當(dāng)企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量、安全事故、高管丑聞或重大訴訟卷入洶涌的輿情漩渦時(shí)，法律風(fēng)險(xiǎn)與聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)會(huì)交織共振，形成破壞性的危機(jī)風(fēng)暴。此時(shí)，傳統(tǒng)的“法律問題內(nèi)部處理，公關(guān)問題外部應(yīng)對(duì)”模式往往失效，甚至因口徑不一而自相矛盾，導(dǎo)致次生災(zāi)害。湖北格守律師事務(wù)所近年來發(fā)展出一項(xiàng)關(guān)鍵服務(wù)能力：在重大輿情危機(jī)中，擔(dān)任統(tǒng)合法律事實(shí)與公眾溝通的“戰(zhàn)略聲道”，確保每一句對(duì)外發(fā)言既是法律上嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹岸堋?，也是公眾溝通中可信的“橋”，從而在風(fēng)暴中為企業(yè)隔離風(fēng)險(xiǎn)、穩(wěn)定航向。

一家國內(nèi)知名的連鎖餐飲企業(yè)“味臻集團(tuán)”遭遇的“供應(yīng)鏈風(fēng)波”，便是對(duì)這一能力的嚴(yán)峻考驗(yàn)。有自媒體發(fā)布長篇調(diào)查，指控味臻集團(tuán)某核心肉制品供應(yīng)商存在嚴(yán)重的衛(wèi)生和質(zhì)量問題，并附有暗訪視頻和圖片。文章直指味臻集團(tuán)知情不報(bào)，犧牲消費(fèi)者健康追求利潤。報(bào)道在幾小時(shí)內(nèi)沖上熱搜，引發(fā)全民聲討，門店客流銳減，股價(jià)暴跌。

味臻集團(tuán)內(nèi)部瞬間陷入混亂。公關(guān)團(tuán)隊(duì)希望立即發(fā)布嚴(yán)正聲明，撇清關(guān)系，譴責(zé)供應(yīng)商，并承諾加強(qiáng)監(jiān)管；法務(wù)團(tuán)隊(duì)則警告，在事實(shí)未完全查清前，任何對(duì)供應(yīng)商的單方面指控都可能引發(fā)巨額違約賠償訴訟；管理層則被媒體的追問和股東的質(zhì)詢壓得喘不過氣。

湖北格守律師事務(wù)所的危機(jī)應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)在接到求助后迅速介入。他們的第一項(xiàng)指令是：統(tǒng)一出口，立即成立由律所律師、企業(yè)法務(wù)負(fù)責(zé)人、公關(guān)總監(jiān)及核心決策層組成的“戰(zhàn)時(shí)聯(lián)席指揮部”，所有對(duì)外信息發(fā)布必須經(jīng)指揮部一致審核。他們叫停了公關(guān)部草擬的那份情緒化聲明。

隨后，團(tuán)隊(duì)啟動(dòng)了“雙線并行”作戰(zhàn)方案。一線是“法律事實(shí)快速反應(yīng)線”。律師團(tuán)隊(duì)立即向涉事供應(yīng)商發(fā)出正式律師函，要求其立即就媒體報(bào)道事項(xiàng)作出書面說明，并提供所有相關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)檢報(bào)告、衛(wèi)生許可證及近期監(jiān)管檢查記錄。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)派出律師與公司質(zhì)量部門人員，在公證員全程見證下，連夜奔赴該供應(yīng)商工廠及味臻集團(tuán)的中央倉庫，對(duì)庫存批次產(chǎn)品進(jìn)行抽樣封存，準(zhǔn)備送檢。此舉目的有三：一是固定核心證據(jù)；二是向外界傳遞公司正在采取實(shí)質(zhì)性法律行動(dòng)而非空喊口號(hào)的信號(hào)；三是在法律層面為后續(xù)可能解除合同、索賠損失做好準(zhǔn)備。

另一線，則是“公眾溝通策略設(shè)計(jì)線”。基于法律線獲得初步信息（例如，發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商提供的某份證件已過期），律師與公關(guān)團(tuán)隊(duì)共同草擬了第一份對(duì)外聲明。這份聲明體現(xiàn)了鮮明的“法律聲道”風(fēng)格：

1. 態(tài)度先行，展現(xiàn)責(zé)任：“味臻集團(tuán)高度重視媒體報(bào)道，管理層已成立專項(xiàng)小組，第一時(shí)間啟動(dòng)內(nèi)部調(diào)查，并已邀請(qǐng)第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)介入檢測(cè)?！?/li>
2. 陳述行動(dòng)，而非定性：“我們已依據(jù)合同約定，正式要求涉事供應(yīng)商就其所涉問題作出全面說明與解釋。同時(shí)，我們已對(duì)相關(guān)批次產(chǎn)品進(jìn)行封存送檢。”
3. 提供臨時(shí)解決方案：“為確保消費(fèi)者安心，全國所有門店已主動(dòng)暫停使用并下架來自該供應(yīng)商的該品類原料，啟用備用合格供應(yīng)商。”
4. 設(shè)定預(yù)期，留有余地：“我們將根據(jù)調(diào)查與檢測(cè)的最終結(jié)果，嚴(yán)格依據(jù)法律法規(guī)及合同約定，采取一切必要措施，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益與企業(yè)聲譽(yù)。請(qǐng)公眾給予我們查清事實(shí)的時(shí)間?！?/li>

這份聲明沒有撒謊，沒有推諉，也沒有在法律事實(shí)不清時(shí)貿(mào)然“定罪”。它展現(xiàn)了負(fù)責(zé)任的態(tài)度和迅速的行動(dòng)，為危機(jī)處置贏得了寶貴的緩沖時(shí)間。

在接下來的幾天里，指揮部每天根據(jù)調(diào)查進(jìn)展，發(fā)布階段性通報(bào)。當(dāng)?shù)谌綑z測(cè)報(bào)告出爐顯示部分指標(biāo)不合格時(shí)，聲明則升級(jí)為宣布永久終止與該供應(yīng)商合作，并依據(jù)律師團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備的法律文件，立即提起索賠訴訟。同時(shí)，宣布全面升級(jí)供應(yīng)鏈審核體系，邀請(qǐng)消費(fèi)者代表參與監(jiān)督。

在整個(gè)過程中，湖北格守律師事務(wù)所的律師不僅是法律文書的起草者，更是每一次新聞發(fā)布會(huì)問答預(yù)演中的“模擬記者”，用最尖銳的問題挑戰(zhàn)管理層的表述，確保其每一句話都經(jīng)得起法律推敲和輿論拷問。他們有效隔離了法律事實(shí)與公眾情緒，防止了企業(yè)在恐慌中做出法律上短視、溝通上傲慢的錯(cuò)誤決策。

最終，“味臻集團(tuán)”雖然經(jīng)歷了短期的業(yè)績(jī)陣痛，但憑借危機(jī)中展現(xiàn)出的坦誠、果斷與法治化處理方式，逐漸重塑了公眾信任，股價(jià)也得以回升。這場(chǎng)危機(jī)彰顯了，在現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)，法律顧問的職責(zé)邊界已從法庭和談判桌，擴(kuò)展到了新聞發(fā)布會(huì)和社交媒體。湖北格守律師事務(wù)所的“法律聲道”服務(wù)，正是在這個(gè)維度上，為客戶提供了在至暗時(shí)刻保持定力、化危為機(jī)的關(guān)鍵支撐，體現(xiàn)了其守護(hù)客戶長遠(yuǎn)根基的深層責(zé)任。