收困難都是非常常見的摩擦。但在中國，配送幾乎是無感和即時的，貨先到 → 人后到的便利更與其他國家形成了鮮明的對比。

這種對比為游客帶來了巨大的價值感，主要體現(xiàn)在兩個維度。

首先是體驗(yàn)減負(fù)，時間成本被大大降低。對于海外游客來說，快速到貨、即時滿足的購物方式使他們能夠在有限的旅行時間內(nèi)，享受到前所未有的便捷購物體驗(yàn)。

其次，中國的電商平臺不僅僅提供商品，還為游客提供了一種全新的生活方式體驗(yàn)。從支付到物流，從社交分享再到售后服務(wù)，所有環(huán)節(jié)都能通過手機(jī)完成，而且效率極高。

游客可以在到達(dá)酒店后立刻拿到快遞，試穿剛到的衣服，然后拍照分享到社交平臺，無縫的數(shù)字化生活體驗(yàn)是對他們?nèi)粘Ｉ罘绞降囊环N升級。對于中國人來說的平凡日常，在全球大部分國家都是不可想象的。

馬來西亞游客@coco的瘋狂姐姐 就用 Insta 360 Go Ultra 記錄下了從深圳酒店的儲物柜里拿取包裹的過程，并表示“去中國就是要體驗(yàn)”。

她拍下全過程，不是為了曬包裹，而是在曬：我在體驗(yàn)未來。

為什么是現(xiàn)在？為什么是中國？

刀法看到了三大變量。

第一大變量是中國的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)高度成熟，到了可以輸出體驗(yàn)的階段。

而且它是三位一體的，并不是簡單的技術(shù)疊加，所以它又是不可復(fù)制的，形成了很高的護(hù)城河。

首先是移動支付普及率的領(lǐng)先。在支付環(huán)節(jié)，中國直接跨越了西方以信用卡為主導(dǎo)的消費(fèi)模式，直接進(jìn)入了“無現(xiàn)金社會”。從菜市場到購買汽車，得益于移動支付的深度滲透，游客才能直接享受到無縫、無感的支付體驗(yàn)。

其次是物流網(wǎng)絡(luò)的密度與配送效率的極致化。支撐起干線物流的高速公路網(wǎng)絡(luò)，末端配送的毛細(xì)血管級的驛站和豐巢，共同保證了配送能夠在日級甚至是小時級完成。

這背后是主要物流公司及平臺通過智能供應(yīng)鏈和實(shí)時倉儲調(diào)配系統(tǒng)在支撐，確保從下單到收貨的每個環(huán)節(jié)都達(dá)到最優(yōu)效率，讓“人未到，貨先至”成為日常。

最后是在 5G 網(wǎng)絡(luò)的高覆蓋率和高速寬帶建設(shè)上的大規(guī)模投入。它保證了前兩者能夠穩(wěn)定運(yùn)行，保障了電商平臺的智能算法能實(shí)時、高效地做出決策。

第二大變量來自游客。

全球游客進(jìn)入體驗(yàn)式旅行時代。當(dāng)旅游成為一種休閑方式，游客追求的就不再是簡單的打卡景點(diǎn)，而是能夠幫助自己短暫逃離忙碌生活的新鮮體驗(yàn)。

這種體驗(yàn)比起打卡景點(diǎn)，能夠帶來更多的社交貨幣價值。在 TikTok、YouTube 和 Instagram 上，那些曬出在中國酒店使用機(jī)器人送外賣、體驗(yàn)無人機(jī)外賣的內(nèi)容，遠(yuǎn)比一張傳統(tǒng)的地標(biāo)照片更吸引眼球，更具有分享和討論價值。

最后一個變量是中國城市本來就是未來生活的樣板間。從無人機(jī)外賣到無人駕駛快遞車，這些未來體驗(yàn)是智慧城市概念下政府與企業(yè)深度協(xié)作的成果，體現(xiàn)了中國高效的城市治理能力。

更重要的是，這種智能化體驗(yàn)是新舊融合，接軌日常生活的。海外游客可以在充滿歷史感的傳統(tǒng)街巷中找到能夠掃碼支付的小吃攤，體驗(yàn)到在其他國家難以想象的未來生活。

Service from China（中國式服務(wù)）正逐漸取代曾經(jīng)與平價商品掛鉤的 Made in China（中國制造）標(biāo)簽，成為中國的新名片。

中國不止有豐富的商品，同樣也是高效服務(wù)和先進(jìn)生活方式的引領(lǐng)者。

過去 40 年，中國對世界的貢獻(xiàn)是商品。

未來 10 年，中國對全球的貢獻(xiàn)是生活方式。

Service from China （中國式服務(wù)）時代，服務(wù)體驗(yàn)落差才是新的增長紅利

在 Service from China （中國式服務(wù)）時代，中國品牌最大的增長機(jī)會，不再來自成本優(yōu)勢或跨境電商的流量紅利，而是建立在認(rèn)知升級之上——將中國式的生活方式，包裝成游客可以帶走的體驗(yàn)產(chǎn)品。

對于游客來說，來中國旅行最讓他們感到震撼的不是商品，而是服務(wù)所展現(xiàn)的極致效率和“零摩擦”體驗(yàn)——從“人未到 貨先至”的物流速度，到無理由退換貨的售后服務(wù)體驗(yàn)，中國式的服務(wù)已經(jīng)構(gòu)成了一種高維度的競爭壁壘。

這種服務(wù)能力，完全可以被轉(zhuǎn)化為品牌可售賣的體驗(yàn)，它帶來的差異化和價值感甚至能夠超越商品本身。中國品牌需要從產(chǎn)品導(dǎo)向的 Made in China （中國制造）思維，轉(zhuǎn)變?yōu)?Service as a Product （服務(wù)即產(chǎn)品 ）思維。

也就是說，品牌必須把原有的效率優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為可感知、可量化、可售賣的產(chǎn)品力。

游客愛的是“快+準(zhǔn)+服務(wù)反應(yīng)速度”。那么品牌就可以針對海外游客的特殊需求，推出特別服務(wù)包，包括極速達(dá)、外語客服隨時響應(yīng)、無憂退貨等增值服務(wù)，放大效率和便利優(yōu)勢。

在全球 90% 的國家，城市級別的數(shù)字化體驗(yàn)幾乎處于缺失狀態(tài)。

品牌可以提供專屬的游客版 App（更簡化、多語種支持）、一鍵購買到酒店直送、甚至出境后依然能享受中國式服務(wù)的解決方案。

這種極致的便利性也將有機(jī)會成為品牌的專屬護(hù)城河，讓游客產(chǎn)生強(qiáng)烈的認(rèn)知：“用這個品牌，就是在體驗(yàn)中國生活方式?！?/p>

刀法關(guān)注到，從去年開始，包郵的風(fēng)已經(jīng)吹到了海外。

淘寶已將境外包郵區(qū)擴(kuò)容至 10 個國家和地區(qū)，包括新加坡、馬來西亞、泰國、日本、韓國、越南、柬埔寨以及中國的香港、澳門和臺灣地區(qū)；京東全球售也新增了馬來西亞、泰國兩大包郵站點(diǎn)。 消費(fèi)者不用再等轉(zhuǎn)運(yùn)公司“代購”，能夠以更快的速度、更低的價格收到包裹。

對海外市場的提前布局為平臺爭取了先發(fā)優(yōu)勢，當(dāng)東南亞游客來到中國旅行，淘寶和京東自然就成為了他們首選的購物平臺。

隨著中國品牌的國際影響力日益提升，到店體驗(yàn)也可以被打造為城市旅行的一部分。

刀法發(fā)現(xiàn)，海外游客在做旅行攻略時，會特地查詢品牌的特色門店，沉浸式體驗(yàn)品牌產(chǎn)品和文化。

線下門店的定位不再只是交易場所，更是中國式生活方式的陳列室。品牌可以通過打造游客專屬體驗(yàn)服務(wù)、限定打卡區(qū)域、線下專供產(chǎn)品，讓門店成為體驗(yàn)中國效率、設(shè)計和文化的重要目的地，提供一種“不去打卡這家店，就像沒去過中國”的感覺。

泡泡瑪特 2022 年在上海南京路上開出的全球旗艦店如今已經(jīng)成為全球游客的必去目的地，游客不止是為了買盲盒，更是為了收獲超高的情緒價值。為了更好地承接和服務(wù)游客，今年 11 月，泡泡瑪特又在南京路上開出了一家全新旗艦店。

在對外傳播上，中國式的服務(wù)速度與體驗(yàn)設(shè)計完全可以變成一種差異化的品牌敘事，為中國品牌打造一張全新的世界名片。

游客體驗(yàn)到的每一次中國速度（即時零售、次日達(dá)快遞等），都是品牌可以對外傳播的核心素材。品牌應(yīng)該捕捉并放大這些時刻，告訴更多的人，是中國品牌讓游客第一次感受到什么是中國服務(wù)。

分析師點(diǎn)評：中國式服務(wù)，已經(jīng)比世界快一個時代

中國不再是一個只有古老歷史和世界奇跡的歷史博物館，也不再是一個只靠低價商品在全球市場競爭的制造者。

在全球游客眼中，中國的魅力來自于它描繪和創(chuàng)造了一種未來的美好生活，效率、科技、便利及人情味在這里完美融合。

未來能走向世界的中國品牌，不再只是因?yàn)楫a(chǎn)品夠好，而是因?yàn)榉?wù)比世界快一個時代。海外消費(fèi)者愛上中國品牌，也不是因?yàn)楫a(chǎn)品夠多，而是因?yàn)橹袊放苿?chuàng)造的體驗(yàn)無可替代。

接下來五年，我們刀法相信，中國將以先進(jìn)的生活方式重新定義世界旅行目的地，推動中國品牌從制造走向服務(wù)，在全球范圍內(nèi)，成為未來生活方式的引領(lǐng)者。

未來十年，世界最向往的旅行目的地，不是海與山，而是一個能夠提前體驗(yàn)未來生活方式的地方。

而中國，正是這個地方。