來源： 信網(wǎng) 責(zé)編：王榮 2026-04-17 08:58:31

新聞漫畫。 （來源：信號新聞）

信網(wǎng)·信號新聞4月17日訊　近日，市民魏先生遇到一件糟心事，讓他見識了網(wǎng)店“云態(tài)家庭清潔專營店”的“騷操作”。他給孩子購買急用的高考復(fù)習(xí)資料，商家因缺貨，就在淘寶網(wǎng)上找了家店鋪下單買了一本價值1.8元的草稿本，填寫了“青島市其他區(qū)贛馬鎮(zhèn)”的虛假地址，并利用淘寶網(wǎng)與極兔速遞的漏洞獲取單號虛假發(fā)貨，然后再遠(yuǎn)程操作拒收，以此來規(guī)避所在電商平臺的處罰。

急用的高考用書被他人退貨

魏先生向信號新聞(0532-80889431)表示，他的孩子即將參加夏季高考。3月30日，由于孩子不慎將復(fù)習(xí)資料遺失，急需補(bǔ)購，魏先生當(dāng)晚便在一家電商平臺“云態(tài)家庭清潔專營店”下單了《2026年可用高中總復(fù)習(xí)手冊（二輪）英語》，花費(fèi)40余元。這份資料時效性較強(qiáng)，購買時多數(shù)店鋪已顯示缺貨。為保障孩子能盡快拿到復(fù)習(xí)資料，魏先生全程緊盯物流，4月1日訂單顯示由極兔速遞承運(yùn)。

4月5日，物流信息突發(fā)異常，顯示貨品“因其他原因拒收”，正從中央商務(wù)區(qū)網(wǎng)點(diǎn)退往青島轉(zhuǎn)運(yùn)中心?？吹叫畔⒌奈合壬⒖搪?lián)系極兔速遞，可對方一口咬定是收件人主動拒收。魏先生很納悶：“我這兩天壓根沒接到任何派件電話?！?/p>

為盡快拿到孩子急用的資料，魏先生一面向極兔網(wǎng)點(diǎn)工作人員說明資料的重要性，要求協(xié)助追件，一面聯(lián)系店鋪客服詢問退件緣由。貌似機(jī)器人的客服直接甩來一個鏈接，讓他申請退款?！?月5日晚，快遞離開青島。我只能讓孩子暫時借同學(xué)的資料復(fù)習(xí)?！贝藭r，魏先生發(fā)現(xiàn)原平臺該資料已經(jīng)斷貨，多方找尋后，他才在另一平臺高價補(bǔ)購。

事后，魏先生從極兔速遞中央商務(wù)區(qū)網(wǎng)點(diǎn)工作人員處得知，快遞的收貨地址是“青島市其他區(qū)贛馬鎮(zhèn)”。“這不是我預(yù)留的地址，青島也沒有這個區(qū)這個鎮(zhèn)，極兔攬收時不核對地址真實(shí)性嗎？”魏先生認(rèn)為，自己在快遞退回青島轉(zhuǎn)運(yùn)中心前就已求助攔截，極兔速遞應(yīng)有機(jī)會挽回，卻未積極協(xié)助。魏先生發(fā)現(xiàn)，除了收貨地址離譜之外，快件上標(biāo)注的物品也并非高考復(fù)習(xí)資料，而是一本普通的草稿本。聯(lián)想到商家之前敷衍的態(tài)度，以及復(fù)習(xí)資料缺貨的情況，魏先生越發(fā)確定，自己遭遇了虛假發(fā)貨。

商家來電“招認(rèn)” ：沒貨了，發(fā)假單逃罰

信號新聞?chuàng)艽蛄诉\(yùn)單上標(biāo)注的、屬地為浙江金華的退件收件人電話，本以為能直接聯(lián)系到出售復(fù)習(xí)資料的“云態(tài)家庭清潔專營店”負(fù)責(zé)人，沒想到電話另一端接通的，卻是一家名為“晨本文創(chuàng)”的淘寶商家。該商家的工作人員在查詢后臺記錄后表示：“我們確實(shí)有這個運(yùn)單號的快件，是一本1.8元的草稿本，收件人叫‘阿玉0321’，不姓魏，而且這個收件人在我們店里下了30多單，每一筆訂單都被拒收、退回了，我們也正納悶?zāi)??！?/p>

該工作人員表示，他們也是第一次遇到這種情況，猜測是有其他商家因?yàn)槿必?，怕被平臺處罰，所以冒用了他們店鋪的物流單號，偽造發(fā)貨記錄，以此蒙混過關(guān)、逃避追責(zé)?！皩Ψ竭@么大規(guī)模地下單又退貨，給我們店鋪造成了物流費(fèi)用損失，后續(xù)我們也會聯(lián)系對方，討一個說法?！?/p>

4月8日，信號新聞將魏先生投訴的來龍去脈反饋至電商平臺官方客服，截至發(fā)稿，信號新聞并未收到回應(yīng)。4月9日，福建莆田一個號碼致電信號新聞，自稱“云態(tài)家庭清潔專營店”負(fù)責(zé)人，承認(rèn)虛假發(fā)貨。該負(fù)責(zé)人表示，因客服疏忽未核實(shí)庫存，魏先生下單后才發(fā)現(xiàn)資料缺貨，怕被平臺處以5倍罰款，便從淘寶下單低價草稿本，編造虛假地址，復(fù)制物流信息到魏先生訂單，快遞派送時再以地址錯誤拒收，試圖蒙混過關(guān)?！皼]想到會被發(fā)現(xiàn)，目前店鋪已下架，也被平臺罰了500元。”

信號新聞按照“青島市其他區(qū)贛馬鎮(zhèn)”這個錯誤地址，嘗試在極兔速遞小程序上下單，由于該轄區(qū)根本不存在，無法完成下單。可當(dāng)信號新聞在淘寶平臺的地址欄中，填寫同樣的虛假地址時，發(fā)現(xiàn)該地址不僅可以順利保存，還能成功下單，系統(tǒng)沒有任何攔截提示，也沒有提醒地址異常。從事電商行業(yè)多年的資深人士透露，這種情況其實(shí)是合作快遞公司給淘寶平臺開的“后門”?！跋M(fèi)者在淘寶平臺填寫的收件地址，會直接同步到合作快遞的系統(tǒng)中，快遞員上門攬件時，基本不會核對收件地址的真實(shí)性，只要寄件人信息無誤、包裹無違禁品，就會正常攬收、發(fā)出。這就給商家虛假發(fā)貨提供了可乘之機(jī)。”

截至發(fā)稿，極兔官方客服、淘寶未對虛假地址下單問題作出明確回應(yīng)。魏先生反饋，電商平臺已確認(rèn)商家虛假發(fā)貨，對其閉店處理并按“退一賠三”補(bǔ)償。

律師：消費(fèi)者可主張“退一賠三”

信號新聞律師專家?guī)斐蓡T、北京浩天（青島）律師事務(wù)所劉喬喬律師表示，商家的這種行為，已經(jīng)構(gòu)成欺詐發(fā)貨。消費(fèi)者有權(quán)要求平臺對違規(guī)商家進(jìn)行嚴(yán)厲處罰，同時，根據(jù)平臺規(guī)則和《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。“消費(fèi)者可據(jù)此主張賠償500元?！?/p>

對于快遞公司的責(zé)任，劉律師指出，根據(jù)《快遞暫行條例》相關(guān)規(guī)定，快遞公司的法定審核義務(wù)主要針對寄件人身份信息，收寄時應(yīng)當(dāng)查驗(yàn)并登記寄件人身份，而對于收件人信息，快遞公司僅負(fù)有合理審查義務(wù)，并不具備逐一核實(shí)收件人真實(shí)身份的能力與法定義務(wù)，“實(shí)踐中消費(fèi)者也常使用虛擬姓名、昵稱收件，不能過度苛責(zé)快遞公司核驗(yàn)收件人本人信息。”劉律師也指出，若屬于明顯虛假、違背常識的異常地址，快遞公司在攬收環(huán)節(jié)未進(jìn)行核實(shí)便予以收寄，應(yīng)存在合規(guī)性瑕疵，消費(fèi)者可向郵政管理部門投訴舉報，要求對快遞企業(yè)違規(guī)收寄行為進(jìn)行查處。

劉律師提醒，消費(fèi)者遇到此類虛假發(fā)貨、違規(guī)退件情況時，應(yīng)第一時間保留好訂單截圖、物流記錄、與商家及平臺的溝通記錄等相關(guān)證據(jù)，先與商家、平臺協(xié)商維權(quán)；若協(xié)商無果，可向12315消費(fèi)者投訴舉報平臺、郵政管理部門投訴，也可通過訴訟途徑維護(hù)自身合法權(quán)益。同時，平臺作為監(jiān)管方，未盡到審核、監(jiān)管義務(wù)，導(dǎo)致商家虛假發(fā)貨行為發(fā)生，也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，消費(fèi)者可要求平臺對商家的違規(guī)行為進(jìn)行公示，并完善審核機(jī)制，避免類似問題再次發(fā)生。（顧青青 徐基峰）

[來源：信網(wǎng) 編輯：王榮]