“住了20多年，第一次覺得自家小區(qū)比商品房還巴適！”近日，青羊區(qū)西華門街24號院的業(yè)主陳家群和唐志英，分別將兩面寫著“老舊小區(qū)煥新顏 黨建引領暖民心”的錦旗，送到了西御河街道和西華門社區(qū)。

一年時間，這個建于1999年、曾飽受“臟亂差”困擾的老舊院落，通過“黨建+信托物業(yè)”的創(chuàng)新實踐，實現(xiàn)了物業(yè)費繳費率95%、居民滿意度96%的顯著轉變，成為老舊小區(qū)長效治理的“幸福樣板”。

信托物業(yè)破冰

從“惡性循環(huán)”到“良性循環(huán)”

西華門街24號院只有4棟樓、106戶居民。由于建成年代久遠，建筑及管網(wǎng)老化問題突出，屋頂漏水、墻面脫落、下水道堵塞等問題頻發(fā)。更令人困擾的是，此前物業(yè)管理松散，清潔衛(wèi)生不到位、垃圾清運不及時，“臟亂差”成為小區(qū)常態(tài)。

“過去環(huán)境差，大家不愿繳費，物業(yè)收費率低，使小區(qū)陷入了‘服務差—繳費難—服務更差’的惡性循環(huán)，加之鄰里間也很少互動，沒人愿意參與小區(qū)事務?！睒I(yè)主陳家群回憶道。

轉機出現(xiàn)在2024年。隨著青羊區(qū)老舊小區(qū)改造工作的深入推進，西華門街24號院被納入首批改造項目。為讓改造精準對接居民需求，在區(qū)相關部門及西御河街道的指導下，西華門社區(qū)以黨建為引領，充分發(fā)揮院委會業(yè)主自治組織作用，通過入戶走訪、召開座談會等形式，廣泛征求居民意見建議，反復優(yōu)化改造方案，讓居民從“旁觀者”變?yōu)椤皡⑴c者”。

“經(jīng)過充分的意見收集和考量，小區(qū)引入了‘黨建引領+信托物業(yè)’的模式?！蔽魅A門社區(qū)黨委書記胡紹琳介紹，該模式具體實施方式是，由社區(qū)黨委把方向，院委會代表業(yè)主行使監(jiān)督權，物業(yè)以“信義”為準則設立公開賬戶，物業(yè)費收支每月張榜，盈余滾存用于再投入。

“錢花在哪兒一目了然，大家繳費也心甘情愿。”陳家群說。半年內，繳費率從不足60%飆升至92%，一年后穩(wěn)定在95%以上，小區(qū)首次實現(xiàn)“收支平衡+盈余”的良性循環(huán)。

黨員帶頭撬自治

從“站著看”到“一起干”

“黨支部一成立，小區(qū)就換了氣場?！卑殡S“黨建引領＋信托物業(yè)”模式同步落地，社區(qū)黨委把24號院列為基層黨建重點項目，同步成立小區(qū)黨支部。16名黨員“亮身份、領崗位”，與熱心業(yè)主組建志愿服務隊，政策宣傳、糾紛調解、夜間巡邏、代買代辦“一攬子”包干，把“社區(qū)黨委—院落黨支部—物業(yè)公司—全體居民”擰成一股繩，形成了多元主體的治理閉環(huán)。

改造前，街道、社區(qū)干部挨家挨戶收集意見，梳理出6大類20多項“痛點”。院委會趁熱打鐵組織4輪投票，最終拍板“先修圍墻、再修屋頂”。方案落定，黨員帶頭拆違建、搬花盆、守工地，原本“站著看”的居民也跟著擼起袖子：有的主動讓出私搭小菜園，有的接力送水送飯，小區(qū)上下干勁十足。

改造工程迅速鋪開：圍墻重建、屋頂防水、402米下水道整體更換、窨井蓋和老化電路全面更新，5扇新大門、11個單元防盜門、全新門禁系統(tǒng)一次到位，樓道墻面粉刷、樓梯扶手翻新、機動車庫刷上地坪漆、非機動車棚裝上充電樁、曾經(jīng)雜亂的藤蔓地變成“共享花園”……短短數(shù)月，昔日“臟亂差”搖身一變成了“凈齊美”。

環(huán)境蝶變只是起點，服務仍在延續(xù)。黨支部建立“30分鐘響應”機制，獨居老人家燈壞了，一個電話，物業(yè)經(jīng)理背著工具箱10分鐘上門，換完燈泡“順手”把垃圾帶下樓；志愿服務隊則把“跑腿清單”貼在門衛(wèi)室，代購、送藥、陪護就醫(yī)“一條龍”，已服務特殊群體130余人次。

如今，24號院物業(yè)費收繳率穩(wěn)定在95%以上，居民滿意度躍升至96%，曾經(jīng)的“治理難點”真正變成了“幸福亮點”。據(jù)悉，未來該院落還將繼續(xù)深化“黨建+信托物業(yè)”模式，計劃引入智慧物業(yè)系統(tǒng)，實現(xiàn)報修、繳費等服務線上化；探索“物業(yè)+養(yǎng)老”服務模式，滿足老年人居家需求……

從“治理難點”到“幸福亮點”，24號院的蝶變啟示在于：黨建為引領，把信托曬成“陽光”，把群眾從“觀眾”轉變?yōu)椤爸鹘恰?。當信任有了制度兜底，當服務有了信義加持，當黨員帶頭成為日常，曾經(jīng)的“糟心事”也能蝶變?yōu)椤靶腋影濉薄?/p>

報道：張靜

編輯：梁藝懷

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