午后，譚坊支行網(wǎng)點內(nèi)秩序井然。一陣急促的電話鈴聲響起，運營主管接起電話，另一端傳來焦急的聲音：“您好，我父親突發(fā)腦梗住院了，急需用他卡里的錢交費，但我們誰都不知道密碼……他現(xiàn)在意識清醒，就是人動不了，你們能不能幫幫我們？

打電話的是客戶張先生的女兒，聲音里帶著無助的哽咽。內(nèi)勤行長立即安撫：“您別急，慢慢說，請問老爺子在哪家醫(yī)院？我們針對行動不便的客戶有上門服務(wù)，醫(yī)院也可以去?！?/p>

得到醫(yī)院地址后，內(nèi)勤行長迅速向支行行長匯報。情況緊急，行長當(dāng)即指示：“健康是第一位的，醫(yī)療費用不能耽誤。讓客服經(jīng)理小董和小趙帶上設(shè)備馬上出發(fā)，合規(guī)操作的同時要特別注意別影響醫(yī)院正常秩序和病人休息?！?/p>

半小時后，小董和小趙已帶著移動設(shè)備抵達醫(yī)院住院部。消毒水的氣味彌漫在空氣中，走廊里是輕聲細語的家屬和匆匆走過的醫(yī)護人員。在病房門口，他們見到了眼睛紅腫的張女士。

“真沒想到你們來得這么快……”張女士引他們走進病房。病床上，張老先生鼻子里插著氧氣管，手臂上打著點滴，雖然虛弱，但眼神清醒。董榮剛和趙洪吉放輕腳步，先向一旁的醫(yī)護人員簡單說明了來意，獲得許可后，輕輕走到病床旁。

“張老先生，您好，我們是農(nóng)業(yè)銀行譚坊支行的，您女兒說您需要辦理密碼重置業(yè)務(wù)，我們特地過來為您服務(wù)?！毙《瓘澫卵?，用平和清晰的語調(diào)慢慢說道。小趙則默契地準(zhǔn)備好設(shè)備，將屏幕亮度調(diào)暗，避免刺激病人眼睛。

辦理過程需要客戶本人確認?？紤]到老人說話困難，董榮剛蹲在床邊，將業(yè)務(wù)關(guān)鍵信息逐字念出：“老先生，我們現(xiàn)在要為您辦理密碼重置業(yè)務(wù)，您如果同意，就輕輕眨兩下眼睛，好嗎？”老人緩緩地眨了兩下眼。每一個步驟，他們都用這種溫和的方式確認，確保老人的意愿得到充分尊重和準(zhǔn)確傳達。

小趙熟練地操作著設(shè)備，耐心等待他的眼神確認。病房里很安靜，只有儀器輕微的滴答聲。重置密碼時，他們用遮擋板小心保護隱私，引導(dǎo)老人用還能微動的手指完成了輸入。

不過七八分鐘，業(yè)務(wù)順利辦妥。張女士一直緊握的雙手終于松開了，眼淚卻止不住地流下來：“謝謝……太感謝了……醫(yī)院催繳費，我們又不敢離開，真的不知道該怎么辦……你們這是雪中送炭?！?/p>

“這是我們應(yīng)該做的。您好好照顧老人，費用問題解決了，就安心治療。以后有任何金融需求，只要是行動不便的情況，隨時聯(lián)系我們?！毙《粝聵I(yè)務(wù)聯(lián)系卡，又補充道：“老爺子，您好好休養(yǎng)，祝您早日康復(fù)。”

服務(wù)無界，健康無價。 這一次，譚坊支行的“移動柜臺”設(shè)在了醫(yī)院的病床前。它傳遞的不僅是一項業(yè)務(wù)的辦理，更是一份在焦急時刻的可靠支撐，一種對生命與健康的深切尊重。農(nóng)行的服務(wù)，不僅在明亮的廳堂里，也在每一個客戶急需的地方——無論那里是家、是路，還是充滿希望的病房。（田茂源）