近日，長春綠園區(qū)部分網(wǎng)友反映，晚間撥打大唐長春熱力有限責任公司的客服熱線時，等待時間有點長。

12月4日晚8時，記者撥打大唐熱力客服電話963789，語音系統(tǒng)播報“當前隊列編號為14”，8分鐘后人工坐席接起電話。

相比之下，記者隨后撥打的長春市其他主要供熱企業(yè)的服務熱線，包括長熱、亞泰、春城、宇光、經(jīng)開、國信等，多數(shù)都是在電話鈴響第一聲后被接起。這些企業(yè)的接線人員表示，供熱期他們的服務均是“7×24小時在線”。

對于客服熱線難打的原因，大唐熱力客服人員在電話中解釋稱：“故障比較多，汽車廠、高新、南關、二道都有故障，多數(shù)都是管道問題。”

客服人員介紹說，故障的主要原因是近期氣溫低，管道內(nèi)水溫較高，溫差較大導致管道破裂漏水。當記者詢問“每年都這樣，還是今年特別多”時，客服表示：“我今年第一年上班。”

記者注意到，此前有媒體報道，長春降溫后，12月1日晚間大唐熱力對供暖管道升溫加壓。12月2日凌晨3點，熱企監(jiān)測到轄區(qū)供暖管道發(fā)生泄漏。經(jīng)排查，漏點為楊柳大街、支農(nóng)大街兩處一次管網(wǎng)，由于瞬時漏量較大，區(qū)域內(nèi)供熱被影響。

據(jù)了解，大唐長春熱力有限責任公司是長春市主要的供熱企業(yè)之一，供熱區(qū)域包括汽開區(qū)很大一部分，還有朝陽區(qū)、綠園區(qū)、南關區(qū)、長春新區(qū)以及二道區(qū)的一部分。

今年供暖季開始前，大唐熱力曾表示為實現(xiàn)開栓即穩(wěn)定，該事業(yè)部利用“冬保夏備”為設備“體檢保養(yǎng)”；搶修隊伍24小時待命，以實際行動踐行“大唐熱力，溫暖萬家”的服務承諾。

反映熱線難打問題的同時，網(wǎng)友還關注的一個問題是，管道泄漏致使室溫不達標，能退費嗎？記者了解到，依據(jù)《吉林省城市供熱條例》第十七條：熱生產(chǎn)企業(yè)、熱經(jīng)營企業(yè)應當按照供用熱合同保證供熱，供熱設施發(fā)生故障時，應當積極進行搶修，及時通知用戶，并依據(jù)供用熱合同對熱經(jīng)營企業(yè)或者用戶予以賠償。

此前楊柳大街、支農(nóng)大街管道泄露事故時，大唐熱力工作人員表示，像這樣大面積出現(xiàn)供熱問題，且影響時間較長的情況極少發(fā)生，目前暫無明確的處理方式，熱企已向12345市民熱線報備。市民如有需求可撥打963789服務熱線，與熱企協(xié)商。

這個供暖季，對于遇到供熱問題，但無法打通企業(yè)熱線的用戶，建議用戶可以撥打政務服務便民熱線12345登記反映。

來源: 彩練新聞 作者：張慧勇