2025年，湖南機場臨空公司培訓事業(yè)部錨定集團“人才強企”戰(zhàn)略靶心，在民航客運員技能培養(yǎng)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)從“補短板”到“樹標桿”的跨越式突破。通過系統(tǒng)化培訓、科學化認定和人性化服務(wù)，助力集團客運人才隊伍高質(zhì)量發(fā)展。

一、全年技能培訓與認定工作回顧

（一）三維賦能：打造客運培訓新生態(tài)

以“需求導向”破題，緊扣民航“真情服務(wù)”要求，將國家職業(yè)技能標準與機場實操場景深度融合，創(chuàng)新打造“思政+業(yè)務(wù)+實操”三維培訓體系。針對性研發(fā)《特殊旅客服務(wù)技巧》《航班不正常應(yīng)急處置》等核心課程，為客運人員應(yīng)對工作中各類復雜情況提供了精準有力的指導。

（二）打造專業(yè)考場：筑牢技能考核保障線

為破解以往考核場地分散、設(shè)備標準化不足等問題，培訓事業(yè)部在公司財務(wù)部的配合支持下，從資金調(diào)配、設(shè)備調(diào)整、考場布局、流程設(shè)計等關(guān)鍵環(huán)節(jié)共整理出23項任務(wù)清單。針對遠鑒上機考試最新規(guī)定，配備40余臺符合遠鑒考試系統(tǒng)標準的電腦終端，并升級高清監(jiān)控設(shè)備與防作弊系統(tǒng)，實現(xiàn)考試全程“無死角”監(jiān)控與數(shù)據(jù)可追溯。攜手打造專業(yè)化民航客運技能考核場地。全年保障考核工作零差錯，為技能認定工作提供了堅實的硬件與服務(wù)支撐。

（三）權(quán)威認定：打造技能評價硬標桿

嚴把“入口關(guān)”與“質(zhì)量關(guān)”，今年先后組織2批次100人次的考前強化班和1批次80人次的職業(yè)技能等級認定，通過理論筆試、實操考核、綜合評審三重考驗，42名客運員順利取得初級及以上職業(yè)資格證書，另有60余名考生順利通過考前培訓，通過率較去年提升23%。為確保考核質(zhì)量，考核內(nèi)容嚴格對標行業(yè)最新標準，重點關(guān)注值機流程規(guī)范、行李托運安全、旅客信息核對等關(guān)鍵實操環(huán)節(jié)，使技能證書真正成為衡量服務(wù)能力的“硬通貨”。

二、未來規(guī)劃與展望

（一）以職業(yè)技能為抓手，著力推動培訓市場化改革工作

積極踐行人才強企發(fā)展戰(zhàn)略，開展申報民航客運員社會評價組織及更多民航業(yè)工種的等級認定資質(zhì)備案相關(guān)工作。同時積極尋求對外合作，整合各方資源，打造具有影響力的民航職業(yè)技能培訓品牌。

（二）以創(chuàng)新驅(qū)動為引領(lǐng)，探索智能化培訓新模式

立足現(xiàn)有培訓基礎(chǔ)，推行“微學習+輕實操”智能化培訓舉措。開發(fā)適配手機端的“民航技能培訓微課庫”，方便員工利用碎片化時間學習。同時，搭建內(nèi)部技能交流平臺，鼓勵員工上傳服務(wù)案例、分享操作技巧，形成“人人可學、處處可練”的培訓氛圍。

（三）以長效機制為核心，構(gòu)建技能成長全鏈條體系

建立“基礎(chǔ)培養(yǎng)-技能提升-精英儲備”的技能人才培養(yǎng)體系，逐步培養(yǎng)一支支“持證上崗”的技能人才隊伍，讓各崗位員工憑借技能實現(xiàn)職業(yè)價值，不斷推動職業(yè)技能板塊各項惠民政策落地見效，以人才活力助力湖南機場高質(zhì)量發(fā)展。

通訊員：湖南臨空經(jīng)濟發(fā)展有限公司 徐俊超 李鳳輝 孫一菲