江西
建設(shè)銀行廣東省茂名分行深學(xué)篤行張富清同志為民初心與責(zé)任擔(dān)當(dāng)，在客戶法拍房貸款突發(fā)難題中，以急客所急的服務(wù)態(tài)度、高效務(wù)實(shí)的處置行動(dòng)，切實(shí)守護(hù)客戶權(quán)益，用暖心服務(wù)傳遞國(guó)有大行溫度。
此前，客戶成功在該行辦理法拍房按揭貸款，卻因貸款資金超期劃撥至法院，意外導(dǎo)致法拍交易失效，客戶面臨資金滯留、貸款逾期的雙重困擾，內(nèi)心焦急不已，隨即向該行尋求幫助。
急客戶之所急，解客戶之所憂。建行茂名分行房金部接到客戶訴求后，迅速將客戶難題放在首位，第一時(shí)間組建專人跟進(jìn)小組，全程跟蹤事件處置。部門領(lǐng)導(dǎo)一方面耐心安撫客戶情緒，細(xì)致拆解處理流程，緩解客戶焦慮；另一方面主動(dòng)扛起責(zé)任，積極與法院高頻對(duì)接，清晰說(shuō)明業(yè)務(wù)詳情，全力協(xié)調(diào)款項(xiàng)退回事宜，同時(shí)內(nèi)部高效聯(lián)動(dòng)推進(jìn)業(yè)務(wù)調(diào)整，精準(zhǔn)落實(shí)貸款利息免除事宜，妥善化解貸款逾期問(wèn)題，順利為客戶追回全部款項(xiàng)，最大程度降低客戶損失。
此次處置彰顯建行茂名分行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，是傳承張富清同志愛(ài)崗敬業(yè)、為民盡責(zé)精神的生動(dòng)實(shí)踐。建行茂名分行將持續(xù)以先進(jìn)典型為指引，深耕金融服務(wù)質(zhì)效提升，用更貼心、更高效的服務(wù)解決客戶急難愁盼，彰顯國(guó)有大行的使命擔(dān)當(dāng)。（何思）
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